A Zenvia, empresa de tecnologia focada na otimização da comunicação entre empresas e clientes, está com uma excelente oportunidade para quem deseja ingressar no time como Analista de Suporte Júnior em regime home office. A posição é voltada para profissionais que desejam atuar na área de suporte técnico, garantindo uma experiência eficiente e satisfatória aos clientes da empresa.
Principais Desafios da Posição
O Analista de Suporte Júnior terá um papel essencial na experiência dos clientes da Zenvia, garantindo um atendimento eficiente e organizado. Entre os desafios diários estão:
- Atender e registrar chamados de suporte, acompanhando cada etapa do processo até a resolução.
- Identificar e auxiliar na resolução de incidentes, encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário.
- Sugerir melhorias nos processos de suporte, visando a otimização do atendimento.
- Realizar triagem inicial de chamados e direcionar corretamente para as equipes adequadas.
- Fornecer suporte funcional e técnico aos clientes, garantindo um uso adequado das ferramentas da Zenvia.
- Manter os clientes informados sobre o status dos chamados e incidentes reportados.
Perfil do Profissional Que Buscamos
A Zenvia está em busca de um profissional que tenha experiência e conhecimentos na área de suporte técnico. Para essa vaga home office, o candidato ideal deve possuir:
- Experiência prévia com suporte N1 ou N2 a sistemas, especialmente CRM ou ERP.
- Conhecimento no uso do Jira para gestão de chamados.
- Habilidade para trabalhar remotamente, com boa organização e comunicação.
Diferenciais Que Agregam Valor
Embora não sejam requisitos obrigatórios, será um diferencial se o candidato possuir:
- Conhecimento em processos financeiros, especialmente sua aplicação em sistemas corporativos.
- Experiência com SAP e Salesforce, incluindo configuração e suporte a usuários.
Benefícios de Trabalhar na Zenvia
A Zenvia é reconhecida por oferecer um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e inclusivo. Todos os colaboradores têm acesso a um conjunto de benefícios diferenciados, incluindo:
Zenvia Care
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com opção de inclusão de dependentes.
- Seguro de vida e atendimento via telemedicina.
- Especialidades médicas diversas.
Wellness Care
- Empréstimo consignado após 3 meses de empresa.
- Day off no aniversário.
- Acesso ao TotalPass, coach esportivo e nutricional, e serviço de telepsicologia gratuito para colaborador e dependentes.
Parental Care
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Acompanhamento para gestantes.
- Auxílio creche até os 71 meses da criança.
Remote Care
- Auxílio de R$1.500,00 para equipamentos de home office.
- Auxílio mensal de R$250,00 para home office, com possibilidade de destinar R$50,00 para Previdência Privada.
- Benefícios flexíveis de R$950,00 via Alelo Tudo (Vale Refeição/Alimentação).
- Acesso a espaços de co-working através da parceria com a Woba.
Desenvolvimento e Crescimento
- Programa de mobilidade interna para crescimento na carreira.
- Programa de idiomas e Hub de Aprendizagem.
- Participação nos resultados da empresa.
- Oportunidade de conexão com times internacionais.
- Cultura de transparência e diálogo aberto, valorizando a diversidade.
Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office
1. A vaga home office permite trabalho híbrido?
A posição é 100% remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
2. Preciso ter experiência prévia para me candidatar?
Sim, é necessário ter experiência prévia em suporte N1 ou N2, especialmente em sistemas CRM ou ERP.
3. A empresa oferece suporte para adequação do home office?
Sim, a Zenvia disponibiliza um auxílio de R$1.500,00 para equipamentos de home office, além de um benefício mensal de R$250,00.
4. Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo envolve a análise do currículo, entrevistas com o time de recrutamento e uma possível etapa técnica para avaliar as habilidades do candidato.
5. Quais são os principais desafios da função?
O Analista de Suporte Júnior precisa lidar com chamados técnicos, esclarecer dúvidas e sugerir melhorias nos processos, garantindo um atendimento eficaz aos clientes.
Se você se identifica com essa oportunidade e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, candidate-se agora e venha crescer profissionalmente na Zenvia!