A Yampi, referência no mercado de SaaS e plataformas de e-commerce, está com uma vaga home office aberta para Analista de Customer Experience Júnior. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar no atendimento ao cliente, contribuindo diretamente para a experiência dos usuários, e crescer em um ambiente colaborativo e inovador.
Se você é apaixonado por comunicação, tecnologia e tem vontade de fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente, esta vaga pode ser o próximo passo na sua carreira.
Responsabilidades e Atribuições do Analista de Customer Experience
O profissional contratado terá um papel fundamental na interface entre os clientes e o time de produto, garantindo um atendimento de qualidade e promovendo melhorias contínuas nos processos.
Principais Atividades
- Responder dúvidas e resolver problemas dos clientes relacionados à plataforma Yampi, por meio de canais de atendimento.
- Atuar como ponte entre clientes e o time de produto, relatando bugs, feedbacks e pontos de melhoria.
- Criar e organizar tarefas de solicitações dos clientes, escalando-as para os níveis 2 e 3 do suporte.
- Contribuir para a criação e revisão de conteúdos educativos, como FAQs, artigos, bots e materiais de suporte interno.
- Compartilhar conhecimento sobre os produtos da Yampi com outros membros da equipe.
- Colaborar no desenvolvimento de macros, fluxos e ferramentas que otimizem os processos de atendimento.
- Realizar verificações e manipulações de dados utilizando a plataforma Postman.
- Analisar e interpretar logs do sistema para identificar problemas e propor soluções.
- Garantir a organização e o gerenciamento eficaz do tempo de atendimento, respeitando os prazos acordados.
- Trazer a visão do cliente para dentro da empresa, reforçando uma cultura centrada no cliente.
Requisitos e Qualificações Necessários
A Yampi procura um profissional que combine habilidades técnicas, experiência prévia em atendimento e conhecimentos em tecnologia.
Requisitos Obrigatórios
- Curso superior em andamento ou completo em áreas como Comunicação ou Tecnologia (ex.: Publicidade e Propaganda, Administração, Ciência da Computação, etc.).
- Experiência em suporte ao cliente no mercado de SaaS, ERP ou plataformas de e-commerce.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento como Intercom, Zendesk, Movidesk ou Freshdesk.
- Experiência com inspeção de navegadores e integrações via Webservice e API.
Perfil Ideal
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade em gerenciar múltiplas demandas.
- Boa comunicação, empatia e foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Proatividade para sugerir melhorias e buscar soluções para desafios técnicos.
Benefícios Oferecidos pela Yampi
A Yampi acredita no bem-estar de seus colaboradores e oferece uma série de benefícios que vão além do básico, visando proporcionar uma experiência completa e acolhedora.
Benefícios Financeiros e de Saúde
- Convênio Médico Unimed Seguros, sem coparticipação e com 50% do custo custeado pela empresa.
- Convênio Odontológico Unimed Seguros, custeado integralmente pela Yampi.
- Vale-refeição de R$ 1.000,00 via cartão CAJU, com flexibilidade para uso.
- Seguro de Vida para maior segurança dos colaboradores.
Desenvolvimento Profissional
- Acesso ilimitado à plataforma Alura, para realização de cursos e obtenção de certificações.
- Subsídio para cursos, workshops e eventos, incentivando o aprendizado contínuo.
Qualidade de Vida
- Gympass, com inclusão de dependentes para atividades físicas e bem-estar.
- Zenklub, benefício de saúde mental e nutrição, com consultas mensais gratuitas.
- Day-off no mês do aniversário, para comemorar a data especial.
- Modelo de trabalho 100% remoto, com envio de todos os equipamentos necessários para o desempenho das atividades.
Cultura Organizacional
- Ambiente descontraído, com ações de integração e convivência para fortalecer os laços entre os colaboradores.
- Compromisso com a diversidade e um ambiente inclusivo, onde todos se sintam respeitados e valorizados.
Por Que Trabalhar na Yampi?
A Yampi oferece muito mais do que uma oportunidade de emprego. A empresa se destaca por proporcionar um ambiente dinâmico, colaborativo e comprometido com o desenvolvimento de seus colaboradores.
Cultura Centrada no Cliente
O foco no cliente é parte do DNA da Yampi. Cada colaborador é incentivado a trazer a perspectiva dos usuários para dentro da organização, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços.
Trabalho Remoto Estruturado
Com um modelo de trabalho 100% remoto, a Yampi fornece todos os equipamentos necessários e investe no bem-estar dos colaboradores, garantindo conforto e eficiência no dia a dia.
Oportunidades de Crescimento
A empresa valoriza o aprendizado contínuo e oferece diversos recursos para que os profissionais desenvolvam suas habilidades e cresçam dentro da organização.
Como Se Candidatar?
Se você se identifica com os valores da Yampi e atende aos requisitos da vaga, envie seu currículo pelo link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Essa vaga é totalmente remota?
Sim, a vaga é 100% home office. Todo o trabalho será realizado remotamente, com envio de equipamentos pela empresa.
2. Preciso ter experiência com plataformas de e-commerce?
Sim, é necessário ter experiência em suporte ao cliente no mercado de SaaS, ERP ou plataformas de e-commerce.
3. Quais ferramentas de atendimento são exigidas?
Conhecimentos em ferramentas como Intercom, Zendesk, Movidesk ou Freshdesk são obrigatórios.
4. A empresa oferece suporte ao desenvolvimento profissional?
Sim, a Yampi incentiva o aprendizado contínuo, oferecendo acesso à Alura, subsídios para cursos e eventos, além de treinamentos internos.
5. Quais habilidades técnicas são exigidas?
Conhecimento em inspeção de navegadores, integrações via API e ferramentas como Postman são requisitos fundamentais.
6. Há benefícios para saúde mental?
Sim, a empresa oferece o Zenklub, que proporciona consultas mensais gratuitas e apoio contínuo em saúde mental e nutrição.
7. Qual o regime de contratação?
O regime de contratação é CLT, garantindo todos os direitos trabalhistas aos colaboradores.
Se você busca uma vaga home office que combine aprendizado, crescimento e qualidade de vida, a oportunidade de Analista de Customer Experience Júnior na Yampi é ideal para você! Envie sua candidatura e faça parte de uma equipe comprometida com a inovação e a excelência.