A EnxadaHost, empresa especializada em soluções de hospedagem de servidores e referência no atendimento à comunidade gamer, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte. A oportunidade é voltada para profissionais que gostam de tecnologia, têm afinidade com o universo Minecraft e desejam atuar em um ambiente dinâmico, inovador e totalmente remoto.
Com um modelo de trabalho flexível, benefícios competitivos e foco na experiência do cliente, a EnxadaHost busca talentos que queiram crescer junto com a empresa e contribuir para a evolução contínua de seus serviços.
Principais responsabilidades do Analista de Suporte home office
No dia a dia, o profissional contratado para esta vaga home office será responsável por prestar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, sempre com foco em agilidade, empatia e solução de problemas.
Entre as principais atribuições estão o atendimento via chat, sistema de tickets e redes sociais, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados aos serviços de hospedagem de servidores da EnxadaHost. Esse contato direto exige boa comunicação escrita e verbal em português, além de postura profissional e cordial.
O Analista de Suporte também auxiliará os clientes na configuração inicial de servidores, incluindo instalação de plugins e mods para Minecraft. Essa atividade exige familiaridade com diferentes versões do jogo, launchers e recursos técnicos básicos, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro acesso.
Outra responsabilidade importante é identificar problemas técnicos mais complexos e realizar o correto escalonamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário, acompanhando o andamento das demandas até a resolução final.
A vaga home office também envolve o acompanhamento da jornada do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso com os serviços contratados. Isso inclui monitorar feedbacks, antecipar necessidades e atuar de forma preventiva sempre que possível.
Além disso, o profissional deverá coletar sugestões e feedbacks dos clientes, contribuindo ativamente para melhorias contínuas nos produtos e serviços da empresa. A criação e atualização de artigos na base de conhecimento e tutoriais para a comunidade também fazem parte da rotina, fortalecendo o suporte e a autonomia dos usuários.
Como diferencial, o Analista de Suporte participará de ações junto a criadores de conteúdo e parceiros, fortalecendo o relacionamento da marca com a comunidade gamer e ampliando a visibilidade da EnxadaHost.
Requisitos e qualificações para a vaga home office
Para concorrer a esta vaga home office de Analista de Suporte, a EnxadaHost busca profissionais com perfil técnico e comunicativo, que gostem de atender pessoas e resolver problemas.
É essencial ter boa comunicação escrita e verbal em português, além de capacidade de resolver problemas de forma proativa e empática. Conhecimento básico de informática e sistemas operacionais também é necessário para o desempenho das atividades diárias.
A familiaridade com o universo Minecraft é um requisito importante, incluindo conhecimentos sobre plugins, mods, versões do jogo e launchers. Ter noções de redes, FTP e painéis de controle de hospedagem é considerado um diferencial relevante.
Ferramentas e conhecimentos valorizados
A empresa valoriza candidatos que já tenham experiência com sistemas de atendimento ao cliente, como Intercom, Zendesk ou plataformas similares. Também é desejável familiaridade com ferramentas de comunicação, como Discord e WhatsApp Business, amplamente utilizadas no contato com clientes e comunidade.
Conhecimento básico em painéis de gerenciamento de servidores, como o Pterodactyl, é considerado um diferencial e pode destacar o candidato no processo seletivo.
Cursos e certificações que fazem a diferença
Embora não sejam obrigatórios, cursos de atendimento ao cliente ou customer success, certificações em suporte técnico e cursos relacionados a redes ou infraestrutura de servidores são diferenciais importantes para quem deseja se destacar nesta vaga home office.
Essas qualificações demonstram interesse em desenvolvimento profissional e alinhamento com as necessidades técnicas do cargo.
Regime de contratação e benefícios oferecidos
A EnxadaHost oferece contratação no regime CLT, com jornada de trabalho no modelo 12×36, proporcionando períodos de descanso equilibrados mesmo atuando em home office.
O salário é competitivo e alinhado ao mercado, reforçando o compromisso da empresa em valorizar seus profissionais. Entre os benefícios, destaca-se o vale multibenefícios, que pode ser utilizado em alimentação, refeição, cultura, saúde e entretenimento.
O pacote de benefícios inclui ainda plano de saúde apartamento Bradesco Saúde Nacional III, plano odontológico Bradesco, acesso ao Wellhub (Gympass) e day off no aniversário, promovendo qualidade de vida e bem-estar.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na EnxadaHost
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a vaga de Analista de Suporte é 100% em regime home office.
2. Qual é o regime de contratação?
A contratação é CLT, com jornada de trabalho no formato 12×36.
3. É obrigatório ter experiência com Minecraft?
Sim, é importante ter familiaridade com o universo Minecraft, incluindo plugins, mods e versões do jogo.
4. Quais ferramentas de atendimento são utilizadas?
A empresa utiliza sistemas como Intercom, Zendesk ou similares, além de Discord e WhatsApp Business.
5. Quais benefícios a EnxadaHost oferece?
Vale multibenefícios, plano de saúde Bradesco, plano odontológico, Wellhub (Gympass) e day off de aniversário.
6. Cursos e certificações são obrigatórios?
Não são obrigatórios, mas cursos de suporte técnico, atendimento ao cliente e redes são diferenciais.