O DOT Digital Group anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Pleno, destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente digital inovador, colaborativo e orientado ao desenvolvimento contínuo. A empresa, referência em soluções educacionais digitais, busca alguém que una conhecimento técnico, atenção ao cliente e vontade constante de aprender.
A seguir, estão detalhados o perfil procurado, as responsabilidades e os benefícios oferecidos por essa oportunidade remota.
Um Papel Central no Suporte ao Cliente
A vaga home office de Analista de Suporte Pleno tem como principal objetivo garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível no uso do sistema. O profissional será responsável por atuar diretamente na linha de frente, resolvendo dúvidas, orientando sobre funcionalidades e assegurando que cada demanda seja tratada com precisão e cordialidade.
Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Atendimento via Help Desk
O Analista deverá prestar atendimento aos clientes por meio de chat e mensagens assíncronas, esclarecendo dúvidas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema e suas funcionalidades.
Diagnóstico e solução de problemas
Será preciso realizar análise técnica das solicitações, identificar possíveis falhas, orientar corretamente o cliente e, quando necessário, direcionar o caso às equipes apropriadas. O profissional também poderá executar ações de correção ou contorno.
Gestão da Base de Conhecimento
Como parte essencial do suporte, o Analista será responsável por manter atualizadas as documentações internas e externas, garantindo que informações importantes estejam sempre acessíveis.
Registro e acompanhamento das demandas
Todos os atendimentos devem ser devidamente registrados, com detalhamento dos testes, validações e verificações realizadas. Além disso, será necessário acompanhar o andamento das solicitações e manter o cliente sempre informado sobre o status.
Participação na melhoria contínua
O profissional contribuirá com análises e insights para aprimorar processos, fluxos e funcionalidades, fortalecendo a evolução contínua dos produtos e da equipe.
O Perfil Ideal para a Vaga Home Office
Para ocupar essa vaga home office, o DOT Digital Group espera um perfil que combine vivência em suporte ao cliente, afinidade com tecnologia e capacidade analítica. O candidato ideal deve demonstrar organização, proatividade e visão centrada na experiência do cliente.
Requisitos essenciais
- Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente.
- Formação superior em andamento ou concluída na área de tecnologia.
- Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise).
- Familiaridade com SQL ou lógica de programação.
- Conhecimentos básicos em banco de dados.
- Experiência em gestão do conhecimento (ITIL).
Diferenciais valorizados
- Experiência no setor de EdTech.
- Conhecimento ampliado em banco de dados e análise de dados.
Profissionais dinâmicos, organizados e com boa comunicação certamente se destacarão no processo seletivo.
Uma Proposta de Valor Completa e Atrativa
Além da flexibilidade de trabalhar remotamente, a vaga home office oferece um conjunto completo de benefícios, pensado para garantir bem-estar, desenvolvimento contínuo e suporte integral ao colaborador.
Auxílios Financeiros
- Vale alimentação e/ou refeição de R$ 837 (inclusive nas férias).
- Vale transporte.
- Auxílio home office de R$ 100.
- Auxílio creche para crianças até 6 anos.
- Incentivos por indicação de colaboradores e clientes.
Saúde e Bem-Estar
- Plano de saúde integral, sem coparticipação e com terapia online gratuita.
- Convênio odontológico.
- Plataforma Caju+ para apoio psicológico, jurídico e financeiro.
- Wellhub (academias e atividades físicas).
- Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- Convênio Farmácia.
- DOT Break – um dia de folga extra no ano.
- Programas de bem-estar e workshops de desenvolvimento pessoal.
Desenvolvimento e Carreira
O DOT destaca-se por investir intensamente no crescimento dos colaboradores:
- Verba Sophia de R$ 2.000 para educação.
- 40 horas anuais de capacitação à escolha do colaborador.
- DOTAcademy com cursos gratuitos.
- Mobilidade interna.
- Programa de desenvolvimento de lideranças.
- Cultura constante de feedback.
Ambiente Colaborativo e Flexível
Embora a vaga seja home office, o DOT oferece estrutura completa para quem optar por trabalhar presencialmente, incluindo área de convivência, lanches, café, frutas e espaço para refeições.
A cultura é marcada por autonomia com responsabilidade, integração e foco no aprendizado contínuo.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office
1. A vaga é totalmente remota?
Sim. A oportunidade é 100% em modelo home office, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
2. É necessário ter experiência prévia em suporte?
Sim. A empresa busca profissionais com vivência sólida em atendimento e suporte ao cliente.
3. Preciso ter formação completa em tecnologia?
Não. A formação pode estar em andamento, desde que relacionada à área de tecnologia.
4. A empresa oferece auxílio home office?
Sim. O profissional receberá R$ 100 mensais de auxílio para manter sua estrutura de trabalho.
5. O DOT oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A empresa possui programas estruturados de capacitação, mobilidade interna e trilhas de desenvolvimento.
6. Conhecimento em SQL é obrigatório?
É desejável possuir conhecimento em SQL ou lógica de programação para interpretar dados e resolver problemas técnicos.