A Winnin, empresa referência em inteligência de dados e soluções de IA para o mercado, acaba de anunciar uma nova oportunidade para profissionais que buscam crescimento, estabilidade e flexibilidade. Trata-se de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente Sênior, um papel estratégico dentro do time de relacionamento da companhia.
A oportunidade se destaca não apenas pelo pacote de benefícios completo, mas também pela possibilidade de atuar em uma empresa inovadora, que valoriza a autonomia e a excelência no atendimento ao cliente.
Missões do cargo: o que o profissional fará no dia a dia
O novo Analista de Suporte ao Cliente Sr terá como principal missão garantir a melhor experiência possível aos clientes que utilizam a plataforma Winnin Intelligence. Entre as responsabilidades do cargo estão:
- Atender clientes por meio de chat, Slack, e-mail e tickets, sempre oferecendo soluções rápidas, precisas e de alto nível.
- Investigar e solucionar problemas técnicos relatados pelos usuários.
- Encaminhar demandas complexas para os times de Produto e Engenharia, atuando como um elo estratégico dentro da empresa.
- Documentar os casos atendidos, criando uma base de conhecimento robusta tanto para clientes quanto para a equipe interna.
- Auxiliar usuários a explorar todo o potencial da plataforma de inteligência artificial da Winnin, garantindo que aproveitem ao máximo as funcionalidades disponíveis.
- Monitorar indicadores de suporte, como SLA, CSAT e tempo de resposta, assegurando que a excelência seja mantida em cada interação.
Essa vaga home office é indicada para profissionais com perfil analítico, boa comunicação e experiência consolidada em suporte técnico ou atendimento ao cliente, especialmente em empresas SaaS.
Perfil buscado pela empresa
Para preencher a posição, a Winnin procura alguém que combine habilidade técnica e capacidade de comunicação clara. O perfil desejado inclui:
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente (preferencialmente em empresas SaaS).
- Comunicação escrita e verbal de alta qualidade, capaz de transmitir clareza a clientes e equipes.
- Capacidade de diagnóstico e pensamento analítico — características de um verdadeiro “detetive de problemas”.
- Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk, Intercom ou Freshdesk.
- Noções de tecnologia, APIs ou integrações (será considerado diferencial).
- Inglês avançado para interagir em um ambiente global.
Esse conjunto de competências permitirá ao profissional se destacar dentro da vaga e evoluir junto à empresa, que valoriza talentos com iniciativa e disposição para aprender continuamente.
Benefícios oferecidos pela Winnin
A vaga home office de Analista de Suporte ao Cliente Sr oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado, com foco em flexibilidade, saúde, crescimento e segurança.
1. Flexibilidade para fazer o seu melhor
- Trabalho 100% remoto.
- Jornada de trabalho flexível.
- Auxílio Home Office.
- Parceria com coworking Woba.
2. Segurança para planejar presente e futuro
- Auxílio Alimentação via Cajú.
- Empréstimo consignado.
3. Saúde e bem-estar em primeiro lugar
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica.
- Gympass para atividades físicas.
- Parceria com a plataforma de bem-estar Holos.
4. Desenvolvimento profissional
- Parceria com a plataforma de idiomas Fluency.
- Plano de Incentivo de Ações (ILP).
5. Apoio em momentos importantes
- Auxílio Creche.
- Licença Maternidade de 180 dias.
- Licença Paternidade de 60 dias.
Com esse pacote, a empresa reforça seu compromisso em cuidar de seus colaboradores de forma integral — no trabalho, na vida pessoal e no desenvolvimento de carreira.
Por que essa vaga home office é especial?
A vaga oferecida pela Winnin vai além da flexibilidade e dos benefícios atrativos. Ela representa a chance de fazer parte de uma empresa em crescimento acelerado, que aposta em tecnologia de ponta e em pessoas como diferencial competitivo.
O profissional contratado será peça-chave na experiência do cliente, garantindo que cada interação reforce a credibilidade e a inovação que marcam a atuação da Winnin no mercado.
Além disso, a cultura da empresa incentiva autonomia, colaboração e aprendizado contínuo, proporcionando um ambiente ideal para quem deseja se desenvolver em longo prazo.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs sobre a vaga home office da Winnin
1. Qual o cargo disponível nesta oportunidade?
A vaga é para Analista de Suporte ao Cliente Sênior, em regime home office.
2. Preciso ter experiência prévia em suporte?
Sim, é necessário ter experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS.
3. O trabalho é totalmente remoto?
Sim, a posição é 100% home office, com opção de coworking em parceria com o Woba.
4. Quais benefícios a empresa oferece?
Entre os benefícios estão: plano de saúde, plano odontológico, auxílio home office, auxílio alimentação, Gympass, auxílio creche, parcerias para idiomas, licenças estendidas e muito mais.
5. É necessário inglês avançado?
Sim, a empresa busca profissionais com nível avançado de inglês, uma vez que parte da comunicação pode ser em ambiente internacional.
6. Existe plano de crescimento dentro da empresa?
Sim, a Winnin oferece plano de incentivo de ações (ILP), além de parcerias para capacitação e crescimento profissional.