A Mercos, uma das empresas de tecnologia mais respeitadas no Brasil, abriu uma vaga home office para Analista de Atendimento. Essa posição é voltada para profissionais apaixonados por atendimento ao cliente, com habilidades técnicas e uma excelente comunicação. A Mercos, que prioriza o formato de trabalho remoto (Remote First), oferece um ambiente de trabalho colaborativo e cheio de oportunidades de desenvolvimento.
Descrição da Vaga Home Office para Analista de Atendimento
O Analista de Atendimento na Mercos será responsável por auxiliar clientes, oferecendo suporte técnico e direcionando suas demandas para os setores responsáveis. A posição exige empatia, paciência e capacidade analítica para compreender as necessidades dos clientes e melhorar a experiência de uso da plataforma.
Principais Responsabilidades do Analista de Atendimento
Entre as principais atividades do Analista de Atendimento, estão:
- Receber e Identificar Necessidades dos Clientes
O profissional será responsável por receber os pedidos de ajuda via telefone, e-mail e chat, entender as necessidades dos clientes e propor soluções além do problema inicial. - Análise Técnica de Integrações
Ao analisar linhas de código da integração entre o ERP do cliente e o sistema Mercos, o analista identificará possíveis ajustes e orientará os parceiros sobre eventuais correções. - Redirecionamento de Demandas
O profissional encaminhará demandas relacionadas a finanças e resolução de bugs para os departamentos específicos (Financeiro e Suporte à Aplicação), garantindo que os problemas sejam resolvidos com eficiência. - Suporte em Dúvidas de Usabilidade
O analista auxiliará os clientes a entenderem o sistema Mercos, conectando seus processos às ferramentas da plataforma e resolvendo dúvidas de usabilidade. - Participação em Reuniões e Treinamentos
A Mercos valoriza o aprendizado colaborativo. O analista participará de reuniões diárias e semanais para discutir metas, ajustar processos e compartilhar sucessos. O ambiente de trabalho é dinâmico, com ênfase na troca de conhecimentos e no desenvolvimento contínuo. - Desenvolvimento Profissional Contínuo
O analista será responsável pelo próprio desenvolvimento por meio do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), além de participar de reuniões de feedback.
Requisitos e Qualificações para a Vaga Home Office
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Atendimento na Mercos, o candidato deve possuir:
- Experiência com Atendimento ao Cliente
Experiência anterior em empresas de tecnologia ou startups, o que facilita a compreensão das demandas específicas da área. - Conhecimento Técnico em Google Sheets e Sistemas Operacionais (Windows, iOS e Android)
Esses conhecimentos técnicos ajudam a dar suporte aos clientes com maior eficiência e a organizar informações de maneira ágil.
Habilidades Comportamentais
- Empatia e Paciência no Atendimento
A habilidade de se colocar no lugar do cliente, ouvir com atenção e responder com calma é fundamental para lidar com diferentes demandas. - Solução de Problemas e Melhoria Contínua
A Mercos busca um profissional que sugira melhorias tanto para o cliente quanto para os processos internos da empresa. - Comunicação Eficiente e Trabalho em Equipe
O analista precisa ter uma comunicação clara e objetiva, além de capacidade de colaborar com a equipe em treinamentos e reuniões.
Diferenciais para a Vaga
- Conhecimento sobre Representação Comercial, Distribuidoras e Indústrias
Experiência com esses segmentos é um diferencial relevante. - Experiência com Integrações entre Sistemas e ERPs
O conhecimento em integração de sistemas proporciona uma visão mais técnica e abrangente dos processos do cliente. - Controle de Churn e Customer Success
Experiência com retenção de clientes e contorno de objeções é um diferencial valioso para melhorar a satisfação dos clientes.
Benefícios Oferecidos pela Mercos
A Mercos oferece benefícios variados e voltados ao bem-estar dos colaboradores. Alguns dos benefícios incluem:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Auxílio Home Office e Vale Alimentação/Refeição no cartão Caju.
- Plano de Saúde e Odontológico com Cobertura Nacional
- Acesso à Moodar para atendimento psicológico online.
- Parceria com Vidalink para descontos em farmácias.
- Benefício de Bem-Estar Financeiro com a Leve
- Plataforma UnicoSkill com treinamentos, incluindo idiomas e cursos de graduação e pós-graduação.
- Acesso ao Wellhub para atividades físicas e bem-estar.
Vantagens e Diferenciais do Ambiente de Trabalho
Além dos benefícios, a Mercos se destaca como uma empresa premiada:
- Great Place to Work®: Está entre as melhores empresas de TI do Brasil e de Santa Catarina.
- Ranking Virtuous Company de Cultura Ética: A empresa figura entre as 20 principais.
- Day-Off no Aniversário
- Bônus por Indicação de novos talentos (MPlayers).
- Livro Livre: A Mercos compra os livros indicados pelos colaboradores para incentivo à leitura.
- Parcerias Educacionais: A empresa possui parcerias com instituições de ensino e idiomas.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office para Analista de Atendimento
1. Qual é o salário oferecido para a vaga de Analista de Atendimento?
A Mercos não divulgou o salário nesta descrição, mas oferece um programa de participação nos lucros e uma série de benefícios atraentes.
2. A vaga é em regime home office?
Sim, a Mercos é uma empresa Remote First, o que significa que a vaga é 100% remota.
3. Qual é o regime de contratação?
A contratação é no formato CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
4. Qual a carga horária de trabalho?
A posição é para jornada integral, com uma carga horária semanal de 40 horas.
5. Quais são os requisitos para se candidatar à vaga?
O candidato deve ter experiência com atendimento ao cliente em tecnologia, conhecimento técnico em Google Sheets e familiaridade com sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
6. Há oportunidades de crescimento na Mercos?
Sim, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo e oferece acesso a treinamentos na plataforma UnicoSkill, além de promover um ambiente colaborativo e oportunidades de carreira.
7. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Mercos?
Entre os benefícios estão: plano de saúde e odontológico, auxílio home office, vale alimentação/refeição, acesso à plataforma Moodar para apoio psicológico, e parceria com Vidalink para descontos em farmácias.
