A Convenia, referência em soluções inovadoras para gestão de pessoas, está com uma oportunidade imperdível para quem busca uma carreira promissora no formato home office. A empresa está recrutando um Analista de Suporte ao Cliente para integrar sua equipe, oferecendo um pacote robusto de benefícios, um ambiente acolhedor e desafios motivadores.

Se você é comunicativo, apaixonado por resolver problemas e deseja trabalhar de qualquer lugar do Brasil, continue lendo para conhecer os detalhes dessa vaga home office e se candidatar agora mesmo!

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Responsabilidades do Analista de Suporte

O profissional contratado para essa posição terá um papel crucial no atendimento e encantamento dos clientes da Convenia. Abaixo, estão listadas as principais atividades que farão parte da rotina:

Atendimento ao cliente: responder e solucionar dúvidas e problemas por meio de canais escritos, como e-mail e chat.
Registro de interações: documentar todas as solicitações e sugestões enviadas pelos clientes, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.
Insights para o time de Produto: colaborar com o desenvolvimento de melhorias nos serviços oferecidos, sugerindo ajustes com base no feedback recebido.
Cumprimento de metas: alcançar e superar os indicadores de desempenho definidos pela empresa, garantindo um atendimento de excelência.

Requisitos para a Vaga Home Office

Para essa posição, a Convenia busca um profissional que já tenha experiência em suporte e que possua habilidades técnicas e comportamentais alinhadas aos objetivos do cargo. Confira os requisitos e qualificações necessários:

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Experiência prévia em suporte ao cliente, com domínio de boas práticas.
Conhecimento em indicadores de sucesso, como CSAT (satisfação do cliente), TMA (tempo médio de atendimento) e TME (tempo médio de espera).
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot.
Compreensão de processos relacionados a Departamento Pessoal (DP) e Recursos Humanos (RH).
Excelência em comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a mensagem conforme o público.
Graduação (completa ou em andamento) em áreas relacionadas.

Benefícios Oferecidos

A Convenia valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. Além da possibilidade de trabalhar remotamente, a empresa oferece uma série de benefícios atrativos:

Trabalho remoto: liberdade para desempenhar suas funções de onde preferir.
Cartão Caju no valor de R$ 1.050:
- R$ 400 para refeição/alimentação.
- R$ 50 para custos relacionados ao home office.
- R$ 600 de saldo livre, utilizável como crédito.
Plano de saúde Seguros Unimed compacto: cobertura completa sem coparticipação.
Plano odontológico bronze.
Seguro de vida.
Pipo Saúde: acesso a benefícios exclusivos de saúde.
Wellhub (antigo Gympass): incentivo ao bem-estar físico.
Kaledo: clube de vantagens com descontos especiais.
Zenklub: plataforma focada em saúde mental e bem-estar emocional.
Creditas: possibilidade de empréstimos consignados e adiantamento salarial.
Unit: consultoria financeira para apoiar seus objetivos econômicos.
Auxílio-creche: suporte para pais e mães.
Day Off no aniversário: uma folga extra para comemorar seu dia especial.

Por Que Escolher a Convenia?

A Convenia é reconhecida por seu compromisso com a inovação e a excelência no atendimento ao cliente. Trabalhar na empresa significa estar inserido em um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Se você busca uma vaga home office em uma empresa que oferece estabilidade, crescimento e uma cultura organizacional inspiradora, essa é a sua oportunidade.

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FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office

1. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é completamente remota. Você poderá trabalhar de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha uma boa conexão à internet.

2. Preciso ter experiência prévia em suporte ao cliente?
Sim, a experiência em suporte é um requisito obrigatório para a vaga. Além disso, conhecimento em indicadores como CSAT, TMA e TME será um diferencial.

3. Quais ferramentas devo dominar para essa posição?
Ferramentas como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot são amplamente utilizadas no dia a dia do Analista de Suporte.

4. Posso me candidatar se estiver cursando a graduação?
Sim, a graduação em andamento é aceita, desde que seja em áreas relacionadas ao suporte ou gestão de pessoas.

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5. A empresa oferece algum suporte para home office?
Sim, a Convenia disponibiliza R$ 50 mensais para custear despesas relacionadas ao trabalho remoto, além de um Cartão Caju com saldo flexível.

6. Qual o prazo para envio de candidatura?
O prazo exato não foi especificado. Recomenda-se que os interessados se candidatem o mais rápido possível para garantir participação no processo seletivo.

Essa vaga home office é uma oportunidade única para profissionais que desejam desenvolver suas carreiras em uma empresa inovadora e que valoriza o bem-estar de sua equipe. Não perca tempo e candidate-se agora mesmo!