A Unimed, uma das maiores e mais respeitadas redes de planos de saúde do Brasil, está com uma excelente oportunidade vaga home office para a posição de Assistente de Ouvidoria. Essa vaga é ideal para profissionais que desejam trabalhar remotamente e contribuir para a melhoria do atendimento ao cliente, atuando como intermediário entre a empresa e seus clientes, garantindo a solução de problemas e o aprimoramento dos serviços oferecidos.
Responsabilidades
O Assistente de Ouvidoria da Unimed desempenhará um papel fundamental na intermediação das relações entre os clientes e a operadora de plano de saúde. As principais responsabilidades incluem:
- Recebimento e Avaliação de Manifestações: O assistente será responsável por receber, avaliar e registrar as manifestações dos clientes, sejam elas reclamações, sugestões ou elogios, garantindo que todas sejam tratadas de forma adequada.
- Encaminhamento das Demandas: Após a avaliação, as manifestações devem ser encaminhadas para os setores responsáveis, acompanhando o andamento de cada demanda até sua resolução.
- Acompanhamento do Tratamento das Demandas: O assistente deverá monitorar o progresso das manifestações e garantir que os clientes recebam um retorno com a validação do ouvidor, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para o cliente.
- Análise de Oportunidades de Melhoria: Além de solucionar problemas, o profissional deverá estar atento a padrões ou falhas recorrentes nos processos de atendimento, sugerindo melhorias e mudanças necessárias para aprimorar os serviços oferecidos pela Unimed.
Requisitos
A Unimed busca candidatos que possuam, no mínimo, ensino médio completo. No entanto, o candidato se destacará ainda mais se tiver:
- Conhecimentos em Informática: Domínio de ferramentas básicas como editor de texto, planilhas eletrônicas, apresentações, internet e e-mail.
- Noções da Legislação: Familiaridade com a regulamentação das operadoras de plano de saúde e com os direitos do consumidor será um diferencial importante.
- Habilidades de Comunicação: O assistente deve ter boa oratória e capacidade de redação, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os clientes e equipe interna.
- Formação Superior: Embora não seja obrigatório, será considerado um diferencial se o candidato tiver ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins.
Benefícios da vaga home office
Trabalhar na Unimed oferece muito mais do que estabilidade profissional. A empresa valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios competitivo:
- Remuneração: O salário oferecido para a posição de Assistente de Ouvidoria é de R$ 2.949,34.
- Vale Refeição/Alimentação: No valor de R$ 800,00.
- Auxílio Creche: Para colaboradores que possuem filhos pequenos.
- Auxílio Educação: Incentivo ao desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Vale Transporte: Para os colaboradores que precisarem se deslocar eventualmente.
- Plataforma de Academias: Acesso a academias e atividades físicas.
- Psicologia Viva: Apoio psicológico para colaboradores.
- Plano de Saúde: Para colaboradores que residem na Grande Florianópolis. Para os que trabalham remotamente fora da região, é oferecido o Auxílio Saúde.
- Plano Odontológico: Cuidado completo com a saúde bucal dos colaboradores.
- Folga no Aniversário: No mês de aniversário, o colaborador tem direito a uma folga.
- Plano de Carreira: A Unimed oferece um plano estruturado de carreira, cargos e salários, possibilitando o crescimento dentro da empresa.
Horário de Trabalho
O horário de trabalho para esta vaga é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, garantindo ao colaborador um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
Por que Trabalhar na Unimed?
Trabalhar na Unimed é uma oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida por sua excelência no atendimento à saúde. Além do modelo de trabalho home office, que permite flexibilidade e conforto, a Unimed oferece um ambiente de trabalho colaborativo, onde os colaboradores são incentivados a crescer e se desenvolver profissionalmente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga de Assistente de Ouvidoria da Unimed é 100% home office?
Sim, a vaga é completamente home office, permitindo que o colaborador trabalhe remotamente, de qualquer local, com acesso à internet.
2. Qual é o salário oferecido para o Assistente de Ouvidoria?
O salário é de R$ 2.949,34, além de um pacote de benefícios bastante atrativo.
3. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga?
É necessário ter ensino médio completo, mas será um diferencial se o candidato possuir ensino superior em Administração ou áreas afins. Também são esperados conhecimentos em informática e noções sobre a legislação de planos de saúde e direitos do consumidor.
4. Quais são as principais responsabilidades da função?
O assistente será responsável por receber, avaliar e encaminhar as manifestações dos clientes, acompanhando o tratamento das demandas e garantindo o retorno aos clientes. Também será responsável por sugerir melhorias nos processos de atendimento.
5. A Unimed oferece benefícios?
Sim, a Unimed oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale refeição/alimentação, auxílio creche, auxílio educação, plano de saúde, plano odontológico, plataforma de academias, psicologia viva e folga no mês de aniversário.
6. Como é o processo de crescimento profissional na Unimed?
A Unimed oferece um plano de carreira estruturado, permitindo ao colaborador crescer e se desenvolver dentro da empresa, com possibilidades de promoções e reajustes salariais baseados no desempenho.
Essa é uma oportunidade incrível para profissionais que buscam uma carreira sólida em uma empresa líder no setor de saúde. Se você tem as qualificações exigidas e está pronto para novos desafios, não deixe de se candidatar a esta vaga home office!