A Raffinato, reconhecida por sua atuação sólida e por oferecer soluções eficientes aos seus clientes, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Assistente de Apoio ao Usuário (Atendimento). A empresa busca um profissional comprometido, comunicativo e com forte capacidade de resolver demandas técnicas e operacionais. A oportunidade foi estruturada para quem valoriza flexibilidade, aprendizado contínuo e um ambiente de trabalho dinâmico.
Uma oportunidade para quem gosta de ajudar e solucionar problemas
A nova vaga home office da Raffinato foi criada para fortalecer a área de suporte ao cliente, que desempenha um papel essencial no bom funcionamento dos sistemas e na satisfação dos usuários. O Assistente de Apoio ao Usuário será responsável por receber demandas, direcioná-las aos setores específicos e garantir que o cliente seja acompanhado durante todo o processo.
Esse profissional atuará como o primeiro ponto de contato, oferecendo segurança, clareza e agilidade nas respostas. Por isso, a empresa destaca que o candidato ideal é aquele que gosta de ouvir, entender e orientar, sempre com empatia e postura profissional.
Principais responsabilidades do cargo
Para atender às expectativas da empresa e aos padrões de qualidade da Raffinato, o Assistente de Apoio ao Usuário terá como foco:
1. Atendimento inicial ao cliente
Ele será responsável por realizar o primeiro atendimento, identificando a natureza da demanda e direcionando o chamado ao setor apropriado. Essa etapa é fundamental para garantir fluxo adequado entre as áreas e evitar atrasos desnecessários no processo de resolução.
2. Apoio operacional e esclarecimento de dúvidas
O profissional prestará suporte aos clientes, oferecendo orientações sobre funcionalidades do sistema, instruções de uso e informações importantes para o bom desempenho das atividades dos usuários.
3. Acompanhamento dos chamados
Além de registrar e escalar solicitações, ele também deverá acompanhar o andamento das análises técnicas, correções ou liberações de melhorias, mantendo o cliente sempre informado de maneira clara e objetiva.
4. Atuação em regime de plantão
Para garantir suporte contínuo, a vaga exige disponibilidade para trabalhar em regime de plantão aos finais de semana, conforme escala e com pagamento de horas extras.
Requisitos e habilidades esperadas
A Raffinato busca um profissional que reúna habilidades técnicas e comportamentais adequadas ao ritmo da área de atendimento. Os requisitos incluem:
- Ensino médio completo;
- Estar cursando ensino superior ou técnico;
- Vivência prévia em atendimento ao cliente;
- Conhecimentos básicos de informática, hardware, SQL, financeiro e tributário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalho em equipe e boa organização.
A empresa reforça que afinidade com tecnologia e disposição para aprender também são diferenciais importantes para o desempenho da função.
Informações práticas da vaga home office
A posição oferece um modelo de trabalho totalmente remoto, permitindo que o colaborador atue de qualquer lugar, desde que disponha de boa conexão e ambiente adequado para atendimento online.
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com 1h30 de intervalo
• Plantão: finais de semana, conforme escala
• Salário: R$ 1.931,82
• Modelo de trabalho: 100% home office
Essa estrutura permite ao profissional otimizar seu tempo, evitar deslocamentos e conquistar maior qualidade de vida, características muito valorizadas em uma vaga home office.
Benefícios oferecidos pela Raffinato
A empresa investe no bem-estar e desenvolvimento de seus colaboradores, garantindo uma lista completa de benefícios para quem ingressar na função:
- Vale-alimentação de R$ 682,00 (Caju)
- Ajuda de custo home office
- Ajuda de custo por uso de equipamentos próprios (quando aplicável)
- Plano de saúde (Unimed)
- Plano odontológico (Uniodonto)
- Conexa: telepsicologia e telenutrição
- Descontos em farmácias, exames e cursos
- Wellhub
- Convênio SESC
- Auxílio estudantil
- Folga no aniversário
- Seguro de vida
- Jornada reduzida
Esses benefícios reforçam o compromisso da empresa com uma cultura organizacional humana, acessível e voltada ao desenvolvimento do colaborador.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs — Perguntas Frequentes
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. Todo o trabalho é realizado de maneira remota, tanto nos dias úteis quanto nos plantões.
2. É necessário ter experiência com SQL, financeiro e tributário?
São conhecimentos desejáveis, mas não precisam ser avançados. Ter familiaridade básica já contribui bastante.
3. Há pagamento adicional pelos plantões?
Sim. Os plantões aos finais de semana contam com pagamento de horas extras.
4. O que é necessário para trabalhar de casa?
Boa conexão de internet, ambiente tranquilo e, quando necessário, equipamentos mínimos informados pela empresa.
5. A empresa oferece crescimento profissional?
Sim. A Raffinato incentiva capacitação e oferece auxílio estudantil, além de oportunidades internas de desenvolvimento.