A Effecti, uma empresa inovadora e em constante crescimento, está com uma excelente oportunidade para quem busca uma vaga home office. A empresa abriu uma vaga para Analista de Sucesso do Cliente, oferecendo a chance de integrar um time dinâmico e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Sucesso do Cliente na Effecti desempenhará um papel crucial na construção e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Criação de Relacionamento: Estabelecer um relacionamento amigável e profissional com os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
- Alinhamento de Expectativas: Alinhar expectativas junto aos clientes de sua carteira, identificando oportunidades e demonstrando resultados através de reuniões trimestrais de negócios (QBR).
- Identificação de Oportunidades: Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão, contribuindo para o crescimento da empresa.
- Estratégia e Atendimento: Ser responsável pela estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS (Net Promoter Score) e tratando eventuais insatisfações.
- Engajamento de Clientes: Desenvolver uma atuação estratégica para engajamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade, garantindo a satisfação e fidelização.
- Monitoramento de Churn: Monitorar, tratar e reverter churn, mantendo a saúde dos contratos estáveis e abrindo possibilidades de expansão.
- Fidelização do Cliente: Fidelizar o cliente através de um relacionamento amistoso e produtivo, gerando o máximo de valor durante os contatos.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga de Analista de Sucesso do Cliente na Effecti, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Raciocínio Lógico e Análise de Dados: Bom raciocínio lógico e aptidão para análise de dados e informações.
- Organização: Capacidade de organização para garantir a qualidade nas entregas.
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência na área de sucesso do cliente, com foco em atendimento.
- Postura Profissional: Boa postura profissional para gerar credibilidade com os mais diversos perfis de clientes.
- Resiliência: Capacidade de enfrentar situações de pressão, resistência por parte do cliente e múltiplas demandas.
- Comunicação Eficaz: Habilidade de comunicação clara e assertiva.
- Experiência em Licitações: Será um diferencial ter experiência em licitações.
Informações Adicionais
A Effecti oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo:
- Vale Alimentação: R$ 650,00 no cartão Flash.
- Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash.
- Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade.
- Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade.
- Plano de Saúde Emocional: Suporte para saúde emocional.
- Descontos em Farmácias: Benefício de descontos em farmácias.
- Seguro de Vida: Cobertura de seguro de vida.
- Parceria OpenEnglish: Acesso a cursos de inglês através da parceria com a OpenEnglish.
- Coworking na Rede Woba: Acesso a espaços de coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal).
- Day Off no Aniversário: Folga no dia do aniversário.
- Cadeira Gamer: Equipamento ergonômico para trabalho.
- Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Horário de Trabalho
- Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira.
- Modalidade de Trabalho: Home office.
FAQs
1. Qual é a carga horária da vaga?
A carga horária é de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
2. É necessário ter experiência prévia na área?
Sim, é necessário ter experiência em atendimento ao cliente na área de sucesso do cliente.
3. Quais são os principais benefícios oferecidos?
Os principais benefícios incluem vale alimentação, auxílio home office, plano de saúde, plano odontológico, plano de saúde emocional, descontos em farmácias, seguro de vida, parceria com a OpenEnglish, acesso a coworking na Rede Woba, day off no aniversário, cadeira gamer e plano de carreira.
4. Como é o ambiente de trabalho na Effecti?
O ambiente de trabalho na Effecti é dinâmico e acolhedor, com uma equipe comprometida com a excelência e o desenvolvimento profissional de seus colaboradores.
5. Quais são as principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente?
As principais responsabilidades incluem criar relacionamento amigável e profissional com os clientes, alinhar expectativas, identificar oportunidades de negócio, desenvolver estratégias de engajamento, monitorar churn e fidelizar os clientes.
Esta vaga é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam crescimento e desenvolvimento em um ambiente inovador e flexível. Se você se encaixa no perfil, não perca a chance de fazer parte da equipe da Effecti!