A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil e referência em soluções de gestão empresarial, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Júnior. A oportunidade é ideal para profissionais da área de Tecnologia da Informação que desejam atuar em um ambiente estruturado, inovador e com foco total na experiência do cliente.
Com forte presença no mercado de softwares de gestão (ERP), a TOTVS busca talentos comprometidos, proativos e com excelente capacidade de comunicação para integrar seu time de suporte, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes.
O papel do Analista de Suporte Júnior na TOTVS
O Analista de Suporte Júnior tem como principal missão garantir que os clientes utilizem as soluções TOTVS de forma eficiente, segura e produtiva. Atuando em regime 100% home office, o profissional será responsável por atender demandas de média e alta complexidade, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando sugestões de melhoria relacionadas aos sistemas.
A função exige organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas solicitações simultaneamente, sempre respeitando os processos internos e os níveis de serviço definidos pela empresa.
Atendimento ao cliente e gestão de tickets
Dentro desta vaga home office, o analista realizará atendimentos por meio dos canais oficiais da TOTVS, como sistema de tickets, telefone e e-mail. O atendimento deve seguir rigorosamente os fluxos estabelecidos, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento das metas da área.
Entre as atividades do dia a dia estão o registro detalhado das solicitações, incluindo evidências e informações técnicas necessárias para todos os envolvidos no atendimento. O profissional também será responsável por triar, classificar e reclassificar tickets, assegurando que cada demanda seja direcionada corretamente.
Acompanhamento de demandas e escalonamento técnico
Outro ponto fundamental da atuação é o acompanhamento contínuo das demandas em evolução. Sempre que solicitado pelo cliente, o Analista de Suporte Júnior deverá fornecer status claros e atualizados sobre o andamento dos chamados.
Quando uma solicitação não puder ser resolvida dentro do tempo estimado ou após o esgotamento das possibilidades de solução no primeiro nível, o profissional deverá escalonar o ticket para o próximo nível de suporte, garantindo que o cliente continue assistido e informado.
Contribuição para indicadores e melhoria contínua
A TOTVS valoriza profissionais orientados a resultados. Por isso, essa vaga home office exige comprometimento com os indicadores individuais e coletivos, como produtividade, qualidade do atendimento e pesquisas de satisfação.
Além disso, o analista terá papel ativo na identificação de riscos ou possíveis crises em clientes, alertando a coordenação sempre que necessário. A atuação preventiva é essencial para manter altos níveis de confiança e satisfação.
O profissional também contribuirá para a melhoria contínua dos processos, apoiando na detecção de novas soluções, identificação de problemas recorrentes e atualização da base de conhecimento.
Atualização de FAQs e banco de conhecimento
Manter os FAQs e o banco de conhecimento atualizados é uma das responsabilidades estratégicas do cargo. O Analista de Suporte Júnior deverá documentar soluções, procedimentos e orientações repassadas aos clientes, facilitando atendimentos futuros e promovendo ganho de eficiência para toda a equipe.
Essa prática fortalece a cultura de compartilhamento de conhecimento e contribui diretamente para a excelência do suporte oferecido pela TOTVS.
Perfil profissional buscado pela TOTVS
Para concorrer a essa vaga home office, é necessário possuir formação superior completa na área de Tecnologia da Informação. A empresa busca profissionais com boa comunicação oral e escrita, capazes de se expressar de forma clara, objetiva e profissional.
É fundamental ter foco em resultados, proatividade, comprometimento com entregas e habilidade para lidar com conflitos, utilizando técnicas de negociação para alinhamento com o cliente. O trabalho em equipe, a resiliência e a capacidade de atuar sob pressão também são competências valorizadas.
Conhecimentos técnicos exigidos
A TOTVS exige experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus, especialmente nos seguintes módulos:
- Controle de Lojas (SIGALOJA)
- Front Loja
- PDV
- Venda Direta
- Venda Assistida
- Venda Assistida Offline (PAF)
- Avaliação de Crédito (MCM)
- Varejo (PDV)
- Gestão Comercial Varejo (SIGAGCV)
- Sistema de Fidelização
- Análise de Crédito (SIGACRD)
Também é necessário conhecimento das regras de negócio do segmento atendido. Ter conhecimento em ADVPL e noções de banco de dados é considerado um diferencial importante.
Requisitos desejáveis
Embora não obrigatórios, alguns requisitos desejáveis aumentam as chances do candidato, como experiência prévia em atendimento ao cliente e vivência anterior na área de suporte técnico.
Benefícios oferecidos pela TOTVS
A TOTVS oferece um pacote de benefícios completo e alinhado às necessidades do trabalho remoto. Entre os principais benefícios desta vaga home office, destacam-se:
- Auxílio-creche
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Gympass
- Vale alimentação
- Auxílio home office
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
O salário médio mensal para a posição é de R$ 3.198,00, com contratação no regime CLT.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas Frequentes
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a posição é em regime 100% home office.
2. O regime de contratação é CLT?
Sim, a contratação é CLT, com salário fixo e benefícios.
3. É obrigatório ter experiência com o ERP Protheus?
Sim, a experiência nos módulos mencionados é um requisito obrigatório.
4. O conhecimento em ADVPL é obrigatório?
Não, é considerado um diferencial.
5. Qual é o salário médio da vaga?
O salário médio mensal é de R$ 3.198,00.
6. Há oportunidades de crescimento na TOTVS?
Sim, a TOTVS possui forte cultura de desenvolvimento e crescimento interno.