A CAF, empresa reconhecida por sua tecnologia avançada e foco absoluto na experiência do cliente, acaba de anunciar uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte de Atendimento Júnior. A oportunidade é voltada para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, orientado a dados e com grande potencial de crescimento, contribuindo diretamente para a eficiência dos processos de atendimento e para a melhoria contínua da jornada dos clientes.
A empresa procura alguém curioso, comunicativo, atento aos detalhes e capaz de equilibrar execução operacional com pensamento estratégico. Para quem busca desafios reais, aprendizado acelerado e autonomia, essa pode ser a oportunidade ideal.
Uma vaga home office para quem busca evolução e impacto
Esta vaga home office representa uma excelente chance de desenvolvimento profissional dentro de uma estrutura moderna, colaborativa e centrada no cliente. Como Analista de Suporte de Atendimento Júnior, o profissional atuará como um elo essencial entre clientes e os times internos, garantindo que cada solicitação seja tratada com precisão, agilidade e empatia.
Além da flexibilidade do trabalho remoto, a CAF oferece um pacote atrativo de benefícios, ambiente de aprendizado contínuo e uma cultura organizacional marcada por transparência, responsabilidade e valorização das pessoas.
Responsabilidades do Analista de Suporte de Atendimento Júnior
A empresa descreve um conjunto de atividades que exige capacidade analítica, pensamento orientado a dados e alta qualidade de comunicação. Entre as principais responsabilidades da vaga home office, destacam-se:
Atuação direta no atendimento e resolução de demandas
O profissional deverá compreender profundamente as solicitações dos clientes, fazer perguntas estratégicas e se posicionar como ponte entre o cliente e os times técnicos internos. Isso inclui atuar na triagem e priorização de chamados recebidos via Salesforce, garantindo que sejam direcionados corretamente ou resolvidos em N1.
Intermediação entre níveis de suporte
Como responsável pela comunicação entre N0, N2 e N3, o analista precisa avaliar evidências técnicas, como logs e arquivos JSON, para ampliar a assertividade das respostas e contribuir para a redução de retrabalhos e tickets reincidentes.
Consultas e análises de dados
A função envolve a criação e o ajuste de queries no Metabase, além da geração de dashboards e relatórios. O objetivo é apoiar os times internos com dados essenciais para decisões estratégicas e operacionais, promovendo uma tomada de decisão mais inteligente e fundamentada.
Busca contínua por melhorias
Com base na análise recorrente de tickets, o profissional terá autonomia para sugerir melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, alinhando-se ao compromisso da CAF com excelência e evolução diária.
Relacionamento próximo com clientes
A comunicação será um pilar fundamental da função, exigindo empatia, clareza e transparência durante todo o ciclo de atendimento. O analista também participará de reuniões periódicas com clientes e com diferentes equipes internas.
Perfil esperado para a vaga home office
A CAF procura profissionais que possuam:
- Boa comunicação escrita e verbal
- Clareza, empatia e organização
- Raciocínio lógico e capacidade de análise
- Facilidade para compreender conceitos técnicos
- Proatividade e atenção a detalhes
- Disponibilidade para atuar em turnos noturnos
A vaga contempla dois modelos de escala:
domingo a quinta ou terça a sábado, sempre das 22h às 06h.
A empresa reforça que valoriza pessoas que apreciam diversidade, têm espírito colaborativo, pensam de forma estratégica e gostam de resolver problemas em cenários desafiadores.
Cultura organizacional que coloca pessoas em primeiro lugar
A CAF destaca que busca profissionais que se identifiquem com seus pilares culturais:
Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em Primeiro Lugar e Foco em Execução.
A empresa promove um ambiente de respeito, inclusão e crescimento contínuo, onde cada colaborador tem espaço para contribuir, inovar e fazer parte das transformações do setor.
Benefícios oferecidos pela CAF
Mesmo sendo uma vaga home office, a empresa oferece um pacote de benefícios robusto, projetado para apoiar o bem-estar e o desenvolvimento dos profissionais. Entre os principais benefícios, estão:
- Caju de R$ 863,00 (vale alimentação e refeição flexível)
- Assistência médica e odontológica
- Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub
- Day Off no aniversário
- Convênio com escola de idiomas
Esses benefícios reforçam o compromisso da empresa com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de incentivar a saúde física e mental dos colaboradores.
Como Se Candidatar
Os interessados na vaga home office de Analista de Crédito Júnior no Asaas devem acessar o link destacado no final do artigo.
FAQs – Perguntas Frequentes
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim. Todas as atividades da função são realizadas remotamente.
2. Quais são os horários de trabalho?
A pessoa selecionada deverá atuar no turno da noite, das 22h às 06h, em uma das escalas: domingo a quinta ou terça a sábado.
3. Preciso ter formação superior?
A empresa não especifica obrigatoriedade de graduação, mas exige forte capacidade analítica, comunicação clara e facilidade com requisitos técnicos.
4. É necessário ter experiência prévia em suporte?
Não é obrigatório, mas habilidades de atendimento, comunicação e análise técnica são essenciais.
5. A empresa oferece benefícios?
Sim. O pacote inclui Caju de R$ 863, assistência médica e odontológica, programas de bem-estar, day off no aniversário e parceria com escola de idiomas.
6. O que diferencia essa vaga home office?
Além da flexibilidade, a função oferece contato direto com clientes, interação com áreas técnicas, trabalho orientado a dados e oportunidade de crescer em um ambiente inovador.