A Knewin, uma empresa inovadora que atua na área de inteligência e monitoramento de dados, abriu uma vaga home office para Assistente de Suporte JR. Essa oportunidade é ideal para profissionais que buscam crescimento na área de suporte ao cliente e desejam integrar uma equipe dedicada a oferecer uma experiência positiva e encantadora para os clientes. A empresa valoriza habilidades em atendimento, comunicação eficaz e iniciativa, proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Principais Desafios do Cargo
O Assistente de Suporte JR terá papel essencial na satisfação e fidelização dos clientes da Knewin, assegurando que cada interação com o cliente seja marcante e agregadora. As principais responsabilidades incluem:
- Garantir uma Experiência Encantadora: É essencial que o profissional atue com o objetivo de transformar a experiência do cliente em algo encantador, promovendo a satisfação e um atendimento que supere as expectativas.
- Foco na Satisfação e Resultados do Cliente: O Assistente de Suporte JR trabalhará para que os clientes da Knewin consigam alcançar seus objetivos e extrair o máximo das soluções oferecidas pela empresa.
- Interface entre Equipes Internas e Clientes: Atuando como ponte entre o cliente e as equipes internas, o profissional contribuirá para melhorias nas plataformas e processos, com base nas necessidades observadas.
- Mapeamento de Dificuldades e Apoio em Planos de Ação: Outro desafio importante será identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos clientes e colaborar com áreas necessárias para desenvolver planos de ação específicos.
- Integração do Cliente com a Solução: O Assistente de Suporte JR será responsável pela integração do cliente com o produto ou serviço adquirido, garantindo que ele entenda e aproveite todas as funcionalidades.
Requisitos e Qualificações
Para desempenhar as funções de Assistente de Suporte JR em regime home office, a Knewin busca um profissional com algumas habilidades específicas, bem como com disponibilidade para cumprir o horário proposto. Os requisitos são:
- Disponibilidade de Segunda a Sábado, das 07h às 13h: É essencial que o candidato possa atender a essa jornada de trabalho.
- Bons Conhecimentos em Pacote Office e Ferramentas Google: É esperado que o profissional possua facilidade com o uso de ferramentas como Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Gmail, Google Sheets, Docs, Slides e Meet, pois essas ferramentas serão frequentemente utilizadas.
- Boa Capacidade de Comunicação e Relacionamento com Clientes: Como a vaga envolve interação constante com clientes, a habilidade de comunicação e construção de relacionamento é indispensável para o sucesso no cargo.
Diferenciais para a Vaga
Além dos requisitos básicos, a Knewin considera alguns diferenciais importantes para o perfil do Assistente de Suporte JR. Esses diferenciais incluem:
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência prévia na área de atendimento ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para lidar com diversos tipos de solicitações.
- Conhecimento em Customer Service: Familiaridade com conceitos de Customer Service é uma vantagem, já que a função requer atenção ao cliente e compreensão dos melhores processos para atendimento.
- Atendimento via WhatsApp: A experiência com atendimento via WhatsApp é um diferencial, pois permite uma interação rápida e acessível com os clientes.
- Experiência com Controles e Chamados com SLA: Ter conhecimento de controles de chamados com SLA é relevante, pois a Knewin valoriza o cumprimento de prazos.
- Experiência em Agências de Comunicação, Clipagem ou Marketing: Atuar nesses setores pode fornecer um entendimento valioso sobre as demandas dos clientes.
- Inglês e Espanhol em Nível Básico ou Intermediário: Conhecimentos de idiomas são bem-vindos, pois facilitam a interação com clientes estrangeiros e a interpretação de conteúdos.
Ambiente de Trabalho e Benefícios da Vaga
A Knewin valoriza a criação de um ambiente de trabalho positivo, com foco no desenvolvimento profissional e no bem-estar dos colaboradores. A empresa oferece:
- Ambiente Dinâmico e Motivador: Trabalhar na Knewin significa fazer parte de um ambiente onde há troca de ideias, colaboração e incentivo ao crescimento pessoal e profissional.
- Treinamentos e Desenvolvimento Contínuos: A Knewin investe em treinamentos para que os colaboradores estejam sempre atualizados e prontos para oferecer o melhor suporte ao cliente.
- Flexibilidade de Trabalho Home Office: A vaga é 100% home office, permitindo que o profissional execute suas atividades de qualquer lugar com acesso à internet.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga para Assistente de Suporte JR é totalmente home office, permitindo que o profissional trabalhe remotamente.
2. Qual é o horário de trabalho?
O horário de trabalho é de segunda a sábado, das 07h às 13h.
3. Quais são os principais requisitos para a vaga?
Os requisitos principais incluem bons conhecimentos em Pacote Office e ferramentas Google, boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes, e disponibilidade para trabalhar no horário proposto.
4. A Knewin oferece treinamentos?
Sim, a empresa oferece treinamentos contínuos para que o colaborador possa desenvolver suas habilidades e estar sempre atualizado com as demandas de atendimento.
5. Ter experiência em atendimento ao cliente é obrigatório?
Não é obrigatório, mas é um diferencial. A Knewin valoriza candidatos que já possuem alguma experiência em atendimento, principalmente em áreas relacionadas a Customer Service.
6. Preciso saber inglês ou espanhol?
O inglês e o espanhol não são obrigatórios, mas são diferenciais bem-vistos, especialmente para quem deseja se destacar na vaga.
7. A vaga oferece possibilidade de crescimento profissional?
Sim, a Knewin oferece um ambiente motivador com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
A vaga home office para Assistente de Suporte JR na Knewin é uma excelente oportunidade para quem deseja iniciar ou desenvolver uma carreira em atendimento ao cliente, em um ambiente dinâmico e com uma equipe comprometida com a qualidade e satisfação dos clientes.
