A AlgaWorks, uma das empresas mais inovadoras no segmento de educação e tecnologia, está recrutando um Atendente Comercial e Relacionamento para compor seu time em regime home office. Essa vaga representa uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, focado na satisfação do cliente e no crescimento da empresa.
Principais Responsabilidades
Representação do Cliente
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que sugestões, reclamações e demandas sejam analisadas e resolvidas de forma eficiente.
- Monitorar a satisfação do cliente por meio de feedbacks e pesquisas estruturadas, promovendo melhorias constantes.
Atividades Administrativas e Operacionais
- Executar atividades administrativas, como gestão de cadastros, pedidos, pagamentos e matrículas.
- Garantir um atendimento ágil e eficiente nos canais de comunicação, como WhatsApp e e-mail, respeitando os SLAs estabelecidos.
Vendas Consultivas e Relacionamento
- Conduzir vendas consultivas, gerenciando todo o processo, desde a qualificação de leads até o fechamento e suporte pós-venda.
- Identificar e explorar oportunidades de upsell e cross-sell, fortalecendo o relacionamento com os clientes e aumentando o faturamento.
- Administrar e atualizar o pipeline de vendas no CRM, assegurando a organização e o acompanhamento das oportunidades.
Colaboração Interna
- Trabalhar em sinergia com equipes de marketing e conteúdo, alinhando estratégias e contribuindo para resultados otimizados.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com foco em suporte e vendas.
- Proficiência em ferramentas de informática e plataformas digitais.
- Boa velocidade de digitação, com um mínimo de 60 palavras por minuto (WPM) e 80% de acuracidade.
- Conhecimento no uso de inteligência artificial aplicada a vendas e relacionamento com clientes.
- Facilidade na interpretação de textos e compreensão de demandas.
- Excelência em comunicação escrita e verbal, incluindo habilidade para interações por telefone.
- Inglês intermediário para leitura e escrita.
Competências Desejadas
- Formação nas áreas de engenharia, computação ou relacionadas.
- Conhecimento básico em programação.
- Experiência com vendas e relacionamento na área de educação ou tecnologia.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, prospecção e vendas.
Perfil Comportamental
- Empatia: capacidade de compreender as necessidades e emoções dos clientes.
- Positividade e carisma: manter comunicação acolhedora e construtiva.
- Proatividade: identificar problemas e oportunidades com iniciativa.
- Paciência: lidar com situações desafiadoras de forma profissional.
- Atenção aos detalhes: garantir precisão no atendimento e nas atividades administrativas.
- Organização e disciplina: estruturar tarefas e prioridades para maximizar a produtividade.
- Autonomia: tomar decisões e executar tarefas alinhadas aos objetivos corporativos.
- Administração de múltiplas demandas: gerir eficientemente tarefas concorrentes e prazos.
Contrato e Remuneração
- Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
- Remuneração: fixo + comissão.
- Jornada: full-time.
- Local de trabalho: remoto.
FAQ: Perguntas Frequentes
Quem pode se candidatar a essa vaga?
Profissionais com experiência em atendimento ao cliente e vendas, que tenham habilidades em ferramentas digitais e perfil analítico.
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Preciso morar em alguma cidade específica?
Não. A vaga é home office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
Como é o ambiente de trabalho na AlgaWorks?
A AlgaWorks valoriza a colaboração, a organização e o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores.
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O que diferencia essa vaga de outras oportunidades de atendimento ao cliente?
A AlgaWorks oferece autonomia, oportunidades de crescimento, além de trabalhar com tecnologia de ponta e soluções inovadoras no mercado de educação.
Como posso me destacar no processo seletivo?
Apresente experiência em vendas e relacionamento com clientes, conhecimento em ferramentas de CRM e um perfil proativo e organizado.
Se você busca uma vaga home office em um ambiente desafiador e inovador, essa é sua oportunidade de fazer parte do time AlgaWorks!
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