A Voll, empresa referência no setor de viagens corporativas, está com uma excelente vaga home office para profissionais experientes na área de atendimento ao cliente. A oportunidade é para Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, e busca um profissional qualificado para atuar de forma remota, garantindo suporte eficiente e personalizado aos clientes corporativos.
Se você tem experiência na área de turismo, atendimento ao cliente e deseja trabalhar em uma empresa inovadora, essa pode ser a sua chance!
Responsabilidades do Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
O profissional contratado será responsável pelo atendimento e suporte a clientes corporativos que utilizam os serviços de viagens da Voll. Suas principais atividades incluem:
- Atendimento ao cliente por meio do Zendesk, chat e telefone, garantindo um suporte rápido e eficaz.
- Cotação, reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem para viagens nacionais e internacionais.
- Uso de sistemas especializados como Sabre e E-LATAM, para auxiliar no processo de reservas.
- Registrar feedbacks e ocorrências, repassando informações ao departamento corporativo sobre elogios, reclamações e sugestões de melhoria.
- Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo que as informações sejam sempre precisas e atualizadas para os clientes.
- Apoio técnico e operacional para clientes e equipe interna.
- Participação em reuniões estratégicas com clientes e equipe interna para otimizar processos.
- Ministração de treinamentos para clientes e equipe, garantindo que todos compreendam a plataforma e os serviços oferecidos.
- Identificação e análise de erros operacionais, agindo rapidamente para solucioná-los e melhorar a eficiência dos serviços.
- Intermediação entre o departamento corporativo e demais setores da empresa para manter um alinhamento eficiente.
O profissional deverá garantir um atendimento humanizado, ágil e estratégico, contribuindo para a satisfação dos clientes e otimização dos processos internos.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente Sênior, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Formação técnica ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes.
- Conhecimento do Pacote Office para auxiliar nas tarefas diárias.
- Inglês intermediário (desejável) para comunicação com clientes internacionais.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente e em processos de viagens corporativas.
Essas qualificações são essenciais para garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade aos clientes da Voll.
Benefícios Oferecidos pela Voll
A Voll valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios atrativo, garantindo um ambiente de trabalho saudável e equilibrado. Confira os principais benefícios:
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash, garantindo flexibilidade nas despesas diárias.
- Plano médico e odontológico com coparticipação.
- Auxílio home office no cartão Flash, para ajudar com despesas relacionadas ao trabalho remoto.
- Total Pass e Gympass, promovendo o bem-estar e qualidade de vida dos colaboradores.
- Seguro de vida em grupo, proporcionando segurança extra para o profissional e sua família.
- Auxílio à saúde mental através do programa Voll Care.
- Auxílio educação por meio do Voll Education, incentivando o aprendizado contínuo.
- Consultoria financeira com a parceira Leve, ajudando no planejamento financeiro dos funcionários.
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias, aplicável também a casais homoafetivos.
- Férias a partir de 6 meses, permitindo mais flexibilidade para descanso e lazer.
- Day off, um dia de folga extra para que o colaborador possa recarregar as energias.
Esses benefícios reforçam o compromisso da Voll com o bem-estar e desenvolvimento de seus profissionais.
Por Que Trabalhar na Voll?
A Voll é uma empresa que se destaca no setor de viagens corporativas, oferecendo soluções inovadoras e eficientes para empresas e seus colaboradores.
Com um ambiente de trabalho dinâmico, moderno e flexível, a Voll proporciona aos seus funcionários autonomia e crescimento profissional. Além disso, o modelo de vaga home office permite que os colaboradores tenham mais qualidade de vida e produtividade.
Se você deseja fazer parte de um time comprometido, trabalhar remotamente e atuar em um setor estratégico como o de viagens corporativas, essa oportunidade pode ser perfeita para você!
Como Se Candidatar?
Se você tem o perfil desejado e quer fazer parte do time da Voll, acesse o link destacado no final do artigo para enviar sua candidatura.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office
1. Essa vaga é totalmente home office?
Sim, o trabalho é 100% remoto, permitindo que o profissional atue de qualquer lugar.
2. Preciso ter experiência na área de turismo para me candidatar?
Sim, a empresa busca profissionais com formação em Turismo, Hotelaria ou Administração, além de experiência em atendimento ao cliente e processos de viagens.
3. Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia do trabalho?
Os profissionais utilizam Zendesk, Sabre, E-LATAM, chat e telefone, além de ferramentas de organização e atendimento.
4. Há exigência de nível de inglês para a vaga?
O inglês intermediário é desejável, pois pode ser necessário para atender clientes internacionais.
5. Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui análise de currículos, entrevistas e testes, para avaliar as habilidades do candidato.
6. Quais são os principais benefícios oferecidos pela empresa?
A Voll oferece benefícios como vale-refeição/alimentação, plano de saúde, auxílio home office, seguro de vida, Total Pass, auxílio à saúde mental e educação, além de licença-maternidade e paternidade estendida.