O mercado de tecnologia continua oferecendo excelentes oportunidades para profissionais que desejam trabalhar remotamente e construir carreira em empresas inovadoras. Entre essas oportunidades, destaca-se a nova vaga home office anunciada pela e-Core para o cargo de Analista de Suporte.
A empresa busca profissionais com experiência em suporte técnico N2, atuação com plataformas Atlassian e perfil analítico para atuar em ambientes corporativos dinâmicos e de alta demanda. O modelo remoto da vaga oferece mais flexibilidade, qualidade de vida e acesso a uma estrutura moderna de trabalho.
Principais responsabilidades da vaga
Entre as principais atividades que fazem parte da rotina dessa vaga home office, destacam-se funções relacionadas ao suporte técnico, análise de incidentes e gestão operacional de aplicações.
Atendimento de incidentes N2
O profissional será responsável pelo atendimento de incidentes de nível N2 relacionados às aplicações utilizadas pelos clientes.
Essa atividade envolve:
- Investigação de falhas
- Diagnóstico técnico
- Resolução de problemas complexos
- Acompanhamento de chamados críticos
Esse tipo de atuação exige perfil analítico e experiência prática em ambientes corporativos.
Atendimento e gerenciamento de requisições no Jira e JSM
Outra função importante será atuar diretamente com o Jira e o Jira Service Management (JSM).
O profissional deverá:
- Gerenciar requisições
- Apoiar usuários da plataforma
- Trabalhar com workflows
- Administrar filas e permissões
O domínio dessas ferramentas é um dos principais requisitos da vaga.
Suporte funcional na plataforma Atlassian
O Analista de Suporte também atuará auxiliando usuários em demandas operacionais relacionadas ao ecossistema Atlassian.
Isso inclui:
- Configurações operacionais
- Ajustes de workflows
- Suporte funcional
- Apoio técnico aos usuários internos
Essa atuação ajuda a garantir a eficiência operacional das equipes que utilizam essas plataformas.
Troubleshooting técnico e funcional
Outra responsabilidade importante da vaga home office será a investigação de incidentes técnicos e funcionais.
O profissional deverá analisar:
- Fluxos sistêmicos
- Comportamento das aplicações
- Integrações entre sistemas
- Possíveis falhas operacionais
Essa atividade exige capacidade investigativa e conhecimento técnico avançado.
Utilização de ferramentas como Postman
A empresa também espera que o profissional utilize ferramentas como Postman para análise e validação de APIs e integrações.
Esse trabalho ajuda a identificar inconsistências e validar o funcionamento correto das aplicações integradas.
Criação de documentações técnicas
O Analista de Suporte também será responsável pela criação e manutenção de documentações técnicas e artigos de conhecimento.
Esses materiais ajudam:
- Usuários internos
- Equipes técnicas
- Processos de treinamento
- Padronização operacional
A documentação eficiente é essencial para ambientes corporativos complexos.
Melhoria contínua de processos
Além das atividades operacionais, o profissional será incentivado a contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e operação.
A empresa valoriza profissionais que proponham soluções e tragam ideias para aumentar a eficiência das operações.
Perfil profissional desejado
A e-Core busca profissionais organizados, colaborativos e com boa capacidade de comunicação.
Entre as características mais valorizadas nesta vaga home office, estão:
- Perfil analítico e investigativo
- Boa comunicação
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Organização
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos
- Foco em resolução de problemas
O profissional ideal será alguém capaz de atuar com autonomia, mantendo qualidade e agilidade no suporte técnico.
Requisitos para participar da vaga home office
Para concorrer à oportunidade, a empresa exige experiência prática em suporte técnico e plataformas corporativas.
Entre os principais requisitos estão:
- Experiência com suporte técnico N2
- Experiência prática com Jira e Jira Service Management
- Conhecimento em gerenciamento de incidentes e SLAs
- Conhecimento em APIs e Postman
- Experiência com ferramentas corporativas como Salesforce
- Familiaridade com Databricks e VS Code
- Boa comunicação e colaboração entre áreas
Esses conhecimentos são fundamentais para atuar em ambientes críticos e de alta demanda.
Diferenciais valorizados pela empresa
Além dos requisitos principais, alguns diferenciais podem destacar o candidato no processo seletivo da vaga home office.
Entre eles estão:
- Conhecimento em SQL
- Experiência com integrações entre sistemas
- Vivência em ambientes corporativos de alta demanda
- Conhecimento em ITSM e gerenciamento de incidentes
- Experiência com automações ou scripting básico
- Familiaridade com outras soluções do ecossistema Atlassian
Essas habilidades podem aumentar significativamente as chances de contratação.
Benefícios oferecidos pela e-Core
A vaga home office da e-Core oferece um pacote de benefícios bastante flexível e focado na personalização conforme o perfil do colaborador.
Benefícios financeiros
Entre os benefícios financeiros estão:
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Cartão multibenefícios
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Plano de previdência privada
Saúde e bem-estar
A empresa também oferece benefícios voltados à saúde e qualidade de vida:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Plano de saúde para pets
- Parceria com Wellhub
Flexibilidade e qualidade de vida
Como diferencial, a empresa oferece:
- Auxílio mensal para trabalho remoto
- Modelo totalmente remoto
- 15 dias de férias a cada 6 meses
Esse formato proporciona mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional
A e-Core também investe fortemente na evolução de seus colaboradores.
Entre os benefícios de desenvolvimento estão:
- Auxílio educação
- Auxílio creche
- Parcerias educacionais
- Programas de capacitação
Como se candidatar à vaga home office
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
O que é uma vaga home office?
Uma vaga home office é uma oportunidade de trabalho realizada remotamente, geralmente a partir da casa do profissional, utilizando ferramentas digitais para comunicação e execução das tarefas.
A vaga da e-Core é totalmente remota?
Sim. A oportunidade para Analista de Suporte é uma vaga home office com atuação remota no Brasil.
É necessário ter experiência com Jira?
Sim. A empresa exige experiência prática com Jira e Jira Service Management.
Conhecimento em SQL é obrigatório?
Não. O conhecimento em SQL é considerado um diferencial.
A empresa oferece auxílio para home office?
Sim. A e-Core oferece auxílio mensal para trabalho remoto.
Quais benefícios a empresa oferece?
A empresa oferece benefícios como plano de saúde, plano odontológico, Wellhub, previdência privada, auxílio educação, PLR e plano de saúde para pets.