Will Bank Abre Vaga Home Office para Analista Sênior de Sucesso do Cliente

O Will Bank, reconhecido como uma das fintechs mais inovadoras do mercado, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista Sênior de Sucesso do Cliente. A empresa busca um profissional experiente e dinâmico para integrar seu time, com a missão de aprimorar a experiência dos clientes e liderar projetos transformadores que impactem positivamente os serviços oferecidos.

Se você é apaixonado por oferecer excelência no atendimento e tem habilidades analíticas e estratégicas, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma instituição que valoriza inovação, qualidade e crescimento profissional.

Desafios do Cargo

Aprimorar a Jornada do Cliente

O Analista Sênior de Sucesso do Cliente será responsável por desenvolver e otimizar continuamente as jornadas dos clientes, mapeando suas principais dores e propondo soluções eficazes que englobem todos os canais de atendimento.

Monitoramento e Estratégia Baseada em Dados

A análise constante de KPIs, processos e métricas será parte do dia a dia, permitindo identificar oportunidades de melhoria e implementar inovações que melhorem a experiência dos clientes em todas as etapas de seu ciclo de vida.

Influência e Transformação

Esse profissional desempenhará um papel central na mobilização de equipes internas, influenciando transformações importantes na empresa e garantindo que os resultados sejam alcançados de maneira eficiente.

Interface com Áreas Estratégicas

A posição envolve interações diretas com áreas como Segmentos, Produtos, Operação e Inteligência de Canais. O objetivo é alinhar os esforços para garantir a excelência na jornada do cliente e atender às expectativas do mercado.

Habilidades e Qualificações Necessárias

Para ocupar essa posição estratégica, o candidato precisa atender aos seguintes requisitos:

Obrigatórios

• Experiência em desenho de fluxos e processos;
• Habilidades analíticas, incluindo leitura e interpretação de gráficos e raciocínio lógico;
• Capacidade de resolver problemas complexos e criar soluções estruturadas, com facilidade para comunicação e apresentações executivas;
• Domínio avançado de ferramentas como Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms), Jira e Miro (para desenho de fluxos);
• Familiaridade com Looker para análise de dados;
• Experiência prévia em Sucesso do Cliente ou áreas relacionadas a negócios.

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras;
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Familiaridade com ferramentas de qualidade, como PDCA;
• Conhecimento sobre métricas de experiência, como NPS, CSAT e Five Star Ratings.

Por Que Ser um Willer? Benefícios e Cultura

No Will Bank, os colaboradores são chamados de “Willers” e fazem parte de um ambiente que valoriza tanto o crescimento profissional quanto o bem-estar individual. Além da flexibilidade proporcionada pela vaga home office, a empresa oferece benefícios que promovem qualidade de vida e desenvolvimento.

Benefícios Exclusivos

• Cartão Flash Multibenefícios: Total de R$ 1.346,00 mensais, sendo R$ 605,00 para VA/VR, R$ 100,00 para custos de home office e o restante para apps de mobilidade, farmácia, cultura e educação.
• Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura pela Amil, além de seguro de vida, auxílio-creche e auxílio para dependentes com deficiência.
• Bem-Estar e Saúde Mental: Parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial focada no bem-estar dos colaboradores.
• Gympass: Acesso a academias e aulas online para cuidar da saúde física.
• Descontos Educacionais: Parcerias com instituições de ensino para graduação, cursos de idiomas e mais.
• Distribuwill: Programa de participação nos resultados do Will Bank.
• Licença Parental: Período de 180 dias para todas as configurações familiares, promovendo cuidado igualitário.
• Diversidade e Inclusão: Reembolso para retificação de nome de pessoas trans.
• SkillHub: Plataforma com cursos de instituições renomadas, incentivando o desenvolvimento contínuo.

Como Fazer Parte do Time Will Bank?

Os interessados na vaga home office para Analista Sênior de Sucesso do Cliente podem se candidatar pelos canais oficiais do Will Bank. O processo seletivo busca profissionais que compartilhem os valores da empresa e estejam comprometidos em oferecer excelência e inovação no atendimento ao cliente.

FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office no Will Bank

1. A vaga é totalmente remota?
Sim, o regime de trabalho é 100% home office, permitindo que o colaborador desempenhe suas funções de qualquer lugar.

2. Preciso ter experiência na área de Sucesso do Cliente?
Sim, é necessário ter experiência prévia em Sucesso do Cliente ou áreas de negócios relacionadas.

3. Quais ferramentas preciso dominar?
É essencial ter conhecimento avançado em Google Workspace, Jira, Miro e Looker, além de habilidades analíticas e de resolução de problemas.

4. A empresa oferece treinamentos para novos colaboradores?
Sim, o Will Bank incentiva o aprendizado contínuo e oferece acesso à plataforma SkillHub para o desenvolvimento dos colaboradores.

5. Existe possibilidade de crescimento na empresa?
Sim, o Will Bank valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades para que os colaboradores avancem em suas carreiras.

6. O conhecimento em métricas de experiência é obrigatório?
Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial competitivo durante o processo seletivo.

7. O que é o Cartão Flash Multibenefícios?
É um benefício oferecido pela empresa, que disponibiliza R$ 1.346,00 mensais para diversas finalidades, como alimentação, transporte, educação e cultura.

8. Há políticas de diversidade e inclusão no Will Bank?
Sim, a empresa possui iniciativas voltadas para diversidade, incluindo reembolso para retificação de nome para pessoas trans e licença parental igualitária.

Transforme a Experiência do Cliente no Will Bank

Se você busca uma oportunidade desafiadora, com flexibilidade e benefícios incríveis, a vaga home office para Analista Sênior de Sucesso do Cliente no Will Bank é a escolha certa. Faça parte de um time que valoriza a inovação, a excelência no atendimento e o crescimento contínuo. Candidate-se agora e seja um Willer!

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