O Grupo Permaneo, referência em soluções digitais e experiência do cliente, está com uma nova vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte Pleno. A empresa busca um profissional experiente, empático e analítico para atuar de forma remota, oferecendo suporte de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da jornada dos clientes.
Essa é uma oportunidade ideal para quem deseja trabalhar em um ambiente digital dinâmico, colaborativo e com foco em resultados. Além disso, o modelo 100% remoto proporciona flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
💼 Uma vaga home office voltada para profissionais com foco em qualidade e empatia
A vaga home office do Grupo Permaneo tem como principal objetivo fortalecer o setor de atendimento e suporte, garantindo uma comunicação eficiente e humanizada com os clientes. O Analista de Suporte Pleno será responsável por oferecer soluções rápidas e eficazes em múltiplos canais de comunicação, atuando sempre com empatia e foco na resolução no primeiro contato.
O profissional também será peça fundamental na gestão de acessos, pagamentos e dúvidas técnicas ou administrativas, além de monitorar a satisfação dos clientes por meio de métricas e indicadores como CSAT, NPS, FCR e TMR.
🎯 Principais responsabilidades
O Grupo Permaneo valoriza profissionais que compreendem a importância de um suporte eficiente e humanizado. Entre as principais atividades da vaga home office estão:
- Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e plataforma interna) com empatia e foco em resultados;
- Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas administrativas;
- Gerir reclamações e atuar em canais externos, como Reclame Aqui, sempre priorizando a satisfação do cliente;
- Alimentar e manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQs da empresa;
- Monitorar indicadores de performance e satisfação;
- Trabalhar em colaboração com os times de Tech, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas complexas;
- Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com os clientes;
- Participar de treinamentos e reuniões internas de alinhamento;
- Contribuir ativamente com ideias e sugestões para aprimorar os processos internos e a jornada do cliente.
🧠 Requisitos para a vaga
Para ocupar a vaga home office de Analista de Suporte Pleno, o candidato deve possuir experiência prévia em atendimento, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online.
Outros requisitos importantes incluem:
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte;
- Excelência na comunicação escrita e verbal;
- Capacidade analítica para interpretar métricas de performance e satisfação;
- Domínio intermediário ou avançado de Excel ou Google Sheets (uso de PROCV, filtros, tabelas dinâmicas e controle de indicadores);
- Familiaridade com ferramentas de colaboração como Slack, Notion e Trello;
- Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success.
O profissional ideal é alguém detalhista, disciplinado, proativo e com forte senso de responsabilidade.
🌟 Diferenciais valorizados
Embora os requisitos acima sejam essenciais, o Grupo Permaneo também valoriza candidatos com experiências e competências adicionais que se alinham à cultura da empresa. Entre os diferenciais estão:
- Vivência prévia em empresas de educação online ou infoprodutos;
- Visão estratégica de Customer Experience;
- Capacidade analítica e comportamento orientado a resultados;
- Facilidade de adaptação a novas tecnologias;
- Comunicação clara e empática;
- Espírito colaborativo e integrador;
- Curiosidade e vontade constante de aprender e evoluir.
Esses diferenciais demonstram o compromisso da empresa em construir uma equipe moderna, conectada e preparada para lidar com as demandas de um mercado em constante transformação.
💰 Benefícios e condições de trabalho
A vaga home office do Grupo Permaneo oferece um pacote de benefícios competitivo e alinhado às necessidades dos profissionais modernos. A contratação será feita em regime CLT, com jornada de segunda a sexta-feira em horário comercial e meio período aos sábados.
Os principais benefícios incluem:
- Salário de R$ 3.477,21;
- Vale Refeição no valor de R$ 45,00 por dia (cartão Ifood Benefícios);
- Auxílio Home Office de R$ 100,00 mensais (cartão Ifood Benefícios);
- Vale Transporte, quando necessário;
- Convênio médico e odontológico (Porto Seguro);
- Seguro de Vida (Porto Seguro);
- Acesso à plataforma Conexa;
- Wellhub (Basic+) para acesso a academias e programas de bem-estar;
- Day Off de aniversário, como reconhecimento e incentivo ao equilíbrio pessoal.
Essa estrutura reforça o compromisso do Grupo Permaneo com a qualidade de vida e o desenvolvimento de seus colaboradores, mesmo em um ambiente remoto.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
❓FAQs – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office Grupo Permaneo
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. A vaga é 100% remota, permitindo que o profissional atue de qualquer local do Brasil, desde que tenha acesso à internet estável e ambiente adequado.
2. Qual é o regime de contratação?
O regime é CLT, com todos os direitos e benefícios garantidos.
3. O trabalho exige atendimento aos sábados?
Sim. A jornada ocorre de segunda a sexta em horário comercial, com meio período aos sábados.
4. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente?
Sim, é desejável ter experiência prévia em suporte, pós-venda ou Customer Success, especialmente em infoprodutos ou educação online.
5. A empresa fornece equipamentos de trabalho?
Não há menção direta sobre o fornecimento de equipamentos, mas a empresa oferece auxílio home office mensal para ajudar com despesas relacionadas ao trabalho remoto.
6. Há oportunidades de crescimento dentro da empresa?
Sim. O Grupo Permaneo valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo.