O mercado de tecnologia continua em expansão e, com ele, cresce também o número de vaga home office voltadas para profissionais que desejam trabalhar remotamente em empresas inovadoras. Uma dessas oportunidades é oferecida pela Asaas, que está com processo seletivo aberto para a posição de Analista de Suporte Técnico em regime home office.
A vaga é ideal para profissionais que possuem afinidade com tecnologia, experiência com atendimento ao cliente e interesse em trabalhar com análise técnica, resolução de problemas e melhoria contínua de processos.
Principais responsabilidades da vaga home office
O profissional contratado para a vaga home office de Analista de Suporte Técnico na Asaas terá um papel fundamental no suporte e investigação de problemas técnicos.
Entre as principais atividades da função estão:
Análise e triagem de chamados técnicos
Uma das responsabilidades centrais do cargo é realizar a análise e triagem de tickets reportados pelos clientes ou por equipes internas.
Esses chamados geralmente estão relacionados ao uso do Backoffice da empresa ou a funcionalidades do sistema.
O profissional deverá compreender cada situação relatada, identificar possíveis causas e direcionar o problema para as equipes responsáveis.
Investigação de problemas e coleta de evidências
Outra atividade importante da vaga home office envolve investigar detalhadamente os cenários reportados.
O analista será responsável por:
- Coletar evidências do problema
- Reproduzir cenários quando necessário
- Organizar as informações de forma clara e objetiva
Esse processo é essencial para que as equipes de tecnologia consigam entender rapidamente o problema e trabalhar na solução.
Diagnóstico técnico utilizando SQL e logs
O profissional também realizará análises técnicas iniciais utilizando ferramentas e recursos de diagnóstico.
Entre as atividades estão:
- Consultas em banco de dados utilizando SQL
- Leitura e análise de logs de sistema
- Verificação de comportamento de funcionalidades
Essas análises ajudam a identificar a origem de falhas ou inconsistências no sistema.
Gestão e acompanhamento de chamados
A vaga home office na Asaas também exige organização e acompanhamento contínuo das demandas registradas.
Para isso, o analista utilizará ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Management, para:
- Registrar ocorrências
- Priorizar demandas
- Acompanhar o andamento das soluções
- Garantir que os tickets sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos
Esse acompanhamento contribui para a eficiência do atendimento e para a satisfação dos clientes.
Comunicação com equipes internas
O Analista de Suporte Técnico também terá contato direto com equipes internas da empresa.
Entre as interações mais frequentes estão:
- Comunicação com times de Produto
- Alinhamento com equipes de Engenharia
- Compartilhamento de informações com áreas parceiras
Essa colaboração garante que os problemas escalados estejam bem documentados e com contexto suficiente para análise técnica.
Identificação de melhorias em processos
Outra responsabilidade relevante da vaga home office é identificar padrões ou recorrências nos chamados atendidos.
Com base nessas observações, o profissional poderá sugerir melhorias em:
- Processos internos
- Documentação técnica
- Funcionalidades do produto
Esse trabalho contribui para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das operações.
Documentação de soluções
O analista também será responsável por registrar análises e soluções na base de conhecimento da empresa.
Essa documentação permite que outras equipes consultem procedimentos já realizados, tornando o atendimento mais rápido e eficiente.
Requisitos para a vaga home office
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Suporte Técnico na Asaas, o profissional deve atender a alguns requisitos básicos.
Entre eles estão:
- Experiência com atendimento ao cliente
- Afinidade com tecnologia
- Conhecimento básico em consultas SQL ou banco de dados
Esses conhecimentos são fundamentais para compreender os problemas técnicos relatados e realizar análises iniciais.
Perfil profissional desejado
Além dos requisitos técnicos, a empresa busca profissionais com características comportamentais específicas.
Entre as habilidades valorizadas estão:
- Capacidade analítica
- Organização e atenção aos detalhes
- Comunicação clara e objetiva
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Proatividade na resolução de problemas
Essas competências ajudam o profissional a lidar com diferentes situações e a manter a qualidade do suporte oferecido.
Benefícios oferecidos pela empresa
A vaga home office na Asaas oferece um pacote de benefícios completo, focado em saúde, bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida.
Benefícios de saúde e bem-estar
Entre os principais benefícios estão:
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação
- Seguro de vida
- Auxílio para compra de medicamentos
- Incentivo para prática de atividades físicas
- Parceria com Zenklub para terapia ou nutrição (até 4 sessões mensais gratuitas)
Esses benefícios contribuem para o cuidado com a saúde física e mental dos colaboradores.
Benefícios de alimentação e apoio familiar
A empresa também oferece suporte para alimentação e família, incluindo:
- Cartão de alimentação flexível com bandeira Visa
- Auxílio creche
- Programa de apoio parental
- Licença maternidade e paternidade estendida
Esses benefícios ajudam a promover equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Benefícios para educação e crescimento profissional
A empresa também investe no desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Entre as iniciativas estão:
- Plataforma de treinamentos internos
- Auxílio educação cobrindo até 70% de cursos, graduações e idiomas
- Incentivo para compra de livros e cursos
Esse investimento fortalece o crescimento profissional da equipe.
Estrutura para trabalho remoto
Como se trata de uma vaga home office, a empresa também oferece suporte para garantir um ambiente de trabalho adequado.
Entre os benefícios estão:
- Auxílio home office
- Equipamentos de trabalho
- Auxílio mobília
- Parceria com a WOBA para utilização de coworkings em todo o Brasil
Esses recursos garantem conforto e produtividade no trabalho remoto.
Benefícios adicionais
Além de todos os benefícios já citados, a empresa também oferece:
- Day off no mês do aniversário
- Auxílio happy hour
- Bonificação por indicação de novos colaboradores
- Bonificação por metas anuais
- Plano de Stock Options
O ambiente de trabalho também é descrito como leve e colaborativo, sem exigência de dress code.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
O que faz um Analista de Suporte Técnico na Asaas?
O profissional analisa tickets de suporte, investiga problemas técnicos, realiza diagnósticos iniciais utilizando SQL e logs, e colabora com equipes de produto e engenharia para solucionar demandas.
A vaga é totalmente home office?
Sim. O modelo de trabalho é remoto, com suporte da empresa para estrutura e equipamentos.
Quais conhecimentos técnicos são necessários?
É importante ter experiência com atendimento ao cliente, afinidade com tecnologia e conhecimento básico em SQL ou banco de dados.
A empresa oferece benefícios de saúde?
Sim. A empresa oferece plano de saúde e odontológico sem coparticipação, além de benefícios voltados à saúde física e mental.
Existe incentivo para educação?
Sim. A empresa oferece auxílio educação que subsidia até 70% de cursos, graduações e idiomas.
A empresa oferece suporte para trabalho remoto?
Sim. A empresa disponibiliza equipamentos, auxílio home office, auxílio mobília e acesso a coworkings.
Há possibilidade de crescimento profissional?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento contínuo por meio de treinamentos, programas educacionais e oportunidades de crescimento interno.