A Vitascience, empresa referência no setor de suplementos e saúde, está com uma vaga home office aberta para Analista de Atendimento Pleno. Essa oportunidade é ideal para profissionais que possuem habilidade em retenção de clientes, negociação e resolução de conflitos.
Se você busca um trabalho remoto, tem experiência em relacionamento com clientes e atendimento multicanal, essa pode ser a sua grande oportunidade!
🎯 Principais responsabilidades do cargo
O profissional contratado será responsável por reter clientes, evitando cancelamentos, e por atuar na gestão de reclamações e crises em diferentes canais de atendimento.
✅ Atividades principais:
✔ Atender clientes multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, Instagram e Reclame Aqui);
✔ Identificar o tom emocional do cliente e ajustar a abordagem para oferecer uma experiência personalizada e acolhedora;
✔ Aplicar técnicas de retenção e gatilhos mentais para reverter cancelamentos;
✔ Gerenciar reclamações no Reclame Aqui, respondendo estrategicamente para demonstrar compromisso da empresa;
✔ Monitorar feedbacks negativos e propor melhorias internas;
✔ Registrar e analisar dados de cancelamento para aprimorar estratégias de retenção;
✔ Criar rapport e fortalecer o relacionamento com os clientes para fidelizá-los;
✔ Acompanhar clientes que demonstraram dúvida sobre continuar com a empresa;
✔ Sugerir melhorias nos processos de retenção, contribuindo para a evolução da área.
Essa vaga home office permite que o profissional trabalhe remotamente, mantendo flexibilidade e autonomia no dia a dia.
📌 O que a Vitascience espera do candidato?
Para essa posição, a empresa busca um profissional estrategista, persuasivo e com habilidades analíticas.
✅ Requisitos obrigatórios:
✔ Experiência prévia em retenção de clientes, SAC, suporte ou cancelamentos;
✔ Habilidade em escuta ativa e rapport, criando conexões emocionais com os clientes;
✔ Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para atuar em WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais;
✔ Experiência com Reclame Aqui, sabendo responder estrategicamente para reverter feedbacks negativos;
✔ Conhecimento em gestão de conflitos e negociação para lidar com clientes insatisfeitos;
✔ Capacidade de seguir fluxos de atendimento, mas com flexibilidade para adaptar abordagens;
✔ Experiência com ferramentas de CRM como HubSpot, Zendesk, Salesforce ou similares;
✔ Familiaridade com plataformas de atendimento multicanal (WhatsApp Business, Instagram, e-mail, Reclame Aqui).
✅ Diferenciais que podem destacar o candidato:
✔ Conhecimento em técnicas de persuasão e copywriting para retenção de clientes;
✔ Domínio de Excel/Google Sheets para controle de indicadores e análise de cancelamentos;
✔ Experiência com KPIs de retenção, como taxa de churn e taxa de recuperação de clientes;
✔ Habilidade para transformar clientes insatisfeitos em promotores da marca.
Se você possui esse perfil e deseja trabalhar em um ambiente inovador e dinâmico, essa vaga pode ser a sua oportunidade ideal!
💰 Salário e benefícios oferecidos
A Vitascience oferece um pacote de benefícios que garante qualidade de vida e desenvolvimento profissional para seus colaboradores.
✅ Benefícios oferecidos:
💻 Trabalho remoto, garantindo flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal;
💳 Cartão de benefício flexível, proporcionando liberdade para escolha de benefícios;
🏋️ Wellhub (Gympass), garantindo acesso a academias e programas de bem-estar;
💊 Desconto exclusivo em suplementos da Vitascience, promovendo saúde para toda a equipe;
📈 Remuneração fixa + variável, oferecendo ganhos proporcionais à performance;
🚀 Desenvolvimento exponencial, com um time composto por profissionais de alto nível.
🚀 Por que trabalhar na Vitascience?
A Vitascience é uma empresa que valoriza inovação, saúde e excelência no atendimento ao cliente. Trabalhar na companhia significa atuar em um ambiente colaborativo e dinâmico, onde a retenção de clientes e a experiência do consumidor são prioridades.
Além disso, a empresa incentiva o desenvolvimento profissional, oferecendo oportunidades de crescimento e um ambiente que promove aprendizado contínuo.
Se você está em busca de uma vaga home office e deseja trabalhar em um time de alta performance, essa pode ser a sua grande chance!
📌 Como se candidatar?
Se identificou com essa vaga home office para Analista de Atendimento Pleno?
📩 Envie seu currículo para o link destacado no final do artigo.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é 100% home office?
Sim! O profissional poderá trabalhar remotamente, sem necessidade de deslocamento para um escritório físico.
2. Qual o regime de contratação?
A contratação será no formato PJ (Pessoa Jurídica), garantindo mais flexibilidade para o profissional.
3. Preciso ter experiência na área para me candidatar?
Sim. A Vitascience busca profissionais com experiência em retenção de clientes, atendimento ao consumidor e gestão de reclamações.
4. Ter conhecimento no Reclame Aqui é obrigatório?
Sim. A empresa valoriza profissionais que já tenham experiência com gestão de crises e respostas estratégicas no Reclame Aqui.
5. Como é feita a remuneração?
O modelo de remuneração inclui salário fixo + variável, possibilitando ganhos proporcionais ao desempenho do profissional.
6. Há possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim! A Vitascience valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores e oferece oportunidades de crescimento interno.