A Mercos, reconhecida nacionalmente por seu ambiente de trabalho inspirador e inovador, está com vaga home office aberta para o cargo de Analista de Atendimento. A empresa, que figura entre as melhores para se trabalhar no Brasil segundo o ranking Great Place To Work®, busca um profissional apaixonado por tecnologia, atendimento e aprendizado contínuo. Esta é uma oportunidade única para quem deseja integrar um time colaborativo, engajado e que valoriza a autonomia e o crescimento profissional.
Uma vaga home office que conecta propósito e tecnologia
Com cultura Remote First, a Mercos oferece a seus colaboradores a liberdade de trabalhar de qualquer lugar do país, garantindo flexibilidade e qualidade de vida. O Analista de Atendimento terá a missão de atuar como o primeiro ponto de contato dos clientes, oferecendo suporte e soluções eficazes em diferentes canais de comunicação — telefone, chat e e-mail.
Mais do que resolver problemas, o profissional será responsável por entender as necessidades do cliente e propor melhorias que aprimorem a experiência com o sistema Mercos. Trata-se de um papel essencial para manter o alto padrão de satisfação que a empresa conquistou ao longo dos anos.
Responsabilidades do Analista de Atendimento
Entre as principais atividades da vaga home office Mercos, destacam-se:
- Atender clientes com empatia e paciência, compreendendo suas necessidades reais;
- Analisar códigos de integração entre o ERP e o sistema Mercos, identificando ajustes necessários;
- Redirecionar demandas para os times responsáveis, garantindo agilidade na resolução;
- Apoiar usuários na usabilidade do sistema, explicando de forma clara e acessível as funcionalidades disponíveis;
- Participar ativamente das reuniões diárias e semanais, contribuindo para o alinhamento de metas e melhoria contínua;
- Engajar-se em treinamentos, feedbacks e programas de desenvolvimento interno (PDI).
Requisitos e qualificações
Para ocupar essa vaga home office, a Mercos busca alguém com:
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou startups;
- Conhecimento técnico em Google Sheets e familiaridade com os sistemas operacionais Windows, iOS e Android;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, com habilidade para investigar cenários e propor soluções;
- Capacidade de se relacionar com empatia e resolver problemas de forma proativa.
Diferenciais valorizados:
- Experiência em integração de sistemas e ERPs;
- Conhecimento nos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias;
- Vivência em Customer Success, controle de churn e contorno de objeções.
Um ambiente que valoriza pessoas e resultados
A Mercos se destaca por oferecer um ambiente humano, acessível e colaborativo. Todos os colaboradores, chamados de Mplayers, têm voz ativa e acesso direto à liderança. A empresa realiza reuniões semanais de alinhamento, onde compartilha resultados, objetivos e conquistas — mantendo todos informados sobre o rumo dos negócios.
Com avaliação de 4.8 estrelas na Glassdoor e 96% de recomendação dos colaboradores, a Mercos reforça sua cultura ética e transparente, sendo destaque no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética.
Benefícios que fazem a diferença
Além da flexibilidade do trabalho remoto, a vaga home office da Mercos oferece um pacote de benefícios completo e competitivo:
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
- Auxílio home office e vale alimentação/refeição flexível (cartão Caju);
- Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional;
- Atendimento psicológico online pela plataforma Moodar, também extensivo à família;
- Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias;
- Bolsa integral para cursos, graduação e pós-graduação;
- Wellhub (antigo Gympass) com acesso a academias e programas de bem-estar;
- Licença parental estendida, day-off no mês do aniversário, bônus por indicação e até viagens anuais para Joinville/SC;
- O notebook fornecido passa a ser do colaborador após 48 meses de uso.
Esses benefícios reforçam o compromisso da Mercos em cuidar de seus colaboradores e oferecer condições ideais para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento e cultura de aprendizado
Na Mercos, cada colaborador é incentivado a traçar e acompanhar seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). A empresa acredita que investir em pessoas é investir no futuro. Por isso, mantém treinamentos, workshops e programas de capacitação contínua, além de 1:1s regulares com a liderança para alinhamento de metas e acompanhamento de performance.
A cultura de feedbacks constantes e o incentivo à autonomia tornam o ambiente de trabalho ainda mais dinâmico e inspirador.
Prazo e forma de inscrição
As inscrições para a vaga home office de Analista de Atendimento da Mercos estão abertas até 31 de outubro de 2025.
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
❓Perguntas Frequentes (FAQs) sobre a vaga home office Mercos
1. A vaga é 100% remota?
Sim. A Mercos adota o modelo Remote First, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer local do Brasil.
2. Qual é o tipo de contrato?
A contratação é feita em regime CLT, garantindo todos os direitos trabalhistas e benefícios previstos por lei.
3. A empresa oferece equipamentos para o home office?
Sim. A Mercos fornece orçamento para montagem do home office e o notebook passa a ser do colaborador após quatro anos de uso.
4. É necessário morar em Joinville/SC para participar?
Não. Apesar de a sede ser em Joinville, a vaga é remota e aberta a candidatos de todo o país.
5. Há oportunidades de crescimento interno?
Com certeza. A Mercos possui um PDI estruturado, feedbacks contínuos e políticas claras de promoção e desenvolvimento.