O mercado de trabalho remoto continua em expansão no Brasil, oferecendo oportunidades para profissionais que desejam construir uma carreira sólida sem abrir mão da flexibilidade. Entre as novas oportunidades disponíveis, destaca-se a vaga home office para Assistente de Suporte JR na Saipos, empresa de tecnologia especializada em soluções para gestão de restaurantes e estabelecimentos do setor alimentício.
A oportunidade é ideal para profissionais que possuem experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação e interesse em atuar no segmento de tecnologia. Além de um ambiente dinâmico e colaborativo, a empresa oferece um pacote de benefícios bastante competitivo e a possibilidade de trabalhar 100% remotamente.
Principais responsabilidades da vaga
O Assistente de Suporte JR terá uma rotina dinâmica e focada na resolução de demandas dos clientes.
Entre as principais atividades da função estão:
Atendimento por múltiplos canais
O profissional será responsável por prestar suporte através de diferentes canais de comunicação, incluindo:
- E-mail;
- Chat;
- WhatsApp.
Essa atuação exige agilidade, cordialidade e capacidade de adaptação aos diferentes perfis de clientes.
Diagnóstico e resolução de problemas
Uma das atribuições mais importantes será identificar problemas técnicos ou operacionais relatados pelos usuários, realizando análises para encontrar soluções eficazes.
A capacidade de investigação e raciocínio lógico será fundamental para garantir atendimentos assertivos.
Garantia da satisfação do cliente
O colaborador deverá atuar com empatia e foco na experiência do usuário, oferecendo suporte humanizado e eficiente.
O objetivo é assegurar que cada cliente receba a atenção necessária e tenha suas demandas solucionadas da melhor forma possível.
Acompanhamento de chamados
Além do atendimento inicial, a função também envolve monitorar chamados em andamento, realizar follow-ups e acompanhar a evolução dos casos até sua conclusão.
Esse processo ajuda a garantir que nenhum atendimento fique sem resolução.
Perfil profissional procurado pela Saipos
Para atuar nesta vaga home office, a empresa procura pessoas organizadas, comunicativas e com facilidade para lidar com diferentes situações do dia a dia.
O perfil ideal inclui:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica;
- Pensamento crítico;
- Organização;
- Empatia;
- Proatividade;
- Facilidade para aprender novas ferramentas;
- Interesse por tecnologia;
- Comprometimento com resultados.
Além disso, o hábito de leitura é considerado importante, já que a área exige constante consulta a documentações, procedimentos internos e materiais técnicos.
Requisitos para participar do processo seletivo
Os candidatos devem atender aos requisitos definidos pela empresa para concorrer à posição.
Experiência profissional
A Saipos exige:
- Pelo menos 1 ano de experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
- Vivência em atendimento por múltiplos canais de comunicação;
- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets.
Essas experiências ajudam a garantir maior adaptação à rotina da função.
Conhecimentos técnicos
Também é necessário possuir:
- Conhecimento em Google Workspace (Google Office);
- Boa capacidade de análise;
- Excelente escrita;
- Boa comunicação verbal.
Formação acadêmica
A empresa busca candidatos com graduação em andamento ou concluída em cursos da área de tecnologia.
Essa formação contribui para uma compreensão mais ampla dos processos e das soluções oferecidas aos clientes.
Diferenciais que podem destacar o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem aumentar as chances de contratação.
Entre os diferenciais estão:
Conhecimento em Zendesk
Ter experiência com a plataforma Zendesk representa uma vantagem importante, pois a ferramenta é amplamente utilizada em operações de suporte.
Experiência em empresas de tecnologia
Profissionais que já atuaram em empresas do setor tecnológico costumam apresentar maior familiaridade com ambientes digitais e metodologias de atendimento.
Horário de trabalho e escala
Um ponto importante para quem pretende se candidatar é a jornada de trabalho.
A vaga segue o modelo:
- Escala 5×2;
- Horário das 15h18 às 00h;
- Folgas alternadas.
Isso significa que as folgas nem sempre ocorrerão em finais de semana ou feriados, exigindo flexibilidade por parte do profissional.
Por outro lado, o horário pode ser interessante para quem prefere atuar em turnos vespertinos e noturnos.
Benefícios oferecidos pela Saipos
Além da possibilidade de trabalhar remotamente, a empresa oferece diversos benefícios voltados ao bem-estar, saúde e qualidade de vida dos colaboradores.
Vale Alimentação
O profissional receberá um benefício de R$ 35 por dia para auxiliar nas despesas com alimentação.
Plano de saúde e odontológico
A Saipos oferece plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% custeada pela empresa.
Esse benefício proporciona mais segurança e tranquilidade para o colaborador e sua família.
Seguro de vida
Outro diferencial importante é o seguro de vida, garantindo proteção adicional ao profissional.
Day off de aniversário
Durante o mês de aniversário, o colaborador poderá aproveitar uma folga especial para celebrar a data.
Wellhub
A empresa também disponibiliza acesso ao Wellhub, plataforma voltada para atividades físicas, saúde e bem-estar.
Kit completo de equipamentos
Para garantir produtividade e conforto no trabalho remoto, a empresa fornece os equipamentos necessários para a execução das atividades.
Auxílio home office
O colaborador receberá ainda um auxílio mensal de R$ 180 destinado a despesas relacionadas ao trabalho remoto.
Licenças estendidas
A Saipos oferece licença maternidade e licença paternidade estendidas, reforçando seu compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes
A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é realizado em modelo 100% remoto.
Qual é o cargo oferecido?
A oportunidade é para Assistente de Suporte JR.
É necessário ter experiência?
Sim. A empresa solicita pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Quais canais de atendimento serão utilizados?
E-mail, chat e WhatsApp.
Precisa ter formação superior?
É desejável graduação em andamento ou concluída na área de tecnologia.
O conhecimento em Zendesk é obrigatório?
Não. Trata-se apenas de um diferencial.
Qual é o horário de trabalho?
A jornada ocorre das 15h18 às 00h em escala 5×2.
As folgas acontecem sempre nos finais de semana?
Não. As folgas são alternadas e podem ocorrer durante a semana.
Quais benefícios são oferecidos?
Vale alimentação, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, Wellhub, auxílio home office, equipamentos de trabalho e licenças estendidas.
Essa vaga home office é indicada para quem deseja crescer na área de tecnologia?
Sim. A posição oferece contato direto com sistemas, atendimento especializado e processos tecnológicos, proporcionando aprendizado e crescimento profissional contínuo.