A Seedz, uma empresa inovadora focada em soluções digitais, abriu uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte e Atendimento. Esta oportunidade é ideal para quem busca atuar em uma empresa dinâmica e que valoriza a excelência no atendimento ao cliente. A vaga oferece a chance de trabalhar remotamente, proporcionando flexibilidade e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, além de um ambiente desafiador, com foco em aprendizado contínuo e crescimento. Confira a seguir todos os detalhes dessa vaga.
Responsabilidades do Analista de Suporte e Atendimento
O Analista de Suporte e Atendimento na Seedz será o ponto de contato direto com os usuários, desempenhando um papel fundamental na solução de dúvidas e problemas técnicos. O atendimento proativo e de alta qualidade é a principal prioridade. Entre as responsabilidades diárias estão:
- Suporte proativo aos usuários: O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários da Seedz, esclarecendo dúvidas de forma clara, objetiva e segura, sempre dentro dos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos pela empresa.
- Solução de problemas complexos: Será necessário buscar soluções para questionamentos mais complexos dos usuários, desenvolvendo relacionamentos de confiança ao atender com empatia e assertividade.
- Atendimento multicanal: O atendimento será realizado via e-mail, WhatsApp, chatbot, telefonia e formulários web, e deverá ser ágil e eficiente, garantindo um alto nível de resolução dos problemas apresentados.
- Análise de feedback dos usuários: O profissional também terá a responsabilidade de identificar oportunidades de melhorias nos processos da empresa, analisando o retorno e feedback dos clientes para sugerir ajustes e aperfeiçoamentos.
- Participação em projetos e iniciativas: O Analista de Suporte também colaborará com projetos e iniciativas internas, sempre com o foco em melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços prestados.
Qualificações e Requisitos para a Vaga
A Seedz procura um profissional com excelente capacidade de comunicação, organização e habilidades interpessoais. Veja os principais requisitos e qualificações esperados para a vaga:
- Comunicação assertiva e polida: O candidato deve ser capaz de se comunicar de forma fluente, tanto verbalmente quanto por escrito, demonstrando clareza e respeito em todas as interações.
- Empatia e resiliência: É essencial saber lidar com diferentes perfis de clientes, sempre com paciência e disposição para ajudar, mesmo em situações mais desafiadoras.
- Capacidade de aprendizado rápido: O candidato precisa demonstrar capacidade de aprender rapidamente e de se adaptar a novos processos e ferramentas com facilidade.
- Proatividade e busca por conhecimento: A proatividade é uma característica valorizada, sendo esperado que o profissional esteja em constante aprimoramento e busque sempre novas formas de melhorar sua performance.
- Organização e multitarefas: O Analista de Suporte deverá ser capaz de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo, mantendo o nível de responsabilidade, comprometimento e assertividade elevados.
- Ferramentas de atendimento: Conhecimento avançado em ferramentas como WhatsApp, chatbot, e-mails, formulários web e ZenDesk.
- Pacote Office: É necessário ter experiência avançada com Pacote Office, além de uma visão analítica para interpretar dados e informações de usuários.
Benefícios Oferecidos pela Seedz
Além de oferecer a flexibilidade do regime home office, a Seedz proporciona um pacote de benefícios completo, pensado para o bem-estar e a qualidade de vida de seus colaboradores. Entre os principais benefícios estão:
Benefícios para sua tranquilidade:
- Vale Refeição e Alimentação;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Auxílio home office, para cobrir custos associados ao trabalho remoto.
Benefícios para sua saúde e bem-estar:
- Plano de saúde para você e seus dependentes;
- Plano odontológico estendido para os agregados;
- Gympass, permitindo o acesso a academias e estúdios de bem-estar;
- Betterfly, com atendimento digital por vídeo com psicólogos;
- Licença maternidade de 180 dias e auxílio creche;
- Licença paternidade de 20 dias;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Mimos e gifts em datas comemorativas;
- Bônus por indicação de novos colaboradores;
- Incentivos para cursos e formações, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Oportunidade de Crescimento
A Seedz está em constante crescimento, e o Analista de Suporte e Atendimento terá a chance de crescer junto com a empresa. Com um ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento de seus talentos, a Seedz oferece a oportunidade de participar de projetos inovadores e de ampliar conhecimentos técnicos e interpessoais. Além disso, a cultura de feedback e aprendizado contínuo possibilita o desenvolvimento de uma carreira sólida.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office
1. Qual é o regime de contratação?
O regime de contratação é home office, permitindo que o colaborador trabalhe remotamente.
2. Quais são os principais requisitos para a vaga?
O candidato deve ter habilidades de comunicação assertiva e polida, empatia e resiliência no atendimento ao cliente, além de ser organizado e proativo. Também é necessário conhecimento em ferramentas de atendimento e Pacote Office.
3. É necessário ter experiência anterior na função?
Embora não tenha sido especificada uma experiência mínima, é esperado que o candidato tenha experiência com ferramentas de atendimento e habilidades analíticas para lidar com feedback de clientes.
4. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Seedz?
A Seedz oferece benefícios como Vale Refeição e Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Auxílio Home Office, além de incentivos para cursos e formações, Gympass, Betterfly e licenças maternidade e paternidade estendidas.
5. O que diferencia a vaga de Analista de Suporte na Seedz?
A vaga se destaca pelo ambiente de trabalho dinâmico, possibilidade de trabalhar remotamente e as oportunidades de crescimento dentro da empresa, além de um excelente pacote de benefícios voltados ao bem-estar e desenvolvimento profissional.
Se você se identifica com o perfil da vaga e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em uma empresa inovadora, candidate-se agora e faça parte do time da Seedz!
