O mercado de trabalho remoto continua crescendo e se consolidando como uma das principais formas de contratação no Brasil. Cada vez mais empresas digitais oferecem vaga home office para profissionais que desejam trabalhar de forma flexível, conectados a equipes distribuídas e projetos inovadores.
Dentro desse cenário, a Kiwify anunciou uma nova vaga home office para o cargo de Customer Success Media, destinada a profissionais que gostam de se comunicar, ajudar pessoas e atuar diretamente na experiência do cliente dentro de plataformas digitais.
Sobre a vaga home office na Kiwify
A Kiwify está em busca de profissionais que desejam atuar na área de Customer Success, garantindo que os usuários da plataforma tenham uma experiência positiva e eficiente ao utilizar os serviços oferecidos pela empresa.
A pessoa selecionada para essa vaga home office atuará diretamente no relacionamento com os produtores que utilizam a plataforma para vender produtos digitais, oferecendo suporte, orientação e acompanhamento.
O profissional terá papel fundamental na construção de uma jornada positiva para os clientes, ajudando desde a criação de produtos até o início das vendas.
A vaga possui as seguintes características:
- Cargo: Customer Success Media
- Modelo: vaga home office
- Salário: R$3.000 (CLT)
- Jornada: período integral com plantões organizados em escala nos finais de semana
Esse modelo de trabalho permite que o profissional desempenhe suas atividades remotamente, mantendo contato constante com clientes e equipes internas.
Principais responsabilidades da vaga home office
A função de Customer Success Media envolve diversas atividades relacionadas ao suporte ao cliente, relacionamento digital e análise da experiência dos usuários.
Entre as principais responsabilidades dessa vaga home office, destacam-se as seguintes.
Suporte e experiência do produtor
Uma das principais atribuições do profissional será ajudar os usuários da plataforma a utilizarem corretamente as funcionalidades disponíveis.
Isso inclui:
- orientar produtores na criação e configuração de produtos;
- explicar os principais recursos da plataforma;
- auxiliar no processo de início das vendas;
- garantir uma experiência segura e fluida para os usuários.
O objetivo é proporcionar um atendimento humanizado e eficiente.
Desenvolvimento de conhecimento sobre a plataforma
O profissional que ocupar essa vaga home office deverá desenvolver conhecimento aprofundado sobre o funcionamento da plataforma Kiwify.
Esse conhecimento permite oferecer orientações mais precisas aos usuários, além de transmitir confiança durante o atendimento.
Quanto maior o domínio das funcionalidades da plataforma, maior será a capacidade de ajudar clientes a resolver problemas e melhorar seus resultados.
Gestão e interação nas redes sociais
Outro aspecto importante da função é a atuação nas redes sociais da empresa.
Entre as atividades dessa vaga home office, estão:
- responder comentários e mensagens nas redes sociais;
- analisar e responder mensagens diretas (directs);
- interagir com os clientes em diferentes canais;
- manter as redes sociais organizadas e sem interações pendentes.
Essa interação ajuda a fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus usuários.
Coleta de feedbacks dos usuários
Uma das atividades estratégicas da função é coletar informações sobre a experiência dos clientes.
O profissional dessa vaga home office deverá:
- identificar dificuldades enfrentadas pelos usuários;
- registrar dúvidas recorrentes;
- apontar oportunidades de melhoria na plataforma;
- organizar feedbacks relevantes.
Essas informações ajudam a empresa a aprimorar continuamente seus produtos e serviços.
Sugestões de melhorias para conteúdos de ajuda
A central de ajuda de uma plataforma digital é essencial para que os usuários consigam resolver dúvidas rapidamente.
Por isso, o profissional dessa vaga home office também poderá sugerir melhorias em conteúdos como:
- artigos de suporte;
- tutoriais;
- guias de uso da plataforma.
Essas melhorias tornam a experiência do usuário mais simples e eficiente.
Colaboração com equipes internas
O profissional também atuará em conjunto com diferentes áreas da empresa.
Entre elas:
- equipe de produto
- equipe de marketing
- equipe de atendimento
Essa colaboração permite levar a voz do cliente para dentro da empresa, contribuindo para melhorias no produto e nos processos.
Requisitos para a vaga home office
Para se candidatar a essa vaga home office da Kiwify, é importante atender a alguns requisitos relacionados a habilidades técnicas e comportamentais.
Entre os principais requisitos estão:
- boa comunicação escrita e verbal;
- simpatia e empatia no atendimento;
- paciência para lidar com clientes;
- organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
- capacidade analítica para identificar padrões de dúvidas ou problemas;
- proatividade para sugerir melhorias.
Também é importante que o profissional tenha interesse em compreender o comportamento do cliente e aprofundar seus conhecimentos sobre a plataforma.
Diferenciais que podem aumentar as chances de contratação
Algumas experiências e conhecimentos podem ser considerados diferenciais para essa vaga home office.
Entre eles estão:
- experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Success;
- conhecimento do mercado de produtos digitais;
- familiaridade com métricas de experiência do cliente, como CSAT e NPS;
- experiência em documentar processos ou sugerir melhorias;
- conhecimento de inglês intermediário ou avançado.
Esses diferenciais podem ajudar o candidato a se destacar durante o processo seletivo.
Benefícios oferecidos pela empresa
A Kiwify oferece um pacote de benefícios que busca proporcionar qualidade de vida e bem-estar aos colaboradores.
Entre os benefícios da vaga home office estão:
- Vale refeição ou alimentação de R$1000 (Flash Benefícios)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Gympass para atividades físicas
- Auxílio creche para mães
Esses benefícios ajudam a garantir maior equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga da Kiwify é totalmente home office?
Sim. Todas as atividades são realizadas de forma remota.
2. Qual é o salário oferecido?
O salário é de R$3.000 no regime CLT.
3. Qual é o cargo da oportunidade?
Customer Success Media.
4. Existe trabalho aos finais de semana?
Sim. Há plantões organizados por escala nos finais de semana.
5. É necessário ter experiência na área?
Não é obrigatório, mas experiência em atendimento ou Customer Success é considerada um diferencial.
6. Quais são os benefícios oferecidos?
Entre os benefícios estão vale alimentação/refeição de R$1000, plano de saúde, plano odontológico, Gympass e auxílio creche.
7. Conhecimento em inglês é obrigatório?
Não é obrigatório, mas inglês intermediário ou avançado pode ser considerado um diferencial.