A Dialog anuncia uma excelente vaga home office para profissionais que desejam iniciar ou consolidar a carreira na área de tecnologia e atendimento ao cliente. A empresa está com oportunidade aberta para o cargo de Analista de Suporte Júnior, em regime totalmente remoto, oferecendo um ambiente inovador, colaborativo e com forte investimento em desenvolvimento humano e tecnológico.
Sobre o cargo de Analista de Suporte Júnior
O profissional contratado para essa vaga home office atuará no primeiro nível de atendimento aos clientes da Dialog, sendo responsável por esclarecer dúvidas e resolver problemas simples e recorrentes da plataforma. O atendimento acontece por diversos canais, como chat, e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo agilidade e proximidade com o cliente.
A atuação é predominantemente reativa, solucionando solicitações conforme elas chegam, sempre com apoio e supervisão quando necessário. Essa função é essencial para garantir a satisfação do cliente e o bom uso das soluções oferecidas pela empresa.
Atendimento ao cliente e resolução de problemas
Entre as principais responsabilidades dessa vaga home office, está o fornecimento do primeiro atendimento aos clientes que relatam dúvidas ou erros básicos na plataforma. O Analista de Suporte Júnior deverá identificar rapidamente a necessidade do usuário e oferecer soluções práticas, claras e eficientes.
O profissional também prestará apoio aos clientes para garantir o melhor uso dos produtos da Dialog, incluindo o aplicativo de comunicação interna e seus módulos especiais. O foco está em orientar o cliente de forma simples, promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
Registro e acompanhamento de chamados
Outra atividade fundamental dessa vaga home office é o registro e acompanhamento de chamados básicos. O Analista de Suporte Júnior será responsável por documentar as solicitações, acompanhar os atendimentos e encaminhar demandas mais complexas para os níveis 2 e 3 ou áreas responsáveis.
Quando o problema exigir investigação técnica mais aprofundada, o profissional deverá abrir solicitações para os níveis superiores, garantindo que o cliente seja atendido de forma adequada e dentro dos padrões de qualidade da Dialog.
Colaboração e melhoria contínua
A Dialog valoriza o trabalho em equipe e a troca constante de conhecimento. Por isso, essa vaga home office exige atuação colaborativa com outros membros do time, apoiando os profissionais de Customer Success (CS) e demais áreas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
O Analista de Suporte Júnior também participará da coleta de dados para indicadores de suporte, contribuindo para análises estratégicas e melhorias nos processos. A capacidade de identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias é altamente valorizada dentro da empresa.
Base de conhecimento e padronização de processos
Manter a base de conhecimento do suporte atualizada é outra atribuição importante dessa vaga home office. O profissional deverá garantir que as informações estejam claras, organizadas e de fácil acesso, tanto para a equipe interna quanto para os clientes.
Além disso, será necessário seguir processos estabelecidos, aprendendo e aplicando boas práticas de atendimento e suporte. Isso garante consistência, qualidade e eficiência nos serviços prestados, fortalecendo a confiança dos clientes na marca Dialog.
Requisitos para a vaga home office
Para se candidatar a essa vaga home office, a Dialog busca profissionais com formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou Comunicação. É desejável experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico de nível 1.
Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para identificar padrões de problemas são competências essenciais. Conhecimento avançado em Excel e inglês intermediário são considerados diferenciais e podem ampliar as oportunidades de crescimento dentro da empresa.
Benefícios de ser um Dialoger
Um dos grandes atrativos dessa vaga home office é o pacote de benefícios oferecido pela Dialog, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Entre os principais benefícios estão:
- Trabalho 100% remoto
- Auxílio home office
- Convênio médico e odontológico
- Acesso ao Wellhub
- Atendimento com nutricionista e psicólogo pela Conexa
- Totalpass
- Assistência psicológica, jurídica, financeira e social pela Optum
- Descontos em farmácias
- Parcerias educacionais
- Investimento em agentes de IA
- Cursos na área de inteligência artificial
- Convênio Open English para inglês e espanhol
- Vale-cultura
- Day off no aniversário
Esses benefícios tornam essa vaga home office ainda mais completa e alinhada às necessidades do profissional moderno.
Horário de trabalho e flexibilidade
O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. No entanto, a flexibilidade faz parte do DNA da Dialog, proporcionando equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como se Candidatar?
Para se candidatar à vaga home office, basta enviar o currículo através do link destacado no final do artigo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. Essa vaga home office é 100% remota.
2. Qual é o cargo disponível?
O cargo é Analista de Suporte Júnior.
3. Quais canais de atendimento serão utilizados?
Chat, e-mail, WhatsApp e telefone.
4. É necessário ter experiência prévia?
Sim, experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de nível 1 é desejável.
5. Quais são os diferenciais para essa vaga home office?
Excel avançado e inglês intermediário são considerados diferenciais.
6. A empresa oferece benefícios voltados à saúde e bem-estar?
Sim. A Dialog oferece convênios, apoio psicológico, programas de saúde física e mental, entre outros.
7. Existe oportunidade de crescimento profissional?
Sim. A empresa investe fortemente em capacitação, tecnologia e desenvolvimento contínuo.