A Seazone, uma startup em crescimento no setor de tecnologia, acaba de abrir uma nova vaga para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente no regime home office. A empresa busca profissionais com perfil proativo, que saibam trabalhar de forma colaborativa e que estejam prontos para abraçar os desafios de uma startup em constante evolução.
Esta é uma excelente oportunidade para quem busca desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico, inovador e focado no sucesso do cliente.
Responsabilidades
O Analista de Suporte ao Cliente terá como principal objetivo garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade, sendo responsável por diversas atividades essenciais ao bom funcionamento do time de suporte. Entre suas principais funções estão:
- Responder chamados e interações com clientes: O profissional será responsável por atender demandas via WhatsApp e e-mail, sempre com o objetivo de resolver dúvidas e problemas rapidamente.
- Participação em treinamentos e reuniões: Para manter o conhecimento atualizado e alinhado com as metas da empresa, o analista participará ativamente de treinamentos, palestras e reuniões do time.
- Processos recorrentes: O analista deve monitorar e corrigir chamados mal avaliados, revisar e atualizar artigos do FAQ e tratar de chamados sem resposta, garantindo que todos os processos estejam dentro do padrão de qualidade da Seazone.
- Agilidade no atendimento: Um dos requisitos principais é a capacidade de responder aos chamados de forma ágil, assegurando que os clientes tenham suas questões resolvidas rapidamente.
- Garantir a satisfação do cliente: Acompanhar de perto as interações com os clientes é fundamental para garantir que todos fiquem satisfeitos com o suporte oferecido pela empresa.
Requisitos da vaga home office
A Seazone busca candidatos com as seguintes qualificações e características para esta vaga home office:
- Graduação em andamento: Preferencialmente em áreas relacionadas ao atendimento ou suporte ao cliente.
- Experiência prévia: Experiência comprovada com funções de atendimento ao cliente, seja presencial ou remoto.
- Conhecimento intermediário de Excel/Sheets: Será necessário utilizar ferramentas de planilhas para organizar e acompanhar os processos.
- Excelente comunicação escrita e assertiva: A habilidade de escrever de maneira clara e eficaz é fundamental para um atendimento de qualidade.
- Proatividade e organização: O analista deve ser ágil, proativo, organizado e capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Habilidades de apresentação: Saber apresentar informações de forma clara e convincente é um diferencial.
- Capacidade de aprender rapidamente: O analista deve ser capaz de aprender novas ferramentas e processos de forma ágil, adaptando-se ao ambiente dinâmico de uma startup.
Diferenciais
A Seazone valoriza profissionais que tragam um diferencial para o time. Os seguintes pontos são considerados um “plus” para a vagam home office:
- Experiência com atendimento remoto: Experiência anterior com atendimento a distância será um diferencial importante.
- Conhecimento em Customer Success: Familiaridade com práticas de sucesso do cliente será bem vista.
- Domínio de outros idiomas: Inglês e espanhol são considerados diferenciais importantes.
Benefícios e Incentivos
A Seazone oferece uma série de incentivos que tornam a vaga home office ainda mais atrativa:
- Auxílio Alimentação: No valor de R$ 462,00 através do Caju.
- Plano de Saúde: Disponível após 6 meses de contrato no modelo PJ.
- Avaliações semestrais: Oportunidades de crescimento com avaliações semestrais de desempenho.
- Cultura de Feedback: A Seazone promove uma cultura de feedback constante para o desenvolvimento de seus colaboradores.
- Day-off de Aniversário: Folga no dia do aniversário do colaborador.
- Recesso Maternidade/Paternidade: Pausa remunerada para os novos pais.
- Bônus por indicação: Indicações bem-sucedidas de novos funcionários podem render bônus financeiros.
- Descontos em hospedagens: Desconto em hospedagens pelo site de reservas da Seazone.
- Hospedagem em Florianópolis: Todos os colaboradores têm a oportunidade de participar do evento de comemoração do aniversário da empresa em Florianópolis.
- Coworking em Florianópolis: Escritório disponível para uso em coworking.
Parcerias e Vantagens Adicionais
A Seazone também conta com parcerias estratégicas que proporcionam benefícios adicionais aos seus colaboradores:
- Gympass: Acesso a academias e atividades físicas.
- Escolas de Idiomas: Descontos em cursos de idiomas.
- ACATE: Descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens.
- Telemedicina 24h: Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva para consultas online 24h.
- Plano de Saúde Pet: Parceria com a Guapeco para cuidados com animais de estimação.
Informações sobre a Contratação
- Contrato PJ: A vaga é para profissionais contratados no regime Pessoa Jurídica (PJ).
- Trabalho remoto: Todo o trabalho é realizado de forma remota, permitindo flexibilidade e conforto.
- Pausa remunerada: A cada 6 meses de contrato, o colaborador tem direito a uma pausa remunerada de 15 dias.
FAQ (Perguntas Frequentes)
1. Qual é o regime de trabalho da vaga?
A vaga é 100% home office, com a possibilidade de usar o escritório de coworking da empresa em Florianópolis.
2. Qual o regime de contratação?
O contrato é no modelo PJ (Pessoa Jurídica).
3. Há algum requisito de experiência mínima?
Sim, a vaga exige experiência prévia com funções relacionadas ao atendimento ao cliente.
4. Quais são os principais diferenciais desejáveis?
Experiência com atendimento remoto, conhecimentos em Customer Success e fluência em inglês e/ou espanhol são considerados diferenciais.
5. Quais benefícios a Seazone oferece?
A Seazone oferece auxílio alimentação, plano de saúde, day-off de aniversário, bônus por indicação, além de parcerias com academias, escolas de idiomas e serviços de telemedicina.
Essa vaga é uma oportunidade única para quem deseja fazer parte de uma empresa inovadora, com a flexibilidade do home office e um pacote de benefícios que promove qualidade de vida e crescimento profissional.