A LETS, uma empresa de tecnologia inovadora, está com uma oportunidade imperdível para quem busca uma vaga home office. A empresa abriu uma posição para Analista de Atendimento/Customer Success, oferecendo a chance de integrar um time dinâmico e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente.
Sobre a LETS
A LETS é uma empresa que atua na integração de canais de venda com operadores logísticos, potencializando resultados de negócios por meio de soluções inovadoras. Seu sistema SaaS, chamado Max, conecta varejistas, operadores logísticos e canais de venda de forma eficiente e automatizada, oferecendo uma experiência simplificada e eficaz para todos os envolvidos. A missão da LETS é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que maximizem o desempenho e a eficiência dos negócios, capacitando empresas a alcançar resultados excepcionais.
Atividades do Analista de Atendimento/Customer Success
O Analista de Atendimento/Customer Success na LETS terá um papel essencial na garantia da satisfação e sucesso dos clientes. Entre as principais responsabilidades estão:
- Atender e oferecer suporte aos clientes, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas com eficiência e cordialidade;
- Identificar e compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções adequadas e personalizadas;
- Realizar acompanhamento ativo de tickets abertos, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos;
- Manter a comunicação clara e objetiva, assegurando que as informações transmitidas sejam compreendidas pelos clientes;
- Colaborar com o time de Customer Success para identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento e suporte;
- Ajudar a orientar os clientes na utilização da plataforma SaaS, garantindo que eles tenham uma experiência positiva com o produto;
- Propor soluções criativas e proativas para problemas recorrentes, atuando de forma resolutiva para evitar que questões se repitam;
- Contribuir para a construção de uma base de conhecimento, registrando soluções frequentes e otimizações para o uso futuro;
- Trabalhar em parceria com outras áreas, como produto e operações, para garantir que feedbacks dos clientes sejam levados em consideração.
Requisitos
Para se candidatar à esta vaga home office, é necessário:
- Empatia e habilidade para se colocar no lugar do cliente, oferecendo um atendimento humanizado;
- Boa redação escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e acessível;
- Capacidade de interpretar textos, garantindo a compreensão das demandas e o direcionamento correto das soluções;
- Capacidade resolutiva, buscando soluções rápidas e eficazes para os problemas dos clientes;
- Proatividade na identificação e solução de problemas, indo além das expectativas do cliente.
Habilidades Desejáveis
Algumas habilidades que podem destacar o candidato são:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte em ambiente de tecnologia ou SaaS;
- Experiência prévia com a ferramenta de atendimento da Intercom;
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de tickets;
- Conhecimento básico de sistemas logísticos ou de e-commerce.
Benefícios da vaga home office
A LETS oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo:
- Remuneração competitiva;
- Flexibilidade de trabalho remoto.
Processo Seletivo
A LETS valoriza a experiência do candidato durante o processo seletivo. Após a inscrição, o perfil será avaliado pela equipe de recrutamento, que enviará feedback independente do resultado. As etapas do processo são flexíveis de acordo com cada área, mas a empresa se compromete a manter o candidato informado sobre o andamento da inscrição por e-mail.
FAQs
1. Qual é a principal responsabilidade do Analista de Atendimento/Customer Success na LETS? A principal responsabilidade é atender e oferecer suporte aos clientes, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas com eficiência e cordialidade.
2. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga? Os candidatos devem ter empatia, boa redação escrita, capacidade de interpretar textos, capacidade resolutiva e proatividade na identificação e solução de problemas.
3. Quais são as habilidades desejáveis que podem destacar o candidato? Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte em ambiente de tecnologia ou SaaS, experiência com a ferramenta de atendimento da Intercom, familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de tickets, e conhecimento básico de sistemas logísticos ou de e-commerce.
4. Como é o processo seletivo na LETS? Após a inscrição, o perfil do candidato será avaliado pela equipe de recrutamento, que enviará feedback independente do resultado. As etapas do processo são flexíveis e o candidato será mantido informado por e-mail.
5. Quais benefícios a LETS oferece? A LETS oferece remuneração competitiva e flexibilidade de trabalho remoto.