O mercado de trabalho remoto continua em expansão e muitas empresas estão investindo em talentos que possam atuar de forma eficiente à distância. Uma nova vaga home office está disponível na Mercos, empresa reconhecida por oferecer soluções tecnológicas voltadas para equipes comerciais e gestão de vendas.
A organização está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Atendimento (Retenção), uma posição estratégica voltada para relacionamento com clientes e manutenção da base de usuários da plataforma.
Principais responsabilidades do cargo
O profissional selecionado para a vaga home office terá diversas responsabilidades relacionadas ao atendimento, análise de dados e retenção de clientes.
Análise do histórico dos clientes
Uma das atividades principais será analisar o histórico dos clientes dentro do CRM e em outras ferramentas disponíveis. Esse processo permite compreender:
- O processo de venda
- O histórico de implantação
- O nível de utilização da plataforma
- As possíveis dificuldades enfrentadas pelos usuários
Essas informações ajudam a identificar oportunidades de melhoria e estratégias para aumentar a satisfação dos clientes.
Registro e acompanhamento das interações
Todas as interações realizadas com os clientes devem ser registradas no sistema Zoho, dentro da ferramenta TK. O profissional precisa manter essas informações atualizadas constantemente, garantindo organização e rastreabilidade dos atendimentos.
Esse controle é fundamental para que toda a equipe tenha acesso ao histórico de relacionamento com o cliente.
Contato direto com clientes
Outra função essencial da vaga home office é entrar em contato com clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.
Esse contato pode ocorrer em diferentes momentos, especialmente quando há sinais de insatisfação ou risco de cancelamento do serviço.
Negociação de contratos e planos
O profissional também poderá atuar na negociação de:
- Contratos
- Planos e pacotes de usuários
- Reajustes anuais
Para isso, é necessário dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos.
Desenvolvimento de planos de ação
Quando um cliente demonstra intenção de cancelar o serviço, o Analista de Atendimento (Retenção) deve elaborar planos de ação personalizados.
Esses planos podem incluir orientações, ajustes no uso da plataforma ou soluções específicas para resolver dificuldades enfrentadas pelo cliente.
O objetivo principal é reverter solicitações de cancelamento e fortalecer o relacionamento com a empresa.
Conexão entre clientes e equipes internas
Outro papel importante da vaga home office é atuar como porta-voz do cliente dentro da empresa.
O profissional precisa identificar demandas e encaminhá-las para as equipes responsáveis, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Entre os setores com os quais haverá colaboração estão:
- Produto
- Desenvolvimento
- Parceiros
- Financeiro
Essa interação contribui para uma gestão eficiente das entregas.
Participação em treinamentos e desenvolvimento profissional
A Mercos também incentiva o crescimento profissional dos colaboradores.
Por isso, o profissional deverá participar da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) por meio de reuniões periódicas com a liderança.
Requisitos para concorrer à vaga home office
Para participar do processo seletivo da Mercos, o candidato deve possuir algumas qualificações importantes.
Experiência profissional
A empresa busca profissionais que tenham experiência prévia em áreas como:
- Atendimento ao cliente
- Sucesso do cliente (Customer Success)
- Retenção de clientes
Essa experiência ajuda a lidar com situações complexas e demandas variadas.
Habilidades analíticas
Também é necessário possuir capacidade de analisar dados e identificar padrões de comportamento dos clientes.
Essa habilidade permite gerar insights estratégicos para melhorar a experiência dos usuários e aumentar a retenção.
Conhecimento em CRM
Experiência com ferramentas de CRM é essencial para a função, sendo preferencial o conhecimento na plataforma Salesforce.
Esses sistemas ajudam a organizar informações e acompanhar o relacionamento com os clientes.
Comunicação e resolução de problemas
A empresa também busca profissionais com:
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Capacidade de resolver problemas
- Habilidade para gerenciar prioridades
- Perfil proativo e empático
- Foco em resultados
Essas competências são fundamentais para quem trabalha diretamente com clientes.
Benefícios oferecidos pela Mercos
Além da possibilidade de atuar em vaga home office, a Mercos oferece um pacote de benefícios bastante completo.
Benefícios financeiros
Entre os principais estão:
- PLR (Programa de Participação nos Lucros e Resultados)
- Auxílio home office
- Vale alimentação ou refeição no cartão flexível Caju
A empresa também oferece orçamento específico para montagem do espaço de trabalho em casa.
Benefícios de saúde e bem-estar
A organização também investe na qualidade de vida dos colaboradores, oferecendo:
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional
- Atendimento psicológico online pela plataforma Moodar
- Parceria com Vidalink para descontos em farmácias
- Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
Além disso, os colaboradores têm acesso ao Wellhub (antigo Gympass), que oferece atividades físicas e programas de bem-estar.
Educação e desenvolvimento
Outro destaque da vaga home office na Mercos é o incentivo à educação.
Os colaboradores têm acesso a uma plataforma educacional com bolsa integral para:
- Graduação
- Pós-graduação
- MBA
- Cursos livres
- Idiomas
Também há treinamentos e workshops internos para aprimoramento profissional.
Vantagens adicionais da empresa
A Mercos também oferece diversos diferenciais que tornam o ambiente de trabalho mais atrativo.
Entre eles estão:
- Licença parental estendida (6 meses de maternidade e 20 dias de paternidade)
- Day-off no mês de aniversário
- Happy hour presencial e remoto mensal
- Envio de presentes em datas comemorativas
- Bônus por indicação de novos colaboradores
- Políticas de revisão salarial compatíveis com o mercado
Além disso, os colaboradores participam de encontros presenciais anuais em Joinville (SC), fortalecendo a cultura da empresa.
Outro diferencial interessante é que o notebook utilizado no trabalho passa a ser do colaborador após 48 meses de uso.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga da Mercos é totalmente home office?
Sim. A posição é em regime home office, permitindo que o profissional trabalhe remotamente.
Qual é o cargo oferecido pela empresa?
A vaga disponível é para Analista de Atendimento (Retenção).
É necessário ter experiência na área?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou retenção.
Quais ferramentas são utilizadas no trabalho?
O profissional utilizará ferramentas de CRM, sendo desejável experiência com Salesforce, além do sistema Zoho.
A empresa oferece benefícios para trabalho remoto?
Sim. Entre os benefícios estão auxílio home office e orçamento para montar o espaço de trabalho em casa.
A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A Mercos oferece trilhas de desenvolvimento, treinamentos, bolsas de estudo e acompanhamento profissional por meio do Plano de Desenvolvimento Individual.