O trabalho remoto segue em crescimento no Brasil e no mundo, criando novas oportunidades para profissionais que desejam mais flexibilidade e qualidade de vida. Nesse cenário, encontrar uma vaga home office em empresas inovadoras pode representar uma excelente oportunidade de desenvolvimento profissional.
A Auvo Tecnologia, empresa conhecida por desenvolver soluções tecnológicas para gestão de equipes externas e automação de processos, está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Customer Success – Engajamento em regime 100% remoto.
Principais responsabilidades da vaga home office
O profissional contratado para essa vaga home office atuará em diferentes frentes estratégicas dentro da área de Customer Success. O foco principal será aumentar o engajamento dos clientes e reduzir taxas de cancelamento.
Entre as principais atividades estão:
Diagnóstico de inatividade de clientes
Uma das responsabilidades mais importantes da função é identificar os motivos pelos quais alguns clientes deixaram de utilizar o software da empresa.
O profissional deverá:
- Realizar buscas ativas por clientes inativos
- Entrar em contato com esses clientes para entender os motivos da inatividade
- Identificar se as causas são técnicas, financeiras ou relacionadas à gestão
Esse diagnóstico é fundamental para definir estratégias eficazes de reativação.
Gestão de objeções e retenção de clientes
Outra atividade central da vaga home office envolve lidar com objeções que podem levar ao cancelamento do serviço.
O Analista de Customer Success deverá atuar de forma consultiva para:
- Entender as dificuldades do cliente
- Apresentar soluções práticas para os problemas relatados
- Demonstrar novos casos de uso do software
O objetivo é mostrar ao cliente o valor real da ferramenta e como ela pode gerar resultados positivos para seu negócio.
Re-onboarding estratégico
Em muitos casos, a falta de uso da plataforma ocorre porque o cliente não compreende completamente todas as funcionalidades disponíveis.
Por isso, o profissional responsável pela vaga home office também terá a missão de realizar novos treinamentos com os clientes.
Esse processo inclui:
- Capacitação das equipes dos clientes
- Apresentação das funcionalidades mais importantes
- Demonstração de recursos que geram impacto imediato na operação
Essa etapa é essencial para garantir que o cliente consiga aproveitar ao máximo a solução.
Negociação de retenção
O Analista de Customer Success também atuará diretamente em negociações com clientes que estão considerando cancelar o serviço.
Entre as atividades estão:
- Revisar contratos e termos de uso
- Propor ajustes estratégicos
- Buscar acordos que beneficiem ambas as partes
Essa abordagem de negociação busca criar uma relação de confiança e garantir a permanência do cliente na base.
Educação de valor e demonstração de ROI
Uma das habilidades essenciais para essa vaga home office é a capacidade de traduzir funcionalidades técnicas em benefícios práticos para o cliente.
O profissional deverá explicar de forma clara:
- Como o software gera resultados
- Como ele pode otimizar processos
- Qual é o retorno sobre investimento (ROI) da ferramenta
Esse tipo de comunicação ajuda o cliente a perceber o verdadeiro valor da solução.
Alinhamento de expectativas
Durante o processo de contato com clientes inativos, o profissional também precisará identificar se o cliente possui o perfil ideal para utilizar a plataforma.
Quando houver aderência ao produto, será necessário:
- Criar um novo plano de sucesso para o cliente
- Definir metas de uso e resultados
- Acompanhar o progresso do cliente na plataforma
Esse processo aumenta as chances de reativação e satisfação do cliente.
Feedback estratégico para o produto
Outro papel importante da vaga home office é levar informações estratégicas para outras áreas da empresa.
O Analista de Customer Success deverá:
- Registrar os motivos de cancelamento ou desistência
- Compartilhar esses dados com os times de Produto e Vendas
- Contribuir para melhorias na plataforma
Esse ciclo de feedback ajuda a empresa a melhorar continuamente suas soluções.
Requisitos para participar da seleção
Para conquistar essa vaga home office, a Auvo Tecnologia busca profissionais com experiência em relacionamento com clientes e análise de dados de engajamento.
Entre os principais requisitos estão:
- Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX)
- Experiência em relacionamento direto com clientes
- Vivência com trabalho 100% remoto
- Experiência com CRM, como HubSpot ou ferramentas similares
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas
- Perfil analítico para interpretar dados de uso e engajamento
Essas competências são fundamentais para garantir bons resultados na função.
Salário e benefícios oferecidos
Além da possibilidade de trabalhar remotamente, a vaga home office oferece um pacote atrativo de remuneração e benefícios.
Salário e bonificação
- Salário fixo de R$ 3.000,00
- Bonificação que pode chegar a 200% do salário, de acordo com o desempenho
Essa política de bonificação incentiva o alcance de metas e o sucesso na retenção de clientes.
Benefícios oferecidos
Entre os benefícios disponibilizados pela empresa estão:
Vale-alimentação
- R$ 32,67 por dia
- Média aproximada de R$ 750 por mês
Auxílio home office
- R$ 212 mensais para ajudar nos custos do trabalho remoto
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde com subsídio
- Plano odontológico completo
- Seguro de vida
- Acesso ao Wellhub (antigo Gympass)
Educação e desenvolvimento
- Acesso à Fluency Academy com 8 idiomas disponíveis
- Descontos em graduação, pós-graduação e cursos pelo IPOG
Qualidade de vida
- Convênio nacional com o SESC
- Day off no aniversário
- No dress code (ambiente informal e livre)
Benefícios familiares
- Licença maternidade e paternidade estendidas
Informações adicionais da vaga
A oportunidade possui as seguintes características:
- Regime de contratação: CLT
- Modelo de trabalho: 100% remoto
- Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Isso permite que o profissional organize melhor sua rotina e tenha mais equilíbrio entre vida pessoal e carreira.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
A vaga é totalmente remota?
Sim. O cargo de Analista de Customer Success da Auvo Tecnologia é uma vaga home office 100% remota.
Qual é o salário oferecido?
O salário fixo é de R$ 3.000,00, com possibilidade de bonificação de até 200% do salário de acordo com o desempenho.
É necessário ter experiência em Customer Success?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
É preciso ter experiência com CRM?
Sim. É desejável experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot ou plataformas semelhantes.
A empresa oferece auxílio para trabalho remoto?
Sim. O profissional recebe auxílio home office de R$ 212 por mês.
Qual é o horário de trabalho?
A jornada é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.