A Zouti, empresa reconhecida por suas soluções inovadoras no setor de tecnologia e pagamentos, acaba de divulgar uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Técnico Pleno. A oportunidade é destinada a profissionais que possuem forte capacidade analítica, perfil investigativo e experiência consolidada em atendimento técnico. Trabalhar na Zouti significa fazer parte de uma empresa em crescimento acelerado, que valoriza autonomia, evolução constante e colaboração entre equipes.

Com atuação 100% remota, essa posição permite que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil, mantendo contato direto com equipes de Customer Success, Produto e Tecnologia, além de contribuir com diagnósticos, integrações e melhorias contínuas no ambiente da plataforma.

Uma vaga home office estratégica para profissionais técnicos

O Analista de Suporte Técnico Pleno desempenhará um papel essencial na sustentação técnica da operação. Além de atender demandas de clientes e do time interno, o profissional será responsável por traduzir problemas, identificar causas-raiz e atuar como ponte entre diferentes áreas. A Zouti busca alguém capaz de unir domínio técnico com comunicação clara e eficiente, garantindo agilidade na solução de incidentes e contribuindo para a evolução do produto.

Por ser uma vaga home office, a empresa reforça que a disciplina, organização e autonomia são indispensáveis para lidar com múltiplas demandas simultâneas, além de manter a qualidade do atendimento técnico.

Diagnóstico e resolução de problemas técnicos

O profissional será responsável por investigar e solucionar situações técnicas reportadas por clientes ou pela equipe de CS. Entre as principais atividades dessa área, estão:

• Reproduzir erros em ambiente de teste, envolvendo checkout, API, webhooks, antifraude e integrações.
• Realizar troubleshooting detalhado, analisando payloads, logs, callbacks, endpoints e configurações diversas.
• Identificar falhas relacionadas a MDR, split, subcontas, afiliações e parâmetros internos.
• Classificar e registrar incidentes de forma clara e organizada no sistema.

Essa função exige atenção aos detalhes e capacidade de seguir evidências técnicas até a causa final do problema.

Atuação como ponte entre Cliente, CS e Tech

Na Zouti, o Analista de Suporte Técnico Pleno será um elo estratégico entre as necessidades do cliente e as áreas internas responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção do produto. Entre as responsabilidades desse eixo estão:

• Traduzir problemas em tickets claros e objetivos para as áreas de Produto e Tecnologia.
• Criar e resolver tickets de bugs, ajustes ou melhorias técnicas.
• Levantar logs, prints, payloads e dados técnicos que sustentem a análise.
• Validar se o cenário apresentado é um bug, uma configuração incorreta ou um comportamento esperado.
• Auxiliar o time de CS em demandas técnicas complexas e na interpretação de relatórios.

Essa função requer comunicação precisa, postura investigativa e facilidade em explicar conceitos técnicos.

Suporte complementar ao time de Customer Success

Como parte da rotina, o profissional também dará apoio direto ao time de Customer Success:

• Ajudando em onboardings e ativações técnicas.
• Explicando comportamentos operacionais, como antifraude, chargeback, autorizações e conciliações.
• Produzindo mini-playbooks e materiais que facilitem o entendimento técnico do time.
• Participando de chamadas com clientes para alinhamentos e validações.
• Colaborando diretamente com ações de retenção e redução de churn técnico.

Essa interação exige didática e habilidade para transformar temas complexos em informações claras.

Configurações e operações de Backoffice

Outro ponto fundamental da vaga envolve manipulação técnica e validação de configurações internas:

• Ajustes em antifraude, callbacks e notificações.
• Validação de setups para novos produtos e campanhas.
• Execução de testes e QA antes de disponibilizar funcionalidades aos clientes.
• Garantir que infoprodutores tenham ambientes corretamente configurados antes do lançamento.

Documentação e educação técnica

A Zouti valoriza profissionais que compartilham conhecimento. Por isso, essa vaga inclui também:

• Criação de materiais técnicos internos e externos.
• Atualização constante de guias e FAQs.
• Treinamento de novos membros do time de CS.

Métricas e melhoria contínua

Para a empresa, a análise de métricas é essencial. O Analista será responsável por:

• Monitorar SLAs e reincidência de problemas.
• Acompanhar qualidade do atendimento técnico.
• Sugerir melhorias no produto com base em padrões recorrentes.
• Atuar diretamente para aumentar NPS e reduzir churn técnico.

Requisitos para a vaga home office

Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, análise ou funções semelhantes;
• Habilidade sólida em troubleshooting técnico;
• Conhecimento básico/intermediário em APIs (headers, logs, JSON);
• Noções de webhooks, callbacks e integrações diversas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para múltiplas demandas simultâneas;
• Perfil analítico e investigativo.

Desejáveis

• Experiência com fintechs, pagamentos, ecommerce ou infoprodutos;
• Entendimento de MDR, antifraude, chargeback, split e subcontas;
• Noções de SQL ou ferramentas de consulta interna.

Modelo de trabalho e remuneração

• 100% remoto
• Horário comercial com flexibilidade
• Contratação PJ
• Remuneração mensal de R$ 4.500,00
• Possibilidade de bônus semestrais
• Crescimento acelerado para níveis Pleno e Sênior

Como se candidatar à vaga home office

Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.

FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office da Zouti

1. A vaga é totalmente home office?

Sim, o trabalho é 100% remoto, permitindo atuação de qualquer lugar do Brasil.

2. A contratação é CLT ou PJ?

A vaga é no formato PJ.

3. Preciso ter experiência prévia em suporte técnico?

Sim, é obrigatório ter ao menos 2 anos de experiência na área.

4. É necessário saber programar?

Não é obrigatório, mas noções de APIs, JSON e SQL são diferenciais.

5. O analista participa de reuniões com clientes?

Sim, especialmente quando há demandas técnicas complexas.

6. Existe perspectiva de crescimento?

Sim, a Zouti oferece evolução acelerada para níveis Pleno e Sênior conforme performance.

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