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A RankMyApp, referência em estratégias de marketing digital, está à procura de um Supervisor de Atendimento e Negócios para integrar seu time em regime home office. Esta é uma oportunidade única para quem busca crescimento profissional em uma empresa inovadora, com foco no cliente e valorização do colaborador.
Sobre a Oportunidade
O cargo de Supervisor de Atendimento e Negócios é essencial para garantir a excelência nas operações de relacionamento com clientes. O profissional será responsável por coordenar uma equipe dedicada, gerenciar processos estratégicos e atuar como ponte entre os clientes e a empresa.
Principais Responsabilidades
As principais responsabilidades do Supervisor de Atendimento e Negócios incluem:
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- Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Coordenar todas as etapas do relacionamento: onboarding, acompanhamento contínuo (ongoing), retenção e fidelização.
- Monitorar feedbacks estratégicos dos clientes e propor melhorias constantes.
- Coordenação e Liderança de Equipe
- Orientar e apoiar a equipe em negociações e entregas técnicas de alto valor.
- Realizar treinamentos e implementar planos de desenvolvimento individual (PDI).
- Realizar reuniões quinzenais (1:1) para feedback e alinhamento de metas.
- Desenvolvimento de Negócios
- Promover ações de upsell e cross-sell para rentabilizar a carteira de clientes.
- Identificar oportunidades de novos negócios e cases de sucesso.
- Foco na Satisfação do Cliente
- Trabalhar para aumentar a satisfação dos clientes e reduzir o índice de churn.
- Garantir que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes.
Requisitos e Qualificações
A RankMyApp procura um profissional qualificado e proativo. Confira os requisitos para a vaga:
Requisitos Obrigatórios
- Residir em São Paulo ou regiões próximas (presença ocasional será necessária).
- Formação superior em marketing ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente ou vendas, com foco em marketing digital.
- Vivência em gestão de pessoas e identificação de novos negócios.
Diferenciais
- Fluência em espanhol e/ou inglês avançado.
- Experiência prévia em Vendas ou Customer Success.
Benefícios e Diferenciais da RankMyApp
Desenvolvimento de Carreira
- Autonomia e suporte contínuo para crescimento.
- Feedbacks regulares e avaliações 360° semestrais.
- Plano de desenvolvimento individual e cultura de metas claras (OKRs).
Benefícios para o Bem-Estar
- Flexibilidade: trabalho remoto com apoio financeiro para home office.
- Alimentação: vale-refeição.
- Saúde: plano de saúde e odontológico.
- Segurança: seguro de vida.
- Auxílio familiar: auxílio-creche e descanso remunerado.
Por Que Escolher a RankMyApp?
Ser parte da RankMyApp significa trabalhar em um ambiente que valoriza a diversidade, promove a inovação e oferece oportunidades reais de crescimento. Além disso, a empresa adota o modelo Remote First, permitindo que os colaboradores desempenhem suas funções de qualquer lugar, com flexibilidade e apoio total.
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Perguntas Frequentes (FAQs)
1. O trabalho é 100% remoto?
O regime é predominantemente home office, mas é necessário residir em São Paulo ou região próxima para eventuais encontros presenciais.
2. Preciso ter experiência prévia em liderança?
Sim, a vaga exige experiência na gestão de equipes, com foco em liderança e desenvolvimento de pessoas.
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3. Quais idiomas são diferenciais para a vaga?
Espanhol e inglês avançado são considerados diferenciais importantes.
4. O que é o plano de desenvolvimento individual (PDI)?
O PDI é uma ferramenta usada para definir metas e estratégias de crescimento profissional, com acompanhamento do gestor.
5. A empresa oferece suporte para home office?
Sim, a RankMyApp disponibiliza auxílio financeiro para ajudar com os custos do trabalho remoto.
6. Como são realizadas as avaliações de desempenho?
São feitas avaliações 360° duas vezes ao ano, envolvendo feedbacks de diferentes níveis hierárquicos e áreas.
7. Quais os principais desafios desta posição?
Os desafios incluem a gestão de um time focado em excelência técnica, rentabilização de carteira e aumento da satisfação do cliente.
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Se você está pronto para fazer parte de uma empresa inovadora e contribuir ativamente para o sucesso de clientes e colaboradores, inscreva-se agora para a vaga home office de Supervisor de Atendimento e Negócios na RankMyApp!
