A Nomad anuncia uma excelente vaga home office para o cargo de Analista de Experiência do Cliente, direcionada a profissionais que desejam atuar estrategicamente na área de atendimento e planejamento operacional. Trata-se de uma oportunidade para quem busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, com forte cultura orientada a dados e foco total na experiência do usuário.
Essa vaga home office é ideal para quem gosta de trabalhar com números, análise de desempenho e melhoria contínua, mas também entende que por trás de cada indicador existe uma pessoa esperando um atendimento de excelência.
Principais Responsabilidades do Analista de Experiência do Cliente
No dia a dia, a Nomad capacita o profissional para assumir responsabilidades estratégicas que envolvem análise de dados, previsão de volume e gestão operacional. Entre as principais atribuições da vaga home office, destacam-se:
📊 Estruturação de Escalas e Planejamento Operacional
O analista será responsável por estruturar a equipe para dias úteis, feriados e finais de semana, sempre com base na demanda histórica e nas previsões futuras. Isso inclui a elaboração de escalas de plantões, garantindo cobertura adequada em todos os períodos.
📈 Elaboração de Forecast e Previsões de Volume
Um dos pilares da vaga home office é a capacidade de desenvolver previsões de volume (forecast) utilizando dados históricos e tendências de crescimento. O profissional ajustará o planejamento operacional para reduzir desvios entre o previsto e o realizado.
⏱ Monitoramento de Indicadores em Tempo Real
O Analista de Experiência do Cliente acompanhará indicadores como SLA, tempo médio de espera e taxa de abandono. Com base nessas métricas, realizará a realocação imediata de agentes entre filas, assegurando a manutenção do nível de serviço.
🔍 Gestão de Performance e Produtividade
A função inclui acompanhar a disponibilidade e a adesão dos agentes às escalas definidas, corrigindo eventuais desvios de produtividade. O objetivo é manter a eficiência operacional sem comprometer a qualidade do atendimento.
📊 Transformação de Dados em Insights Estratégicos
Mais do que monitorar números, o profissional dessa vaga home office será responsável por transformar dados brutos em relatórios estratégicos e insights acionáveis. Esses relatórios apoiarão decisões rápidas e contribuirão para o atingimento dos OKRs da empresa.
Experiências e Habilidades Necessárias
Para se destacar nessa vaga home office, o candidato precisa reunir competências técnicas e comportamentais alinhadas ao perfil analítico e estratégico da função.
✔ Experiência em Equipe de Atendimento
É essencial ter vivência anterior em times de atendimento ao cliente, compreendendo dinâmicas operacionais, fluxos de atendimento e indicadores de performance.
✔ Capacidade Analítica e Domínio de Ferramentas
O profissional deve ser capaz de processar grandes volumes de dados brutos e apresentá-los de maneira clara e compreensível. É fundamental ter experiência com ferramentas como:
- Excel
- Google Sheets
- Looker
- Outras plataformas de análise de dados
✔ Familiaridade com Ferramentas de WFM (Diferencial)
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de força de trabalho como Zendesk WFM, NICE WFM, Verint, Genesys ou similares é considerado um diferencial importante para essa vaga home office.
Benefícios da Vaga Home Office na Nomad
Além da oportunidade de crescimento profissional, a Nomad oferece um pacote de benefícios robusto e competitivo, reforçando seu compromisso com o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores.
💳 Benefício Flexível
Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash, que pode ser utilizado para alimentação, refeição, cursos, mobilidade, academias e muito mais.
👶 Licença Parental Estendida
São 6 meses de licença para pais e mães, tanto para filhos biológicos quanto adotivos.
🍼 Auxílio-Creche
Valor mensal de R$475 para filhos biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
🧘 Saúde Física e Mental
Parcerias com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass garantem acesso a academias e até sessões de terapia. O TotalPass permite incluir até três dependentes.
🎉 Day Off de Aniversário
No mês do aniversário, o colaborador pode escolher um dia para folga remunerada e aproveitar como preferir.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico
Plano da operadora Bradesco sem custo para o colaborador. Caso opte por incluir dependentes, 50% do valor é subsidiado pela empresa.
🌎 Cliente VIP Nomad
Colaboradores contam com taxa zero no aplicativo, acesso VIP ao Nomad Lounge e cupom de indicação para novos clientes.
🐶 Benefícios para Pet
Parceria com a Guapeco para oferecer benefícios relacionados à saúde e bem-estar dos pets.
🛡 Seguro de Vida e Descontos
Seguro de vida incluso e descontos em farmácias para aquisição de medicamentos.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. A vaga home office é 100% remota?
Sim, a posição é em regime home office, permitindo que o profissional atue remotamente.
2. É obrigatório ter experiência com ferramentas de WFM?
Não é obrigatório, mas é considerado um diferencial importante no processo seletivo.
3. Quais ferramentas de análise são exigidas?
É necessário ter experiência com Excel, Google Sheets, Looker ou ferramentas similares de análise de dados.
4. A empresa oferece benefícios além do salário?
Sim, a Nomad oferece benefício flexível, plano de saúde, auxílio-creche, licença parental estendida, seguro de vida, entre outros.
5. A vaga home office exige experiência prévia em atendimento?
Sim, é necessário ter experiência em equipe de atendimento para compreender a dinâmica operacional.
6. Há oportunidades de crescimento?
Sim, a posição permite atuação estratégica e desenvolvimento profissional em uma empresa orientada a dados e resultados.