A Genial, uma instituição financeira de destaque no mercado, está com uma nova vaga home office para Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado). A empresa busca profissionais comprometidos, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e proporcionar um atendimento de excelência aos clientes. Essa oportunidade é ideal para quem deseja trabalhar de forma remota e tem afinidade com o mercado financeiro. Neste artigo, serão apresentados os detalhes da vaga, as atribuições, requisitos, benefícios e respostas às perguntas mais frequentes sobre o processo seletivo.
A Genial e o Mercado de Empréstimos Consignados
A Genial é reconhecida por sua atuação no setor financeiro, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços para atender às necessidades dos seus clientes. Com a abertura da vaga home office para Assistente de Atendimento, a empresa visa fortalecer o suporte aos clientes na área de empréstimo consignado, proporcionando orientações claras e soluções rápidas para quem precisa de ajuda com seus produtos financeiros.
Principais Responsabilidades e Atribuições do Assistente de Atendimento
O profissional contratado para a vaga de Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado) terá um papel crucial na experiência dos clientes da Genial. As principais responsabilidades incluem:
- Follow-up Interno e com Clientes: Realizar o acompanhamento de feedbacks dos clientes e manter a comunicação ativa com as áreas internas para assegurar que as demandas sejam atendidas.
- Reporte Diário de Sugestões e Reclamações: Coletar e registrar sugestões e reclamações dos clientes, apresentando esses dados de forma estruturada para que a empresa possa aprimorar seus serviços.
- Esclarecimento sobre o Serviço: Fornecer orientações detalhadas sobre o funcionamento do empréstimo consignado por meio de chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte personalizado.
- Suporte em Dúvidas Gerais: Direcionar as demandas para as áreas competentes, garantindo que os clientes recebam a melhor solução possível para suas questões.
Requisitos e Qualificações para a Vaga Home Office
A Genial busca candidatos que possuam competências e conhecimentos específicos para desempenhar suas atividades com qualidade. Os requisitos para a vaga home office de Assistente de Atendimento são:
- Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva, tanto na escrita quanto na fala.
- Escuta Ativa e Empatia: Habilidade de ouvir e compreender as necessidades dos clientes, buscando a melhor solução possível.
- Atendimento Personalizado: Dedicação ao atendimento exclusivo, fornecendo orientações que facilitem o entendimento dos serviços.
- Certificação CPA-20 Ativa: Certificação necessária para atuar no mercado financeiro e oferecer atendimento especializado.
- Conhecimento de Excel Básico a Intermediário: Habilidade para criar e atualizar planilhas que auxiliem na organização do atendimento.
- Compreensão Básica de Produtos Financeiros: Conhecimento sobre o mercado de empréstimos consignados, permitindo que o atendimento seja mais eficiente e orientado às necessidades dos clientes.
- Conhecimento no Software Zendesk (Desejável): Familiaridade com a plataforma Zendesk é um diferencial para o gerenciamento de atendimentos e suporte.
Benefícios Oferecidos pela Genial
A Genial valoriza o bem-estar dos seus colaboradores e oferece uma série de benefícios, mesmo para os que atuam em regime home office. Entre os principais, destacam-se:
- Assistência Médica e Odontológica: Plano de saúde completo para cuidar da saúde dos colaboradores.
- Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios que proporcionam mais tranquilidade e suporte para as despesas diárias.
- Seguro de Vida: Cobertura que garante mais segurança para o colaborador e sua família.
- Total Pass e GymPass: Incentivos para a prática de atividades físicas, promovendo a qualidade de vida.
- PPR (Programa de Participação nos Resultados): Reconhecimento do esforço e dedicação, com remuneração variável baseada no desempenho.
Cultura Organizacional e Ambiente de Trabalho
A Genial preza por um ambiente inclusivo e colaborativo, que valoriza a diversidade e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. O regime de vaga home office permite que o profissional tenha flexibilidade e conforto para realizar suas atividades, mantendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. A empresa incentiva a proatividade e a inovação, oferecendo oportunidades de crescimento dentro do setor financeiro.
Perguntas Frequentes (FAQs) Sobre a Vaga Home Office
1. Quais são os requisitos básicos para a vaga de Assistente de Atendimento na Genial?
Os requisitos incluem comunicação assertiva, escuta ativa, certificação CPA-20 ativa, conhecimento básico a intermediário em Excel e compreensão de produtos financeiros, especialmente empréstimos consignados.
2. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga de Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado) é totalmente remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar, desde que possua uma estação de trabalho adequada.
3. A experiência com o software Zendesk é obrigatória?
Não, o conhecimento no software Zendesk é considerado um diferencial desejável, mas não é um requisito obrigatório.
4. Quais são as atividades principais da função?
As atividades incluem realizar follow-ups, esclarecer dúvidas dos clientes, fornecer suporte sobre os produtos da Genial e registrar sugestões e reclamações.
5. Como posso me candidatar à vaga de Assistente de Atendimento na Genial?
Os interessados devem acessar o portal de carreiras da Genial, preencher o formulário de inscrição e anexar o currículo atualizado.
6. A Genial oferece oportunidades de crescimento profissional?
Sim, a Genial valoriza o desenvolvimento dos seus colaboradores, oferecendo programas de capacitação e oportunidades de crescimento dentro da empresa.
