O mercado de trabalho remoto continua aquecido, especialmente para profissionais que desejam construir carreira em empresas inovadoras e focadas na experiência do cliente. Nesse cenário, uma excelente vaga home office foi anunciada pela Alura para o cargo de Analista de Customer Experience, oferecendo a oportunidade de atuar em uma das maiores referências em educação e tecnologia do Brasil.
A posição é destinada a profissionais com perfil analítico, capacidade de transformar dados em estratégias e paixão por compreender a jornada do cliente. Além disso, o modelo de trabalho remoto permite mais flexibilidade e qualidade de vida, sem abrir mão do desenvolvimento profissional.
Principais responsabilidades da vaga
Entre as atividades que farão parte da rotina do Analista de Customer Experience estão ações estratégicas relacionadas ao monitoramento da satisfação dos clientes e ao aprimoramento contínuo da jornada do usuário.
As principais atribuições incluem:
- Conduzir e monitorar pesquisas de NPS relacional e transacional;
- Consolidar e analisar feedbacks quantitativos e qualitativos;
- Elaborar relatórios executivos para lideranças e áreas parceiras;
- Mapear jornadas dos clientes e identificar gargalos;
- Promover reuniões de governança com equipes comerciais;
- Desenvolver planos de ação para redução de detratores e aumento de promotores;
- Acompanhar indicadores como CSAT, LTV, churn, SLA e FCR;
- Desenvolver dashboards utilizando ferramentas como Power BI;
- Apoiar iniciativas estratégicas baseadas em dados;
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização;
- Aplicar metodologias de melhoria contínua para aumentar a maturidade da área.
O profissional será responsável por conectar informações, indicadores e necessidades dos clientes, gerando insights relevantes para diferentes áreas da empresa.
Perfil profissional buscado pela Alura
A empresa procura alguém que combine capacidade analítica com visão estratégica. Mais do que interpretar números, o profissional deverá entender o impacto dos dados nos resultados do negócio.
Entre as características mais valorizadas estão:
Autonomia
A pessoa deverá atuar com independência na análise de informações e na proposição de melhorias.
Proatividade
A empresa valoriza profissionais que antecipem problemas e apresentem soluções antes mesmo que sejam solicitadas.
Capacidade analítica
Será necessário transformar grandes volumes de dados em informações claras e acionáveis para gestores e equipes.
Comunicação eficiente
O cargo exige habilidade para apresentar relatórios, conduzir reuniões e compartilhar insights de forma clara e objetiva.
Visão estratégica
O profissional deverá relacionar indicadores de experiência com métricas importantes do negócio, como retenção de clientes, receita e crescimento.
Requisitos para concorrer à vaga
Para participar do processo seletivo desta vaga home office, é necessário possuir experiência prévia em áreas relacionadas à experiência do cliente.
Os requisitos incluem:
- Experiência com NPS, pesquisas de satisfação ou Voz do Cliente;
- Vivência em mapeamento de jornadas do cliente;
- Conhecimento em melhoria de processos;
- Forte capacidade analítica;
- Domínio de planilhas eletrônicas e ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento intermediário em Power BI;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados.
A experiência prática na análise de dados e construção de relatórios será um diferencial importante para o sucesso na função.
Diferenciais valorizados pela empresa
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem aumentar significativamente as chances de destaque durante o processo seletivo.
Entre eles:
- Experiência em empresas de tecnologia ou edtechs;
- Vivência em ambientes B2B;
- Conhecimento de ferramentas como SurveyMonkey, Delighted, Hotjar, Typeform e HubSpot;
- Familiaridade com Design Thinking;
- Conhecimento em Customer Journey Mapping;
- Experiência com Service Blueprint;
- Atuação anterior em projetos de Customer Experience.
Essas competências complementares ajudam a ampliar a visão estratégica sobre a experiência do cliente e os processos internos da organização.
Benefícios oferecidos pela Alura
Além da flexibilidade proporcionada pelo trabalho remoto, a empresa oferece um pacote de benefícios bastante atrativo.
Alimentação
- Vale-Refeição de R$ 710 por mês;
- Vale-Alimentação de R$ 192 por mês.
Estrutura para trabalho remoto
- Auxílio home office de R$ 90 mensais;
- Suporte de equipamentos para montagem do espaço de trabalho.
Saúde e segurança
- Convênio médico SulAmérica com cobertura de 70%;
- Convênio odontológico opcional;
- Seguro de vida.
Qualidade de vida
- Gympass;
- Day off no mês do aniversário;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida.
Esses benefícios demonstram a preocupação da empresa com o bem-estar, a saúde e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes
A vaga é totalmente home office?
Sim. A atuação acontece em regime remoto, permitindo que o profissional trabalhe de casa.
Qual é o cargo oferecido?
A oportunidade é para Analista de Customer Experience.
Quais indicadores serão acompanhados?
Entre os principais indicadores estão NPS, CSAT, churn, LTV, FCR e SLA.
É necessário conhecer Power BI?
Sim. A empresa solicita conhecimento intermediário em ferramentas de BI, incluindo Power BI.
Experiência com Customer Experience é obrigatória?
Sim. É necessário possuir experiência anterior com NPS, Voz do Cliente ou pesquisas de satisfação.
A empresa oferece auxílio home office?
Sim. Há um benefício mensal destinado ao suporte do trabalho remoto.
Existem benefícios de saúde?
Sim. A vaga inclui convênio médico, convênio odontológico opcional, seguro de vida e Gympass.
Há oportunidades de crescimento profissional?
Sim. A atuação estratégica e o ambiente de aprendizado da Alura oferecem excelentes possibilidades de desenvolvimento de carreira.