A Kyte, empresa referência no desenvolvimento de soluções tecnológicas para micro e pequenos empreendedores, está com vaga home office aberta para Analista de Atendimento ao Cliente. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em um ambiente inovador, com foco em suporte ao cliente, em regime 100% remoto.
O profissional será responsável por oferecer suporte humanizado, técnico e estratégico, promovendo a satisfação do cliente em todas as etapas do uso do produto. Mais do que responder dúvidas, a missão é garantir uma experiência memorável para o usuário.
A Oportunidade: Atendimento de Excelência no Ambiente Digital
A vaga para Analista de Atendimento ao Cliente oferecida pela Kyte se destaca por unir inovação tecnológica e foco em relacionamento com o cliente. Em um cenário onde o trabalho remoto cresce cada vez mais, essa vaga home office permite que o colaborador atue de qualquer local do Brasil, com liberdade para gerenciar sua rotina com responsabilidade e produtividade.
Principais Responsabilidades da Função
O(a) novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente terá uma rotina dinâmica, voltada para resolver desafios com agilidade, empatia e foco em resultados. Entre as atividades do cargo, destacam-se:
- Atender clientes via canais diversos (chat, e-mail, WhatsApp), esclarecendo dúvidas, apresentando funcionalidades e solucionando dificuldades técnicas;
- Manter uma comunicação cordial, acolhedora e clara, indo além da resolução técnica para fortalecer a relação com o usuário;
- Investigar causas de reclamações ou baixa satisfação, buscando entender o cenário do cliente e propor soluções eficazes;
- Gerenciar expectativas com transparência, alinhando prazos e possibilidades com honestidade;
- Criar tutoriais, materiais de apoio e respostas rápidas que facilitem o uso da plataforma de forma autônoma pelos clientes;
- Monitorar métricas de atendimento como tempo de resposta, CSAT e NPS;
- Compartilhar percepções e feedbacks relevantes com o time de Produto, contribuindo para melhorias contínuas com base na experiência do cliente;
- Identificar padrões de ocorrências e colaborar com estratégias de prevenção e otimização do atendimento.
Competências que Diferenciam o Profissional Ideal
Para garantir um atendimento de excelência e se destacar na função, o candidato ideal deve apresentar um conjunto de habilidades essenciais para lidar com múltiplas demandas em um ambiente remoto e colaborativo. São elas:
- Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias;
- Gestão eficiente do tempo, mesmo em cenários de alta demanda;
- Adaptabilidade para transitar entre contextos e canais de atendimento com fluidez;
- Resiliência emocional diante de clientes exigentes ou situações mais tensas;
- Trabalho em equipe baseado em cooperação, troca e apoio mútuo;
- Empatia verdadeira, compreendendo a realidade e os desafios dos clientes para oferecer suporte com propósito.
Requisitos Essenciais para a Vaga Home Office
A Kyte procura por talentos com os seguintes requisitos obrigatórios:
- Excelente domínio da língua portuguesa, com foco em redação clara e objetiva;
- Comunicação oral e escrita eficaz em espanhol, com conhecimento de inglês como diferencial;
- Experiência ou afinidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Capacidade de multitarefas, como gerenciar atendimentos simultâneos, organizar tarefas e redigir atas de reuniões;
- Genuíno interesse em ajudar pessoas;
- Disponibilidade para atuar em sábados intercalados.
Diferenciais Valorizados pela Kyte
Embora não obrigatórios, os seguintes pontos são considerados diferenciais para a vaga:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, vendas ou suporte técnico;
- Familiaridade com ferramentas de automação, como chatbots ou IA aplicada ao atendimento;
- Vivência em trabalho remoto e capacidade de autogerenciamento;
- Proatividade para propor melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
Trabalhar na Kyte: Cultura e Propósito
A Kyte oferece mais do que uma vaga home office — proporciona um ambiente onde o crescimento profissional e a satisfação pessoal caminham juntos. Com uma cultura baseada em empatia, inovação e foco no cliente, a empresa valoriza pessoas com senso de dono, mente aberta e paixão por transformar a vida dos empreendedores brasileiros.
Ao entrar para o time da Kyte, o colaborador passa a integrar uma equipe engajada, que valoriza a troca constante, a construção conjunta de soluções e a busca contínua pela excelência no atendimento.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office da Kyte
1. A vaga é 100% remota?
Sim, a vaga é totalmente home office. O colaborador pode trabalhar de qualquer local do Brasil com estrutura adequada.
2. É necessário ter fluência em espanhol?
Sim. A fluência em espanhol, tanto oral quanto escrita, é obrigatória para esta posição.
3. O inglês é obrigatório?
Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial no processo seletivo.
4. A vaga exige experiência anterior?
Embora não seja exigido, ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou vendas é um diferencial importante.
5. Qual o modelo de contratação?
O modelo de contratação não foi especificado. Recomenda-se confirmar diretamente com a empresa durante o processo seletivo.
6. É necessário trabalhar aos sábados?
Sim, é preciso ter disponibilidade para atuar em sábados intercalados, conforme escala.
7. Existe plano de carreira?
A Kyte é uma empresa em crescimento e valoriza o desenvolvimento interno dos seus colaboradores. Oportunidades de crescimento são parte da cultura organizacional.