O mercado de trabalho remoto continua em expansão no Brasil, e uma excelente vaga home office acaba de ser anunciada pela Duotalk. A empresa está em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Júnior, posição voltada para quem possui afinidade com tecnologia, gosta de atender clientes e deseja construir uma carreira em uma empresa inovadora.
A oportunidade oferece contratação CLT, salário de R$ 2.500,00 e um pacote de benefícios bastante atrativo, incluindo vale flexível, plano de saúde, acesso a plataformas de capacitação e programas de bem-estar.
Principais responsabilidades da função
O profissional que assumir esta vaga home office terá uma rotina dinâmica, atuando diretamente no suporte aos clientes e contribuindo para a organização dos processos internos da empresa.
Entre as atividades previstas estão:
Atendimento de chamados de suporte nível I
Uma das principais atribuições será receber, analisar e resolver chamados básicos enviados pelos clientes. O objetivo é garantir que dúvidas e problemas simples sejam solucionados com rapidez e eficiência.
Orientação aos usuários
O colaborador deverá orientar clientes sobre o uso adequado da plataforma, seguindo procedimentos já estabelecidos pela empresa e garantindo uma experiência positiva durante o atendimento.
Tratativa de reclamações e solicitações simples
Também fará parte da rotina a análise e resolução de solicitações mais básicas, sempre buscando atender às necessidades dos usuários de forma cordial e eficiente.
Apoio na criação de usuários
O profissional ajudará na configuração inicial de contas para novos clientes, realizando a criação de usuários na plataforma Duotalk conforme os processos internos.
Atualização da central de ajuda
Outra responsabilidade importante será colaborar na construção e atualização de conteúdos da base de conhecimento da empresa, facilitando o acesso dos clientes às informações mais relevantes.
Documentação de processos
O Analista de Suporte Júnior auxiliará na documentação de fluxos de integração e ativação de clientes, contribuindo para a organização e padronização dos procedimentos.
Encaminhamento para suporte especializado
Quando necessário, chamados mais complexos deverão ser direcionados ao suporte nível II, garantindo que cada demanda seja tratada pelo setor responsável.
Acompanhamento de chamados
O profissional também monitorará solicitações específicas, mantendo a comunicação interna atualizada sobre o andamento dos atendimentos.
Perfil desejado pela Duotalk
Para se destacar nesta vaga home office, a empresa busca profissionais com perfil analítico, proativo e boa capacidade de comunicação.
Entre os conhecimentos e habilidades desejados estão:
Familiaridade com tecnologia
É importante ter facilidade para utilizar aplicativos, sistemas digitais e novas ferramentas tecnológicas.
Conhecimento em softwares de gestão
A experiência ou familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de gestão é considerada um diferencial importante para a função.
Capacidade de solucionar problemas
A empresa procura alguém que consiga seguir procedimentos, interpretar situações e buscar soluções para demandas recorrentes de clientes.
Organização e responsabilidade
Como o trabalho será realizado remotamente, a capacidade de organizar tarefas e manter a produtividade é fundamental.
Boa comunicação
A comunicação clara e objetiva será essencial para garantir um atendimento de qualidade e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Benefícios oferecidos pela Duotalk
Além da possibilidade de atuar em regime remoto, a empresa disponibiliza um pacote de benefícios que contribui para a qualidade de vida e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Vale Flexível de R$ 860 por mês
O colaborador recebe um valor mensal que pode ser utilizado conforme suas necessidades, proporcionando mais liberdade na gestão dos benefícios.
Plano de saúde
A empresa oferece assistência médica para garantir mais segurança e tranquilidade aos profissionais.
Plataforma Alura
Os colaboradores têm acesso à plataforma Alura, uma das maiores referências em cursos online de tecnologia, inovação e desenvolvimento de habilidades profissionais.
Wellhub
O antigo Gympass também faz parte dos benefícios, oferecendo acesso a academias e programas de bem-estar físico.
Conexa Saúde
A empresa disponibiliza atendimento por telemedicina, permitindo acesso facilitado a profissionais da área da saúde.
Contratação CLT
A vaga conta com todos os direitos garantidos pela Consolidação das Leis do Trabalho, oferecendo mais estabilidade e segurança ao profissional.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes
A vaga da Duotalk é realmente home office?
Sim. A posição de Analista de Suporte Júnior é oferecida em regime 100% home office.
Qual é o salário da vaga?
O salário informado para a função é de R$ 2.500,00 mensais.
A contratação é CLT?
Sim. A empresa oferece contratação no regime CLT.
Quais benefícios são oferecidos?
Entre os benefícios estão vale flexível de R$ 860, plano de saúde, acesso à Alura, Wellhub e Conexa Saúde.
É necessário ter experiência com suporte?
A empresa busca profissionais com familiaridade em tecnologia e atendimento ao cliente, além de conhecimentos básicos em resolução de problemas.
Conhecimento em CRM é obrigatório?
Não é obrigatório, mas a familiaridade com sistemas de CRM e gestão é considerada um diferencial.
A vaga oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento profissional por meio de treinamentos e acesso a plataformas educacionais.
Quem pode se candidatar?
Profissionais organizados, comunicativos, com facilidade para lidar com tecnologia e foco em atendimento ao cliente possuem perfil alinhado à oportunidade.