Vaga home office: Analista de Suporte Júnior na Cipher

A Cipher, empresa referência em segurança cibernética e soluções de TI, está com uma nova vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte Júnior. A oportunidade é ideal para profissionais que desejam atuar em um ambiente tecnológico inovador, com foco em atendimento técnico, qualidade e satisfação do cliente.

Com um formato de trabalho remoto e benefícios atrativos, a empresa oferece a chance de integrar um time de alto desempenho, contribuindo diretamente para a excelência no suporte e na experiência do cliente.

Uma vaga home office para quem quer crescer na área de tecnologia

A vaga home office da Cipher busca profissionais com perfil analítico, comprometido e comunicativo, que tenham experiência em Suporte N1 e N2, além de interesse em desenvolver uma carreira sólida na área de Tecnologia da Informação e Segurança da Informação.

O Analista de Suporte Júnior será o primeiro ponto de contato com o cliente, sendo responsável por atender, classificar e gerenciar chamados técnicos, assegurando que os níveis de serviço (SLA) sejam cumpridos com eficiência e qualidade.

Além disso, a função envolve o monitoramento de sistemas, apoio à gestão de TI e o tratamento de incidentes relacionados a firewall, antivírus e outras ferramentas de segurança digital.

Principais responsabilidades do Analista de Suporte Júnior

A rotina do Analista de Suporte Júnior na Cipher é dinâmica e exige atenção aos detalhes, boa comunicação e proatividade. Entre as principais atividades da vaga home office, destacam-se:

• Atender aos chamados técnicos dos clientes, garantindo a qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos no SLA;
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente via telefone, e-mail e web, realizando a triagem e classificação das demandas;
• Apoiar os processos de gestão de firewall, antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
• Tratar solicitações de serviço com agilidade e eficiência, sempre buscando a satisfação do cliente;
• Comunicar e escalar incidentes críticos quando necessário, mantendo os níveis de serviço contratados;
• Resolver demandas de primeiro nível (FCR) conforme procedimentos previamente documentados;
• Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção, assegurando o cumprimento dos prazos acordados;
• Monitorar a disponibilidade dos sistemas e acionar as equipes envolvidas mediante alertas automáticos;
• Analisar relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e encaminhar para o time de monitoramento em caso de anomalias;
• Executar scans de antivírus e elaborar relatórios detalhados;
• Apoiar em outras tarefas correlatas sob orientação da liderança.

Esse conjunto de responsabilidades permite ao profissional ampliar seus conhecimentos técnicos e desenvolver uma visão abrangente sobre a infraestrutura e a segurança da informação corporativa.

Perfil ideal e requisitos da vaga

A vaga home office da Cipher é destinada a candidatos que possuam experiência prévia em Suporte Técnico N1 ou N2, com sólidos conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta a incidentes.

Além disso, é desejável que o candidato tenha familiaridade com Active Directory (AD), incluindo consultas, reset de senhas e desbloqueio de contas.

Os requisitos formais incluem:

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento via telefone e e-mail;
• Habilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e colaborativo;
• Espanhol avançado será considerado um diferencial competitivo, especialmente para atendimento a clientes internacionais.

Essa é uma excelente oportunidade para quem está no início da carreira e busca crescimento em um ambiente tecnológico moderno, com possibilidades reais de desenvolvimento profissional.

Benefícios que fazem a diferença

A Cipher entende que o bem-estar do colaborador é essencial para o sucesso coletivo. Por isso, além da flexibilidade do trabalho remoto, a empresa oferece um pacote de benefícios completo e atrativo, que reforça seu compromisso com a qualidade de vida e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Entre os principais benefícios da vaga home office, estão:

• 🍽 Benefício flexível VR/VA – Flash, para alimentação de acordo com a preferência do colaborador;
• 💻 Auxílio Home Office, ajudando nos custos de trabalho remoto;
• 🚌 Vale-transporte e convênio com estacionamentos (para dias presenciais, se houver necessidade);
• 🎂 Day off de aniversário, com direito a voucher especial para celebrar a data;
• 🎁 Programas de reconhecimento como CASEI e BABY BORN, com presentes em momentos marcantes da vida pessoal;
• 🏋 Wellhub (GymPass), incentivando a prática de atividades físicas e o bem-estar;
• 🏥 Plano de saúde e odontológico SulAmérica, com ampla cobertura;
• 👶 Auxílio creche para colaboradores com filhos pequenos;
• 📚 Auxílio educação, que estimula a constante atualização profissional;
• 💟 Seguro de vida, garantindo mais segurança e tranquilidade.

Com esse conjunto de vantagens, a Cipher demonstra sua cultura de valorização do colaborador e incentivo ao equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Um ambiente que promove aprendizado e inovação

Trabalhar na Cipher é fazer parte de uma empresa reconhecida internacionalmente por suas soluções em cibersegurança e inteligência digital. O ambiente é colaborativo, tecnológico e voltado à formação de talentos.

Mesmo em regime home office, os colaboradores contam com suporte contínuo, treinamentos e ferramentas de última geração para o desempenho de suas atividades. A cultura da empresa é pautada pelo respeito, inovação e busca constante pela excelência.

Como se candidatar

Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.

FAQs sobre a vaga home office da Cipher

1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O regime de trabalho é remoto, com eventual necessidade de comparecimento presencial em casos específicos.

2. É preciso ter experiência prévia para se candidatar?
Sim. É necessário ter experiência em Suporte Técnico N1 e N2, além de conhecimentos básicos em redes, sistemas operacionais e segurança da informação.

3. Quais são os principais diferenciais para o cargo?
Ter Espanhol avançado é um diferencial, bem como experiência anterior com Active Directory e ferramentas de segurança.

4. A Cipher oferece benefícios competitivos?
Sim. A empresa oferece auxílio home office, plano de saúde, GymPass, auxílio educação, day off de aniversário e outros benefícios que valorizam o bem-estar do colaborador.

5. Como posso me candidatar à vaga?
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado abaixo.

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