Nola Abre Vaga Home Office para Customer Success Manager Pleno

A Nola, empresa que transforma operações de restaurantes por meio da tecnologia, está contratando um Customer Success Manager Pleno para atuar em regime home office. Se você busca uma oportunidade de trabalho remoto em uma empresa inovadora, esta vaga pode ser ideal para você.

Uma Vaga Home Office Focada em Sucesso do Cliente

O papel do Customer Success Manager Pleno é central para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da Nola. Essa posição envolve uma combinação de habilidades estratégicas, técnicas e comunicativas para promover uma experiência positiva e impulsionar resultados.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
O profissional será o ponto de contato estratégico para restaurantes que utilizam o sistema Nola, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e alinhada aos seus objetivos operacionais.

2. Onboarding e Ativação
A implantação de novos clientes será conduzida por processos escaláveis e ágeis, assegurando que o software seja utilizado com eficácia desde o início.

3. Educação e Capacitação
Parte do trabalho será ensinar boas práticas e funcionalidades do sistema, empoderando os clientes a explorarem ao máximo o potencial da plataforma Nola.

4. Suporte Estratégico
Além de suporte técnico, o profissional oferecerá consultoria personalizada, ajudando os clientes a superar desafios e identificar oportunidades para melhorar seus resultados financeiros e operacionais.

5. Automação de Processos
O foco na construção e otimização de processos automatizados permitirá maior eficiência no atendimento e escalabilidade nas operações.

6. Monitoramento de KPIs
Acompanhar métricas como engajamento, retenção, NPS e churn será essencial para propor melhorias contínuas e ajustar estratégias com base nos insights obtidos.

7. Feedback e Colaboração
Coletar feedbacks dos clientes, repassá-los ao time de Produto e colaborar ativamente no desenvolvimento de soluções que atendam às demandas do mercado.

8. Interação Multicanal
Atuar em canais como telefone, chat e e-mail, sempre registrando interações no sistema de atendimento, garantirá um suporte ágil e consistente.

O Perfil Ideal para a Vaga Home Office

A Nola busca um profissional dinâmico, com habilidades técnicas e um forte senso de empatia para compreender as necessidades dos clientes.

Requisitos e Qualificações:

• Excelente comunicação, organização e resolução de problemas;
• Experiência em Customer Success, Implantação de Sistemas ou Suporte Técnico, especialmente em SaaS ou ERP;
• Habilidade para criar e otimizar processos automatizados;
• Conhecimento em análise de métricas de sucesso (KPIs);
• Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento;
• Diferencial: experiência no setor de restaurantes ou consultoria.

Perfil Comportamental:

• Proatividade para sugerir melhorias e resolver desafios;
• Adaptabilidade em um ambiente dinâmico e tecnológico;
• Orientação para resultados e satisfação do cliente.

Benefícios que Fazem a Diferença

A Nola oferece um pacote de benefícios pensado para o bem-estar e o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores.

Benefícios Financeiros e Flexibilidade:

• Cartão Caju: bonificação flexível de R$ 600 mensais para ser utilizada como o colaborador preferir.
• Reembolso AI: até R$ 200 por mês para ferramentas de inteligência artificial escolhidas pelo profissional.
• Flexibilidade de Horários: sem horários fixos, permitindo a organização do dia com autonomia e responsabilidade.
• Remote First: possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo.

Bem-Estar e Desenvolvimento:

• TotalPass: acesso a academias parceiras, com aulas e musculação.
• Day-Off de Aniversário: um dia livre para comemorar sua data especial.
• Férias de 30 Dias: proporcionais a cada mês trabalhado desde o primeiro mês.

Por Que Trabalhar na Nola?

A Nola é uma empresa que valoriza a liberdade, a inovação e o desenvolvimento de seus colaboradores. Trabalhar na Nola significa fazer parte de um ambiente remoto dinâmico, que preza pela colaboração, bem-estar e sucesso de sua equipe.

Além disso, o foco no modelo de vaga home office permite que o profissional contribua de qualquer lugar, promovendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e trabalho.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Nola

1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a vaga é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do mundo.

2. Há flexibilidade de horários?
Sim, a Nola não trabalha com horários fixos, oferecendo liberdade para gerenciar seu dia.

3. É necessário ter experiência no setor de restaurantes?
Não é obrigatório, mas é um diferencial desejado.

4. Como funciona o reembolso de ferramentas de inteligência artificial?
A empresa oferece até R$ 200 mensais para o profissional escolher e utilizar ferramentas de IA que auxiliem no desempenho de suas funções.

5. Quais métricas são mais importantes para o cargo?
O profissional deverá acompanhar métricas como engajamento, retenção, NPS e churn, utilizando os dados para propor melhorias.

6. Quais são as principais ferramentas utilizadas na função?
Ferramentas de automação, sistemas SaaS/ERP e recursos para análise de KPIs são essenciais para o desempenho da função.

7. Existe possibilidade de crescimento na empresa?
Sim, a Nola incentiva o desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento dentro da organização.

8. O que diferencia a Nola de outras empresas?
A Nola valoriza a liberdade e o bem-estar dos seus colaboradores, promovendo um ambiente inclusivo, inovador e flexível, além de benefícios que incentivam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Se você é apaixonado por Customer Success, busca uma vaga home office em um ambiente inovador e acredita que pode transformar a experiência dos clientes, não perca tempo. Candidate-se hoje mesmo à Nola e faça parte de uma equipe que valoriza o sucesso em todos os níveis!

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