A Atento, uma das maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) do mundo, está com uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em regime home office. A empresa abriu uma vaga home office para Operador de Atendimento, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na eficiência e na satisfação dos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
O Operador de Atendimento na Atento terá um papel fundamental no suporte aos clientes da empresa. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva: O operador precisará entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes, conforme os procedimentos do produto e/ou serviço.
- Tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente: Cada atendimento pode envolver diferentes tipos de situações, que devem ser resolvidas de maneira eficiente.
- Utilizar sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento: O operador deverá utilizar sistemas específicos para registrar e aplicar as soluções de atendimento.
- Operação Ativa e Híbrida: Em alguns momentos, o operador atuará de forma ativa e, em outros, de forma híbrida (ativo e receptivo).
Requisitos e Qualificações
Para se destacar na vaga home office de Operador de Atendimento na Atento, o candidato ideal deve possuir as seguintes qualificações:
- Idade mínima de 18 anos: Requisito básico para a posição.
- Formação acadêmica: Ensino Médio Completo: Será um diferencial estar cursando ou ter concluído o nível superior.
- Comprovante de escolaridade do Ensino Médio ou Nível Superior: Histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão.
- Experiência profissional: A Atento contrata pessoas sem experiência profissional, mas será um diferencial ter experiência com atendimento de cobrança, vendas ou retenção.
- Título de Eleitor e Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino): Documentos obrigatórios.
- Cursos voltados para negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing, comunicação, Word, Excel, digitação, Pacote Office: Serão considerados diferenciais.
- Boa fluência verbal e poder de persuasão: Habilidade essencial para o atendimento ao cliente.
- Habilidade de negociação/argumentação: Capacidade de negociar e argumentar de forma eficaz.
- Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office: Necessário computador ou notebook com acesso à internet.
- Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso à Unidade Santo André: Facilita a participação em eventuais treinamentos presenciais.
Benefícios da vaga home office
A Atento oferece um pacote de benefícios atrativo para seus colaboradores, incluindo:
- Vale Transporte: Benefício para deslocamento.
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação: Benefício flexível para alimentação.
- Seguro de Vida: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
- Auxílio funeral: Suporte em momentos difíceis.
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência: Benefício para colaboradores com filhos.
- Desconto em Produtos: Benefícios exclusivos para colaboradores.
- Assistência Odontológica e Médica: Cobertura para o colaborador e seus dependentes.
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas: Incentivo à prática de atividades físicas.
- Parcerias educacionais com descontos em cursos: Oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Plano de carreira: Possibilidade de crescimento dentro da empresa.
Horário de Trabalho
O horário de trabalho para a vaga de Operador de Atendimento na Atento é das 15:40 às 22:00, com jornada de 180 horas mensais em escala 6×1, com folga no sábado ou domingo.
FAQs
1. Qual é a carga horária da vaga? A carga horária é de 180 horas mensais, com regime de trabalho em escala 6×1.
2. É necessário ter experiência prévia na área? Não é obrigatório, mas será um diferencial ter experiência com atendimento de cobrança, vendas ou retenção.
3. A empresa oferece treinamento? Sim, a Atento oferece treinamento completo para que o novo colaborador se adapte rapidamente às suas funções.
4. Como é o processo seletivo? O processo seletivo inclui análise de currículo, avaliação técnica, entrevista com o time de Recrutamento e Seleção e entrevista com a liderança.
5. Há possibilidade de crescimento na empresa? Sim, a Atento valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Se você se identifica com os valores da Atento e possui as qualificações necessárias, não perca a oportunidade de fazer parte deste time incrível! Candidate-se agora e venha construir uma carreira de sucesso conosco. #VemSerAtento