O mercado de trabalho remoto continua crescendo no Brasil, e cada vez mais empresas buscam profissionais qualificados para atuar à distância. Uma excelente vaga home office acaba de ser anunciada pela empresa Yampi, que está em busca de um profissional para ocupar o cargo de Analista de Customer Success Pleno.
A oportunidade é totalmente remota e oferece uma série de benefícios atrativos, além de flexibilidade de horário e possibilidade de desenvolvimento profissional. A posição é voltada para profissionais com experiência em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com contas estratégicas, especialmente no segmento de e-commerce.
Principais atividades do cargo
No dia a dia dessa vaga home office, o profissional contratado terá um papel estratégico na gestão da jornada do cliente dentro da plataforma da empresa.
Entre as principais responsabilidades da função estão:
Gestão de carteira de clientes
O analista será responsável por gerenciar carteiras de clientes classificadas como Low ou Mid. Isso inclui acompanhar indicadores de saúde das contas (healthscore) e agir de forma preventiva sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria.
Atuação em casos críticos
Outra função importante será atuar como ponto de contato em situações mais complexas, especialmente quando demandas não forem resolvidas pela equipe de suporte. O profissional deverá garantir que os problemas sejam solucionados de forma rápida e satisfatória.
Desenvolvimento de estratégias de relacionamento
Dentro dessa vaga home office, o profissional também desenvolverá estratégias automatizadas e escaláveis que aumentem o valor percebido pelos clientes. Para isso, será necessário analisar dados coletados em sistemas internos.
Mapeamento da jornada do cliente
O analista também irá mapear toda a jornada do cliente — desde a aquisição até a renovação de contrato — criando fluxos e gatilhos que identifiquem oportunidades de melhorias no relacionamento.
Análise de dados e crescimento de contas
Outro ponto importante será a análise de métricas e indicadores de desempenho. Com base nesses dados, o profissional poderá aplicar estratégias de crescimento, upselling e expansão de contratos.
Atendimento personalizado
Clientes com potencial de migração para carteiras maiores poderão receber atendimento personalizado por meio de reuniões individuais (1:1), garantindo uma experiência mais estratégica.
Requisitos para a vaga home office
Para participar do processo seletivo dessa vaga home office, a Yampi busca profissionais com experiência e conhecimento na área de Customer Success.
Os principais requisitos incluem:
- Experiência de 1 a 2 anos em posições de Customer Success
- Experiência com tecnologias e produtos de e-commerce
- Conhecimento nas regras de negócio do setor de e-commerce
- Vivência com plataformas de atendimento ao cliente e CRM
- Conhecimento em criação e acompanhamento de processos de CS
- Capacidade de análise de dados e métricas como NPS, churn e healthscore
- Graduação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Publicidade, Tecnologia ou áreas relacionadas
Essas qualificações são fundamentais para garantir que o profissional consiga atuar de forma estratégica dentro da empresa.
Diferenciais que podem destacar o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem aumentar as chances de aprovação no processo seletivo dessa vaga home office.
Entre os principais diferenciais estão:
- Experiência com plataformas como Hubspot
- Experiência com Intercom
- Conhecimento em Zendesk
- Vivência com Sensedata
- Experiência em processos de Onboarding e Ongoing de clientes
- Graduação completa nas áreas mencionadas
Profissionais que já trabalharam com essas ferramentas ou processos podem ter maior facilidade em se adaptar à rotina da empresa.
Benefícios oferecidos pela Yampi
Além de oferecer uma excelente vaga home office, a empresa também disponibiliza um pacote de benefícios bastante competitivo.
Entre os principais benefícios estão:
Vale refeição
O profissional receberá R$ 1047,47 mensais no cartão CAJU, garantindo flexibilidade para despesas com alimentação.
Plano de saúde
A empresa oferece convênio médico Unimed Seguros, sem coparticipação, com 50% do custo subsidiado pela empresa.
Plano odontológico
Também é disponibilizado convênio odontológico Unimed Seguros, custeado integralmente pela empresa.
Educação e desenvolvimento
Os colaboradores terão acesso ilimitado à plataforma Alura, com cursos e certificações em diversas áreas.
Além disso, a empresa oferece subsídio para cursos, eventos, workshops e compra de livros.
Bem-estar e qualidade de vida
Entre os benefícios adicionais estão:
- Seguro de vida individual
- Wellhub para atividades físicas
- Caju+ com sessões de psicólogo e nutricionista
- Day-off no mês de aniversário
Auxílio creche
Profissionais com filhos de até 5 anos e 11 meses podem receber auxílio creche entre 35% e 40% do salário normativo.
Cultura de trabalho remoto
Um dos grandes diferenciais dessa vaga home office é o modelo de trabalho totalmente remoto adotado pela empresa.
A Yampi fornece:
- Notebook
- Segunda tela
- Periféricos
- Auxílio para compra de fones e cadeira
Além disso, o horário é flexível, permitindo que o profissional organize sua rotina entre 07:00 e 21:00.
Esse formato oferece maior autonomia, produtividade e qualidade de vida para os colaboradores.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
A vaga da Yampi é totalmente remota?
Sim. O trabalho é 100% home office, permitindo que o profissional atue de qualquer lugar.
Qual é o cargo oferecido pela empresa?
A empresa está contratando para a posição de Analista de Customer Success Pleno.
É necessário ter experiência na área?
Sim. A vaga exige entre 1 e 2 anos de experiência em Customer Success ou funções semelhantes.
É necessário ter formação superior?
A empresa solicita graduação em andamento ou concluída em áreas como Administração, Marketing, Publicidade, Tecnologia ou áreas relacionadas.