A Zenvia está com vaga home office aberta para o cargo de Assistente de Suporte, oferecendo uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar remotamente em uma empresa inovadora, colaborativa e com forte presença internacional. A posição é ideal para quem gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, além de buscar desenvolvimento contínuo em um ambiente dinâmico.
A empresa reforça seu compromisso com a diversidade e inclusão, destacando que todas as pessoas são bem-vindas. Na Zenvia, cada profissional é valorizado por sua individualidade, contribuindo para um ambiente de trabalho respeitoso, humano e voltado à construção conjunta de soluções.
Uma oportunidade real de crescimento em modelo 100% remoto
Esta vaga home office permite que o profissional atue totalmente à distância, com flexibilidade e suporte para montar um ambiente de trabalho produtivo. O modelo remoto é parte essencial da cultura da empresa, que acredita que resultados vêm da autonomia, confiança e bem-estar das pessoas colaboradoras.
O horário de trabalho será das 12h às 21h, garantindo cobertura estratégica do atendimento ao cliente durante esse período.
Principais responsabilidades do Assistente de Suporte
O profissional contratado terá papel fundamental no relacionamento com os clientes, sendo responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1) e pela organização das demandas recebidas. A atuação envolve tanto habilidades técnicas quanto comunicação clara e empática.
Entre as atividades da função, destacam-se:
- Realizar atendimento via chat e e-mail, compreendendo dúvidas e dificuldades dos clientes;
- Fazer a triagem correta dos chamados, categorizando e registrando todas as informações necessárias;
- Resolver dúvidas operacionais e problemas técnicos conhecidos com base na base de conhecimento;
- Encaminhar casos mais complexos para níveis superiores (N2/N3) ou para a Engenharia, reunindo detalhes técnicos relevantes;
- Garantir cumprimento dos prazos de atendimento e solução;
- Manter o cliente informado sobre o status das solicitações;
- Contribuir com melhorias na documentação interna e na Central de Ajuda, com base nas demandas recorrentes.
Essa atuação estratégica transforma o suporte em um verdadeiro elo entre cliente, produto e inovação.
Perfil profissional que a Zenvia busca
Para se destacar nesta vaga home office, o candidato precisa ter perfil colaborativo, organizado e orientado à solução de problemas. A empresa procura pessoas com mentalidade analítica e, ao mesmo tempo, sensibilidade para lidar com diferentes situações de atendimento.
Os requisitos incluem:
- Paixão por ajudar pessoas e resolver desafios;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de explicar processos técnicos de maneira simples;
- Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente;
- Familiaridade com tecnologia, lógica de programação básica ou softwares SaaS;
- Resiliência e empatia no atendimento a clientes;
- Disponibilidade fixa para trabalhar das 12h às 21h;
- Espanhol obrigatório, devido ao contato com clientes de diferentes países.
Benefícios que fazem da Zenvia um excelente lugar para trabalhar
A Zenvia oferece um pacote robusto de benefícios por meio do programa Zenvia Care, pensado para cuidar da saúde, do bem-estar e do desenvolvimento profissional de seus colaboradores.
🩺 Healthcare – Saúde e segurança
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação;
- Inclusão de dependentes;
- Seguro de vida;
- Telemedicina e acesso a especialidades médicas.
🌿 Wellness Care – Bem-estar integral
- Day off no aniversário;
- TotalPass para atividades físicas;
- Coach esportivo e nutricional;
- Telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes;
- Empréstimo consignado após três meses de empresa.
👨👩👧 Parental Care – Apoio à família
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Acompanhamento gestacional;
- Auxílio-creche até 71 meses.
🏡 Remote Care – Estrutura completa para o home office
- Ajuda de custo de R$ 1.500,00 para montar o escritório em casa;
- Auxílio home office mensal de R$ 250,00;
- Possibilidade de destinar parte do valor à Previdência Privada;
- Benefício Alelo Tudo de R$ 950,00 (alimentação ou benefícios flexíveis);
- Parceria com coworkings em todo o Brasil.
📚 Carreira e desenvolvimento contínuo
- Programa de mobilidade interna;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas;
- Hub de aprendizagem com trilhas de capacitação;
- Participação nos resultados da empresa.
Cultura organizacional baseada em colaboração e transparência
A Zenvia se destaca por promover um ambiente informal, inovador e conectado globalmente. O profissional desta vaga home office terá contato direto com colegas de diferentes países, ampliando sua visão cultural e profissional.
A empresa valoriza:
- Transparência nas relações;
- Diálogo aberto entre equipes;
- Segurança para que cada pessoa seja quem realmente é;
- Compartilhamento de conhecimento;
- Crescimento coletivo.
Como se candidatar
Se você tem o perfil desejado e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, inscreva-se agora pelo link destacado no final da página.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. A vaga é totalmente remota?
Sim. O modelo é 100% home office, com suporte financeiro e estrutural para o trabalho remoto.
2. Qual é o horário de trabalho?
O profissional atuará das 12h às 21h, cobrindo o período estratégico de atendimento.
3. Precisa ter conhecimento técnico avançado?
Não necessariamente avançado, mas é importante ter familiaridade com tecnologia, lógica básica ou sistemas SaaS.
4. O espanhol é realmente obrigatório?
Sim. O idioma é necessário para comunicação com clientes internacionais.
5. A empresa oferece benefícios além do salário?
Sim. O pacote inclui assistência médica completa, apoio ao bem-estar, auxílio home office, benefícios flexíveis e programas de desenvolvimento.
6. Existe possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim. A Zenvia possui programas de mobilidade interna, aprendizagem contínua e participação nos resultados.
7. Quem pode se candidatar a essa vaga home office?
Profissionais organizados, comunicativos, com interesse em tecnologia e paixão por ajudar pessoas terão grande aderência à posição.