A Sensedia, empresa referência em soluções de integração, APIs e transformação digital, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Júnior. A oportunidade é voltada para profissionais da área de tecnologia que desejam atuar remotamente, em um ambiente colaborativo, inovador e com forte foco no desenvolvimento técnico e no sucesso do cliente.
Essa vaga home office é ideal para quem gosta de resolver problemas, trabalhar com APIs, atender clientes de forma consultiva e crescer profissionalmente dentro de uma empresa que investe em pessoas, conhecimento e tecnologia.
Sobre a Sensedia
A Sensedia é uma empresa global especializada em integração de sistemas, gerenciamento de APIs e microsserviços. Atua apoiando organizações na modernização de seus ambientes digitais, conectando sistemas e dados de forma segura, escalável e eficiente.
Com uma cultura organizacional voltada para inovação, aprendizado contínuo e colaboração, a Sensedia valoriza profissionais curiosos, comprometidos e com vontade de evoluir tecnicamente. Trabalhar em uma vaga home office na empresa significa fazer parte de um time diverso, conectado e focado em entregar valor real aos clientes.
Principais atividades da vaga home office
O Analista de Suporte Júnior contratado para essa vaga home office terá uma rotina dinâmica e técnica, atuando diretamente na resolução de dúvidas e problemas dos clientes. Entre as principais atividades do cargo, destacam-se:
- Realizar atendimentos por meio de tickets e, ocasionalmente, por videochamadas;
- Responder dúvidas e solucionar problemas, atendendo múltiplos chamados simultaneamente;
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos;
- Realizar testes na plataforma da Sensedia para validação de dúvidas, erros e comportamentos reportados;
- Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte quando necessário;
- Analisar e debugar códigos, com orientação em casos mais complexos;
- Atuar de forma integrada com áreas como consultoria, engenharia e customer success;
- Acompanhar issues abertas junto ao time de engenharia e manter o cliente informado sobre o andamento das tratativas;
- Participar de reuniões, encontros e rituais da área e da empresa, mesmo em formato online;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área de suporte;
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades dos produtos, dependências, arquitetura e impacto operacional;
- Desenvolver conteúdos técnicos, como documentações, artigos e FAQs;
- Atuar como parceiro do cliente, entendendo suas necessidades e oferecendo o melhor suporte possível.
Essa vaga home office exige organização, capacidade analítica e boa comunicação para lidar com demandas técnicas e relacionamento com clientes.
Requisitos obrigatórios para a vaga home office
Para participar do processo seletivo da vaga home office de Analista de Suporte Júnior, é necessário atender aos seguintes requisitos obrigatórios:
- Comunicação clara e assertiva, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimento dos conceitos e práticas de APIs, utilizando padrões de design RESTful;
- Familiaridade com integrações entre sistemas;
- Capacidade de interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamentos de sistemas;
- Habilidade para priorizar e escalar problemas de forma eficiente;
- Noções básicas de lógica de programação;
- Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples;
- Familiaridade com ferramentas de testes funcionais de APIs, como Postman, cURL e SoapUI;
- Formação completa ou em andamento em áreas de tecnologia ou correlatas.
Esses conhecimentos são essenciais para garantir um bom desempenho técnico na vaga home office.
Requisitos diferenciais valorizados pela Sensedia
Além dos requisitos obrigatórios, a Sensedia considera como diferenciais importantes para essa vaga home office:
- Experiência prévia em suporte técnico N1 e/ou N2;
- Conhecimento em documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger);
- Familiaridade com fluxos de negócio e arquitetura de integrações;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Zendesk ou Jira;
- Conhecimento em linguagens de script, como JavaScript ou Python;
- Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário.
Esses diferenciais aumentam as chances de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa.
Modelo de trabalho e benefícios da vaga home office
A vaga home office na Sensedia oferece trabalho 100% remoto, com um pacote de benefícios completo, focado em saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
Benefícios oferecidos
- 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação (Cartão Flash Benefícios);
- 🏥 Plano de Saúde;
- 😁 Plano Odontológico;
- 🛡️ Seguro de Vida;
- 💰 PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- 🏋️ TotalPass;
- 👶 Auxílio Creche;
- 🧠 Programa Well-Being, voltado para saúde física e mental;
- 🎓 Universidade Corporativa Sensedia Academy, com trilhas de desenvolvimento;
- 🎭 Parcerias culturais e educacionais com descontos especiais;
- 👨👩👧 Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã).
Esses benefícios tornam a vaga home office ainda mais atrativa para quem busca equilíbrio entre carreira e vida pessoal.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga home office é 100% remota?
Sim, a vaga é totalmente em regime home office.
2. O atendimento ao cliente é apenas por ticket?
Principalmente por ticket, com atendimentos ocasionais por videochamada.
3. É necessário ter experiência prévia em suporte técnico?
Não é obrigatório, mas experiência em suporte N1 ou N2 é considerada um diferencial.
4. Quais conhecimentos técnicos são mais importantes para a vaga home office?
APIs RESTful, lógica de programação, bancos de dados básicos e ferramentas de testes de APIs.
5. A empresa oferece treinamentos?
Sim, por meio da Sensedia Academy, com diversas trilhas de desenvolvimento.
6. Há possibilidade de crescimento profissional?
Sim, a Sensedia incentiva o desenvolvimento técnico e a evolução de carreira interna.
7. A vaga oferece benefícios completos?
Sim, a vaga home office conta com benefícios voltados à saúde, bem-estar, educação e qualidade de vida.