A GGPoker Brasil está com uma oportunidade de emprego para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico e global. A empresa, uma das maiores plataformas de pôquer online do mundo, está contratando um Customer Support Specialist para se juntar ao time de atendimento ao cliente. Esta é uma vaga home office voltada para quem possui habilidades em suporte técnico e atendimento ao cliente, com disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, inclusive durante finais de semana.
Função e Regime de Trabalho
O Customer Support Specialist da GGPoker terá um papel essencial na equipe de atendimento ao cliente, sendo o ponto de contato direto com os usuários e contribuindo para a satisfação e engajamento dos mesmos. A empresa opera em regime 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que exige que o profissional esteja disponível para atender aos jogadores em diferentes turnos. Embora o profissional precise residir em Joinville, o trabalho será remoto, permitindo flexibilidade para aqueles que preferem trabalhar de casa.
Principais Responsabilidades da Vaga
Entre as atividades principais que serão desempenhadas pelo Customer Support Specialist na GGPoker, destacam-se as seguintes:
- Atendimento via E-mail e Bate-papo: O profissional será responsável por auxiliar os usuários nas dúvidas e problemas que surgirem durante o uso do aplicativo e da conta.
- Suporte Técnico e Configuração de Sistema: Identificar e resolver problemas técnicos de configuração do aplicativo e questões de coleta de valores, além de garantir a funcionalidade plena do sistema.
- Engajamento e Satisfação do Cliente: Fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos usuários, promovendo o engajamento dos mesmos com a plataforma.
- Verificação de Documentos e Autorização de Saques: Validar e verificar a documentação de cada jogador, além de autorizar os saques quando as informações estiverem corretas. Caso contrário, solicitar que os jogadores enviem documentos corretos.
Habilidades e Qualificações Necessárias
Para ser bem-sucedido nesta vaga home office como Customer Support Specialist na GGPoker, é fundamental que o candidato tenha as seguintes qualificações:
- Experiência no Setor de Atendimento ao Cliente: É necessário que o profissional possua pelo menos dois anos de experiência em funções similares, em que tenha atuado com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Proficiência em Inglês e Português: Como a GGPoker é uma plataforma global, é imprescindível que o candidato tenha fluência em inglês e português, tanto na escrita quanto na fala.
- Conhecimento em Ferramentas de TI: Experiência prática com ferramentas como Salesforce, Asana e Slack é um critério essencial, uma vez que estas ferramentas serão usadas diariamente no suporte e atendimento.
- Foco no Cliente e Autonomia: O profissional deve ter foco total no cliente, ser proativo, trabalhar de forma autônoma e ter a capacidade de gerenciar um ambiente de trabalho acelerado e com demandas frequentes.
Benefícios de Trabalhar na GGPoker Brasil
Trabalhar na GGPoker oferece uma oportunidade única de crescimento e aprendizado em um ambiente de alto desempenho e com uma cultura voltada para a inovação e qualidade. Além disso, por ser uma vaga home office, o profissional terá a vantagem de gerenciar melhor o seu tempo e aproveitar a flexibilidade do trabalho remoto, sem abrir mão do contato com um time global.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Esta vaga é home office?
Sim, a vaga é 100% home office, embora o profissional deva residir em Joinville para cumprir eventuais exigências de trabalho presencial.
2. Qual é o horário de trabalho?
O regime é de 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana, e o profissional atuará em turnos.
3. Preciso ter experiência prévia para me candidatar?
Sim, é necessário ter pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente ou funções similares, além de conhecimentos específicos nas ferramentas de TI indicadas.
4. Quais são os idiomas necessários para a vaga?
A vaga exige proficiência em inglês e português, tanto na escrita quanto na fala, para atender a uma base global de clientes.
5. A GGPoker oferece treinamento para novos colaboradores?
Sim, a empresa oferece um treinamento inicial para garantir que o profissional esteja preparado para os desafios do cargo, especialmente para o uso das ferramentas e processos internos.
6. A vaga é voltada apenas para quem reside em Joinville?
Sim, mesmo sendo uma vaga home office, é necessário que o profissional resida em Joinville, pois podem ocorrer reuniões presenciais ou outras exigências locais.
A GGPoker busca um profissional que, além das habilidades técnicas e da experiência, tenha comprometimento com a satisfação dos clientes e a vontade de crescer em uma das empresas líderes do setor de jogos online. Essa vaga home office oferece a chance de trabalhar em um ambiente global, desafiador e repleto de oportunidades.