O setor de tecnologia segue aquecido no Brasil e ampliando as oportunidades para profissionais que desejam atuar remotamente em empresas inovadoras. Dentro desse cenário, a Nstech anunciou uma excelente vaga home office para o cargo de Analista Atendimento Júnior.
A oportunidade é ideal para profissionais que desejam desenvolver carreira na área de suporte técnico e atendimento ao cliente, atuando em um ambiente digital, colaborativo e focado em tecnologia. O cargo envolve suporte de nível N1, atendimento multicanal e acompanhamento de chamados, garantindo a melhor experiência possível aos clientes.
Principais responsabilidades da vaga
O profissional selecionado terá papel fundamental no suporte aos clientes da empresa.
Entre as principais atividades dessa vaga home office, destacam-se:
Atendimento aos clientes por múltiplos canais
Uma das principais responsabilidades será realizar atendimento aos clientes utilizando diferentes canais de comunicação.
Entre eles:
- Chat
- Telefone
- Sistemas de chamados
O objetivo é oferecer suporte rápido, eficiente e alinhado às necessidades dos usuários.
Registro e classificação de tickets
O Analista Atendimento Júnior também será responsável por registrar, classificar e priorizar tickets de atendimento.
Essa atividade envolve:
- Identificação da criticidade
- Avaliação do impacto do problema
- Organização das demandas
- Priorização correta dos chamados
Esse processo é essencial para garantir agilidade operacional.
Análise inicial de incidentes
Outra responsabilidade importante da vaga home office será realizar a análise inicial de incidentes e requisições.
O profissional deverá investigar problemas, identificar possíveis causas e buscar soluções adequadas para cada situação.
Solução de demandas N1
O profissional atuará principalmente no atendimento de demandas de baixa e média complexidade, conhecidas como suporte N1.
Entre as atividades estão:
- Resolução de problemas simples
- Apoio técnico inicial
- Orientação aos clientes
- Tratamento de solicitações operacionais
Essa atuação exige capacidade analítica e boa comunicação.
Escalonamento para níveis superiores
Quando necessário, o Analista deverá encaminhar chamados para equipes de suporte N2 ou N3.
Nesse processo, será necessário:
- Registrar informações completas
- Detalhar o problema
- Garantir histórico do atendimento
- Facilitar o trabalho das equipes técnicas avançadas
Acompanhamento dos chamados
Outra responsabilidade importante será acompanhar o andamento dos chamados até sua resolução completa.
O profissional deverá manter contato com o cliente e garantir transparência durante todo o processo.
Atualização da base de conhecimento
A empresa também espera que o profissional contribua para atualização de documentações e base de conhecimento.
Essa atividade ajuda a:
- Melhorar processos internos
- Padronizar soluções
- Facilitar futuros atendimentos
- Reduzir reincidências de problemas
Identificação de melhorias
O Analista Atendimento Júnior também poderá sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte.
A empresa valoriza profissionais que contribuam para otimizar operações e aumentar a satisfação dos clientes.
Perfil profissional desejado
A Nstech busca profissionais organizados, comunicativos e com perfil voltado para solução de problemas.
Entre as principais características desejadas nesta vaga home office, estão:
Foco no cliente
A empresa valoriza profissionais que priorizem uma experiência positiva para os usuários durante os atendimentos.
Proatividade
O profissional deve ser capaz de agir rapidamente na resolução de problemas e buscar alternativas quando necessário.
Capacidade analítica
A análise de incidentes e identificação de causas exige pensamento lógico e perfil investigativo.
Trabalho em equipe
Mesmo atuando remotamente, o profissional trabalhará em constante colaboração com outras áreas da empresa.
Resiliência e gestão de pressão
O ambiente de suporte pode envolver alto volume de atendimentos e situações urgentes, exigindo equilíbrio emocional e organização.
Requisitos para participar da vaga home office
Para participar do processo seletivo, a empresa exige alguns conhecimentos técnicos e acadêmicos.
Entre os principais requisitos estão:
- Ensino superior cursando ou completo em áreas de TI
- Conhecimento básico em sistemas, tecnologia ou suporte técnico
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e Service Desk
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
Esses requisitos são importantes para garantir boa adaptação à rotina operacional da função.
Diferenciais valorizados pela empresa
Algumas experiências e conhecimentos podem aumentar as chances do candidato na seleção da vaga home office.
Entre os diferenciais estão:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Vivência com suporte técnico
- Conhecimento em sistemas de logística
- Noções básicas de SQL
- Experiência com Movidesk, ServiceNow, Jira ou ferramentas similares
Esses conhecimentos ajudam o profissional a atuar com mais agilidade no ambiente da empresa.
Benefícios oferecidos pela Nstech
A vaga home office da Nstech oferece um pacote de benefícios bastante competitivo.
Saúde e segurança
Entre os benefícios estão:
- Plano de saúde Unimed
- Cobertura integral para o colaborador
- Subsídio de 60% para dependentes
- Convênio odontológico Amil
- Seguro de vida
Alimentação
A empresa oferece benefício flexível para:
- Alimentação
- Refeição
Esse formato permite que o colaborador utilize o benefício da forma mais adequada à sua rotina.
Bem-estar e qualidade de vida
A empresa também investe no bem-estar físico e emocional dos colaboradores.
Entre os benefícios estão:
- Gympass
- Zenklub
- Day off no aniversário
Trabalho remoto
Outro destaque importante é o modelo de trabalho totalmente remoto.
A empresa oferece uma estrutura flexível e digital, permitindo mais conforto e autonomia para os profissionais.
Como se candidatar à vaga home office
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
O que é uma vaga home office?
Uma vaga home office é uma oportunidade de trabalho realizada remotamente, geralmente a partir da casa do profissional, utilizando ferramentas digitais para comunicação e execução das atividades.
A vaga da Nstech é totalmente remota?
Sim. A oportunidade para Analista Atendimento Júnior é uma vaga home office em formato 100% remoto.
Quais são os principais canais de atendimento utilizados?
O profissional atuará com atendimento via chat, e-mail, telefone e sistema de chamados.
É necessário ter experiência prévia?
A experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico é considerada um diferencial, mas não obrigatória em todos os casos.
Quais ferramentas podem ser utilizadas no trabalho?
Entre as ferramentas citadas estão Movidesk, ServiceNow, Jira e plataformas similares de atendimento.
A empresa oferece benefícios de saúde?
Sim. A Nstech oferece plano de saúde Unimed, convênio odontológico Amil e seguro de vida.
A vaga oferece benefícios para bem-estar?
Sim. A empresa oferece Gympass, Zenklub e day off no aniversário.