A Tembici, uma das maiores empresas de micromobilidade da América Latina, está com uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em regime home office. A empresa abriu uma vaga para Analista de Suporte e Atendimento, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na inovação e na experiência do cliente.
Responsabilidades e Atribuições
O dia a dia do Analista de Suporte e Atendimento na Tembici será repleto de desafios que exigem soluções criativas. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Suporte à equipe de atendimento dos diversos canais (N1): O profissional será responsável por dar suporte à equipe de atendimento, garantindo que todas as demandas sejam tratadas de forma eficiente.
- Tratamento de demandas escaladas do N1: Isso inclui a contestação de cobranças e a gestão de acidentes, assegurando que todas as questões sejam resolvidas de maneira adequada.
- Tratamento de demandas que envolvem Viagens em Aberto: Acompanhamento dos casos de clientes até sua conclusão, garantindo a satisfação do cliente.
- Acionamento dos times de operações em situações críticas: Em casos de emergência, o analista deverá acionar os times de operações para resolver os problemas rapidamente.
- Acionamento do atendimento móvel (inicialmente praça RJ): Coordenação do atendimento móvel para resolver questões no local.
- Análise de cobrança dos casos de abandono, furto/roubo: Realização de análises detalhadas para resolver casos de abandono, furto ou roubo.
- Gestão e abertura de chamados para equipes de apoio: Garantir que todas as solicitações sejam registradas e tratadas pelas equipes de apoio.
- Reporte de impactos operacionais: Comunicação de problemas relacionados a sistemas, pessoas e processos.
- Contribuição para a melhoria contínua de processos e sistemas: Participação ativa na melhoria dos processos internos e dos sistemas utilizados pela empresa.
- Disseminação da cultura de foco na experiência do cliente: Promover a cultura de foco na experiência do cliente dentro da equipe de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar na vaga home office de Analista de Suporte e Atendimento na Tembici, o candidato ideal deve possuir as seguintes qualificações:
- Experiência em Central de Atendimento: Experiência prévia em centrais de atendimento é essencial para o desempenho das funções.
- Boa comunicação verbal e escrita: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente.
- Boa energia, agilidade e vontade de ajudar: Proatividade e disposição para resolver problemas.
- Resiliência: Capacidade de lidar com situações adversas e manter a calma.
- Ser um bom ouvinte e ter capacidade de diagnosticar para dar soluções: Habilidade para ouvir atentamente e propor soluções eficazes.
- Conhecimento intermediário do pacote Office e do pacote Windows: Conhecimentos técnicos necessários para o desempenho das funções.
- Disponibilidade para atuar em regime 5×2, sendo 44 horas semanais: Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Trabalho 100% remoto: Capacidade de trabalhar de forma eficiente em home office.
Benefícios da vaga home office
A Tembici oferece um pacote de benefícios atrativo para seus colaboradores, incluindo:
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura médica e odontológica para o colaborador e seus dependentes.
- Seguro de Vida: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
- Vale Alimentação e Vale Refeição: Benefícios flexíveis para alimentação.
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Bônus atrelado ao desempenho e atingimento de metas.
- Licença maternidade e paternidade estendidas: Benefício oferecido pela Empresa Cidadã.
- Meu Dia!: Dia de folga no mês do aniversário do colaborador.
- Plano Bike Colaborador: Utilização das bicicletas da Tembici gratuitamente por até 2 horas por dia na cidade do colaborador.
- SESC: Acesso aos serviços e benefícios do SESC.
Além disso, os colaboradores podem adquirir outros benefícios com uma parcela financeira, como:
- Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas.
- Vale Transporte: Benefício para deslocamento.
FAQs
1. Qual é a carga horária da vaga? A carga horária é de 44 horas semanais, com regime de trabalho 5×2.
2. É necessário ter experiência prévia na área? Sim, é necessário ter experiência prévia em Central de Atendimento.
3. A empresa oferece treinamento? Sim, a Tembici oferece treinamento completo para que o novo colaborador se adapte rapidamente às suas funções.
4. Como é o processo seletivo? O processo seletivo inclui análise de currículo, entrevista inicial, teste prático e entrevista final.
5. Há possibilidade de crescimento na empresa? Sim, a Tembici valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Se você se identifica com os valores da Tembici e possui as qualificações necessárias, não perca a oportunidade de fazer parte deste time incrível! Candidate-se agora e venha construir uma carreira de sucesso conosco.