O mercado de tecnologia continua oferecendo excelentes oportunidades para quem busca crescimento profissional sem abrir mão da flexibilidade do trabalho remoto. Entre as oportunidades em destaque está a nova vaga home office anunciada pela ZENVIA para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente, uma posição estratégica voltada para profissionais experientes em Customer Success, relacionamento com clientes e gestão de resultados.
A oportunidade é ideal para quem possui experiência em empresas de tecnologia ou SaaS e deseja atuar em uma organização reconhecida por sua cultura inovadora, ambiente colaborativo e benefícios diferenciados.
Principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente
O profissional contratado terá papel fundamental na retenção, satisfação e crescimento da carteira de clientes da empresa.
Entre as atividades previstas para a função estão:
Construção de relacionamentos estratégicos
Uma das principais responsabilidades será desenvolver relações duradouras e de confiança com clientes e parceiros.
Para isso, será necessário compreender profundamente os objetivos de negócio de cada cliente, identificando desafios, necessidades e oportunidades de crescimento.
Essa proximidade permite oferecer soluções mais assertivas e fortalecer o relacionamento comercial.
Gestão de stakeholders
O profissional também será responsável por criar mapas de influência e planos de ação voltados aos principais tomadores de decisão dentro das empresas atendidas.
Esse trabalho contribui para aumentar o engajamento dos clientes e fortalecer a percepção de valor dos serviços oferecidos pela ZENVIA.
Atuação consultiva e foco em resultados
A empresa busca um profissional capaz de atuar como verdadeiro consultor estratégico.
Isso significa antecipar riscos, identificar gargalos e propor ações que contribuam para o sucesso dos clientes.
O foco não estará apenas na resolução de problemas, mas principalmente na geração de resultados concretos e sustentáveis.
Identificação de oportunidades de expansão
Outra atribuição importante será analisar dados de uso das plataformas e identificar oportunidades de expansão de contratos.
A partir dessas informações, o Analista de Sucesso do Cliente poderá sugerir novas soluções, ampliar o uso dos produtos e contribuir para o crescimento da receita.
Gestão autônoma da carteira
A vaga exige profissionais com forte senso de responsabilidade e autonomia.
O colaborador será responsável por gerenciar sua própria carteira de clientes, acompanhando indicadores, conduzindo reuniões e implementando planos de ação voltados para retenção e crescimento.
Colaboração com equipes internas
A atuação também envolverá contato frequente com áreas como:
- Desenvolvimento;
- Vendas;
- Suporte;
- Produto;
- Operações.
Essa integração é fundamental para garantir soluções rápidas e eficientes para os clientes.
Uso de indicadores e dashboards
A análise de dados será uma atividade constante.
O profissional utilizará dashboards, métricas e indicadores de desempenho para tomar decisões, identificar tendências e orientar estratégias de sucesso do cliente.
Requisitos para concorrer à vaga
A ZENVIA procura profissionais com sólida experiência na área de Customer Success.
Entre os requisitos principais estão:
- Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Conhecimento avançado de KPIs de CS;
- Forte capacidade analítica;
- Domínio de Excel ou Google Sheets;
- Conhecimento em Power BI, Looker ou ferramentas semelhantes;
- Experiência com CRM e plataformas de relacionamento;
- Capacidade de trabalhar com clientes High Touch;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil resiliente e autogerenciável.
Além das competências técnicas, a empresa valoriza profissionais com visão estratégica e foco em resultados.
Diferenciais que podem destacar candidatos
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem tornar o perfil ainda mais competitivo:
- Vivência em consultoria;
- Experiência em gestão de projetos;
- Conhecimento em onboarding;
- Experiência em vendas ou suporte;
- Conhecimento de SQL;
- Noções de APIs e banco de dados;
- Experiência na construção de dashboards;
- Inglês avançado;
- Espanhol avançado;
- Formação superior em áreas de negócios ou tecnologia.
Esses diferenciais podem ampliar as possibilidades de atuação dentro da empresa e contribuir para o desenvolvimento profissional.
Benefícios oferecidos pela ZENVIA
Um dos grandes atrativos desta vaga home office é o amplo pacote de benefícios disponibilizado aos colaboradores.
Saúde e bem-estar
O programa Zenvia Care oferece:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Telemedicina;
- Atendimento com especialistas;
- Telepsicologia gratuita;
- Acompanhamento nutricional;
- Gympass.
Além disso, os dependentes também podem usufruir de diversos benefícios relacionados à saúde.
Benefícios para trabalho remoto
A empresa demonstra forte compromisso com o modelo remoto.
Os colaboradores recebem:
- Auxílio de R$ 1.500 para estruturação do escritório em casa;
- Auxílio home office mensal de R$ 250;
- Possibilidade de direcionar parte do benefício para previdência privada;
- Acesso a espaços de coworking em todo o Brasil por meio de parceria especializada.
Esses recursos garantem mais conforto e produtividade para quem trabalha remotamente.
Alimentação
O benefício Alelo Tudo disponibiliza:
- R$ 988 mensais;
- Utilização flexível para alimentação ou refeição.
Essa flexibilidade permite que cada profissional adapte o benefício às suas necessidades.
Apoio à família
A empresa oferece:
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade ampliada;
- Auxílio creche;
- Programa de acompanhamento para gestantes.
Essas iniciativas demonstram o compromisso da organização com o bem-estar familiar.
Desenvolvimento profissional
A ZENVIA investe fortemente no crescimento de seus colaboradores.
Entre os benefícios estão:
- Programa de mobilidade interna;
- Hub de Aprendizagem;
- Treinamentos contínuos;
- Incentivo ao desenvolvimento de carreira.
O objetivo é permitir que cada profissional construa uma trajetória sólida dentro da empresa.
Participação nos resultados
Os colaboradores também participam dos resultados alcançados pela organização, fortalecendo o sentimento de pertencimento e reconhecimento.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes
A vaga da ZENVIA é totalmente home office?
Sim. A posição é oferecida em regime remoto, com flexibilidade de horário.
Qual é o cargo disponível?
A vaga é para Analista de Sucesso do Cliente.
É necessário ter experiência em Customer Success?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência sólida na área, especialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
Quais ferramentas são exigidas?
Conhecimentos em Excel, Google Sheets, Power BI, Looker e plataformas de CRM são importantes para a função.
SQL é obrigatório?
Não. O conhecimento em SQL é considerado um diferencial.
A empresa oferece auxílio home office?
Sim. Há auxílio mensal e também um valor inicial para montagem da estrutura de trabalho remoto.
Existe participação nos resultados?
Sim. Os colaboradores participam dos resultados da empresa.
A ZENVIA oferece plano de saúde?
Sim. O pacote inclui plano de saúde, plano odontológico e diversos benefícios voltados ao bem-estar.
Há oportunidades de crescimento profissional?
Sim. A empresa possui programas de desenvolvimento, mobilidade interna e aprendizado contínuo.
A vaga aceita profissionais de qualquer região do Brasil?
Por ser uma vaga home office, candidatos de diversas localidades podem participar do processo seletivo, conforme as regras estabelecidas pela empresa.