A Efí, uma empresa reconhecida por sua cultura humanizada e colaborativa, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Assistente de Ouvidoria. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam trabalhar remotamente e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de atendimento ao cliente.
Descrição da Vaga home office
O Assistente de Ouvidoria será responsável por diversas atividades essenciais para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos. Entre as principais responsabilidades estão:
- Registro e Tratativa de Atendimentos: Efetuar os registros e tratativas dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da Instituição, como telefone, e-mail, Registro de Demandas do Cidadão e Reclame Aqui.
- Relatórios de Demandas Críticas: Apoiar na realização de report das demandas classificadas como críticas aos setores responsáveis, garantindo o andamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos pelas legislações e normas vigentes.
- Tratativa de Demandas de Baixa Criticidade: Realizar a tratativa imediata das demandas classificadas com grau de criticidade baixa.
- Confecção de Relatórios: Apoiar na confecção de relatórios semestrais e anuais com informações relevantes e indispensáveis da Ouvidoria.
- Identificação de Melhorias: Identificar e reportar necessidades de melhorias com base nas demandas recepcionadas, visando a eficiência e eficácia da Ouvidoria.
Requisitos
Para se candidatar à esta vaga home office, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Formação Acadêmica: Ensino superior em andamento ou concluído.
- Experiência: Experiência em canais de atendimento de Ouvidoria (telefone e e-mail) e Reclame Aqui.
Diferenciais
Os candidatos que possuírem os seguintes diferenciais terão um destaque no processo seletivo:
- Certificação em Ouvidoria Ativa.
- Experiência com Registro de Demandas do Cidadão – Banco Central.
Nível da Vaga e Faixa Salarial
- Nível: Júnior
- Faixa Salarial: R$ 2.800,00
Benefícios
A Efí oferece uma série de benefícios atrativos para seus colaboradores e suas famílias, incluindo:
- Semana de 4 Dias: Jornada de trabalho de 32 horas semanais.
- Plano de Saúde: Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes.
- Clude: Acesso a atendimento médico digital a qualquer hora e lugar.
- Plano Odontológico: MetLife ou OdontoPrev para colaboradores e dependentes.
- Cartão Eva Card: Benefícios flexíveis no valor de R$ 840,00 mensais para alimentação e R$ 33,70 por dia útil para refeição ou alimentação na empresa.
- Wellhub: Plataforma de atividade física com acesso a academias e estúdios parceiros.
- Auxílio Home-Office: R$ 140,00 mensais para colaboradores em regime híbrido.
- Folga de Aniversário: Um dia de folga para celebrar o aniversário.
- Universidade Corporativa: Acesso a cursos e treinamentos.
- Bolsa de Estudos: Subsídio de até 70% para colaboradores e dependentes de até 17 anos.
- Bolsa de Idiomas: Subsídio de 40 a 70% para cursos de idiomas.
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida: 7 meses para mães e 30 dias para pais, incluindo adotivos.
- Seguro de Vida.
Benefícios Adicionais
Além dos benefícios principais, a Efí também oferece:
- Programa de Saúde Emocional: Desconto em atendimento psicológico por meio da plataforma Moodar.
- Clube de Vantagens: Descontos e parcerias exclusivas para colaboradores.
- Cultura Humanizada e Colaborativa: Ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado.
FAQs
1. Qual é a carga horária semanal da vaga?
A carga horária semanal é de 32 horas, distribuídas em uma jornada de 4 dias.
2. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga?
Os requisitos incluem ensino superior em andamento ou concluído e experiência em canais de atendimento de Ouvidoria e Reclame Aqui.
3. Quais são os diferenciais desejáveis para a vaga?
Certificação em Ouvidoria ativa e experiência com Registro de Demandas do Cidadão – Banco Central são diferenciais desejáveis.
4. Qual é a faixa salarial oferecida?
A faixa salarial para a vaga é de R$ 2.800,00.
5. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Efí?
Os principais benefícios incluem plano de saúde, plano odontológico, auxílio home-office, folga de aniversário, bolsa de estudos e idiomas, entre outros.
6. A vaga é para trabalho remoto?
Sim, a vaga é para trabalho em regime home office.
7. A Efí oferece algum tipo de suporte para o trabalho remoto?
Sim, a Efí oferece um auxílio home-office de R$ 140,00 mensais para colaboradores em regime híbrido.
8. Existe algum programa de saúde emocional para os colaboradores?
Sim, a Efí oferece um programa de saúde emocional com desconto em atendimento psicológico por meio da plataforma Moodar.
A Efí está em busca de profissionais dedicados e comprometidos para integrar seu time. Se você se encaixa no perfil e busca uma oportunidade de trabalho home office com diversos benefícios, não perca a chance de se candidatar!