A oportunidade de Analista de Suporte Home Office na Pontotel pode ser uma excelente alternativa para profissionais que desejam atuar remotamente em uma empresa de tecnologia em crescimento, com foco no atendimento ao cliente e suporte a soluções SaaS.
O mercado de trabalho remoto continua expandindo suas oportunidades para profissionais que desejam desenvolver suas carreiras sem sair de casa. Entre as vagas que se destacam atualmente está a vaga home office para Analista de Suporte na Pontotel, empresa especializada em soluções de gestão de jornada, controle de ponto e recursos humanos.
Principais responsabilidades da função
O profissional contratado para esta vaga home office terá participação ativa no relacionamento com os clientes da empresa.
Entre as principais atividades estão:
Atendimento multicanal
O Analista de Suporte realizará atendimentos por meio de chat, e-mail e WhatsApp, oferecendo respostas rápidas, claras e objetivas.
Suporte na utilização da plataforma
Uma das atribuições centrais da função será orientar os clientes sobre a utilização correta do sistema, auxiliando em configurações, parametrizações e rotinas operacionais.
Apoio em processos de RH e Departamento Pessoal
O profissional também ajudará os usuários a compreender funcionalidades relacionadas a:
- Controle de ponto;
- Banco de horas;
- Escalas de trabalho;
- Jornadas;
- Relatórios;
- Cálculos trabalhistas;
- Configurações operacionais.
Gestão de tickets
Outro ponto importante será acompanhar chamados em andamento, garantindo que todas as demandas sejam tratadas adequadamente até a resolução completa.
Além disso, quando necessário, o profissional deverá encaminhar casos mais complexos para equipes especializadas, mantendo o cliente informado sobre cada etapa do processo.
Melhoria contínua
A empresa valoriza profissionais que contribuem com ideias e sugestões. Por isso, espera-se que o Analista de Suporte identifique oportunidades de melhoria em produtos, processos e documentações com base nas demandas recorrentes dos clientes.
Perfil profissional procurado pela Pontotel
A empresa procura profissionais que já possuam alguma vivência em ambientes tecnológicos e atendimento ao cliente.
Entre os requisitos exigidos estão:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência em empresas SaaS B2B;
- Conhecimento em sistemas de RH, Departamento Pessoal, controle de ponto ou folha de pagamento;
- Experiência em Customer Support, Customer Success ou Implantação;
- Conhecimento em integrações entre sistemas;
- Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Intercom, Movidesk, Crisp ou similares.
Além dos conhecimentos técnicos, a empresa valoriza competências comportamentais importantes para o sucesso na função.
Competências desejadas para a vaga
O profissional ideal para essa vaga home office deve apresentar:
Excelente comunicação
A comunicação clara e objetiva é fundamental para garantir uma experiência positiva aos clientes.
Organização
Como haverá múltiplos atendimentos simultâneos, a capacidade de gerenciar prioridades e manter o controle das demandas será essencial.
Autonomia
A Pontotel busca profissionais capazes de solucionar problemas de forma independente, tomando decisões assertivas dentro do escopo da função.
Pensamento analítico
A habilidade de investigar cenários, identificar causas de problemas e propor soluções práticas é altamente valorizada.
Foco na satisfação do cliente
O objetivo principal do setor de suporte é garantir que os clientes obtenham sucesso utilizando a plataforma.
Benefícios oferecidos pela Pontotel
Um dos grandes atrativos desta vaga home office está no pacote de benefícios disponibilizado pela empresa.
Benefícios financeiros
Os colaboradores recebem:
- Vale Refeição através do Cartão Caju;
- Auxílio Home Office também via Cartão Caju.
Equipamentos fornecidos
A empresa disponibiliza os equipamentos necessários para o desempenho das atividades, garantindo mais conforto e produtividade no trabalho remoto.
Saúde física e mental
Os profissionais contam com:
- Plano de Saúde Unimed Nacional;
- Plano Odontológico;
- Wellhub;
- Psicologia Viva;
- Conexa Saúde.
Esses benefícios demonstram a preocupação da empresa com o bem-estar integral de seus colaboradores.
Segurança e proteção
A Pontotel também oferece:
- Seguro de Vida;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Auxílio Creche ou Babá;
- Cesta Natalidade.
Benefícios diferenciados
Além dos benefícios tradicionais, os colaboradores têm acesso a:
- Plano de Saúde para pets;
- Day off no mês do aniversário;
- Convênio Bilheteria.com com descontos em lazer;
- Plano de carreira estruturado no modelo Y
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes
A vaga é totalmente home office?
Sim. A atuação acontece de forma remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer local com acesso adequado à internet.
Quais canais de atendimento serão utilizados?
Os atendimentos são realizados principalmente por chat, e-mail e WhatsApp.
É necessário ter experiência com SaaS?
Sim. A empresa busca profissionais que possuam experiência em ambientes SaaS B2B.
Quais sistemas são considerados diferenciais?
Experiência com Zendesk, Intercom, Movidesk, Crisp e outras plataformas de atendimento é muito valorizada.
A empresa oferece equipamentos para trabalho remoto?
Sim. A Pontotel fornece os equipamentos necessários para o desempenho das atividades.
Há plano de carreira?
Sim. A empresa possui um plano de carreira estruturado em formato Y, permitindo crescimento técnico ou em liderança.
Quais benefícios relacionados à saúde são oferecidos?
Os colaboradores recebem plano de saúde Unimed Nacional, plano odontológico, Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde.
Existe auxílio para home office?
Sim. A empresa oferece auxílio home office por meio do Cartão Caju.
A vaga exige ensino superior?
Sim. É desejável que o candidato possua ensino superior completo ou em andamento.
Profissionais de Customer Success podem se candidatar?
Sim. Experiência em Customer Success, Customer Support ou Implantação é considerada bastante relevante para a posição.