A Hand Talk, referência em acessibilidade digital e inclusão, anuncia uma excelente vaga home office para profissionais experientes que desejam atuar com relacionamento estratégico com clientes e impacto social. A empresa está com oportunidade aberta para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Sênior, em regime remoto, oferecendo um ambiente inovador, colaborativo e orientado a resultados.
Essa vaga home office é ideal para quem possui forte perfil analítico, habilidade de comunicação, visão estratégica de negócios e interesse genuíno em garantir o sucesso e a evolução dos clientes ao longo de toda a jornada.
Gestão Estratégica de Clientes e Relacionamento
No dia a dia da vaga home office, o Analista de Sucesso do Cliente Sênior irá:
- Receber o cliente após o onboarding, acompanhando toda a jornada e conduzindo processos de renovação;
- Construir e manter relacionamento próximo e estratégico com os clientes;
- Planejar e executar ações focadas na expansão da carteira, garantindo que o cliente alcance e perceba os resultados esperados;
- Acompanhar o atingimento de objetivos e alinhar expectativas conforme os critérios de sucesso definidos no onboarding;
- Analisar dados de comportamento dos clientes e executar playbooks que impactem diretamente a saúde da carteira;
- Compartilhar resultados, insights e propostas de melhoria por e-mail, telefone, videochamadas, reuniões e, eventualmente, encontros presenciais;
- Identificar demandas, oportunidades e riscos, registrando tudo conforme os processos internos de comunicação entre áreas comerciais e técnicas;
- Manter dados e históricos de relacionamento sempre atualizados nas plataformas de Customer Success;
- Mapear oportunidades de upsell e cross sell;
- Elaborar, apresentar e negociar propostas de renovação, expansão e venda adicional;
- Garantir cobertura total da base de clientes sob sua responsabilidade.
Essa vaga home office exige visão de longo prazo, habilidade consultiva e forte capacidade de negociação.
Construção e Evolução da Jornada do Cliente
Além da gestão direta da carteira, o profissional também terá papel ativo na melhoria contínua dos processos de CS. Entre as atribuições da vaga home office, estão:
- Contribuir para planos de ação voltados à retenção, expansão e redução do churn;
- Propor melhorias e soluções para gargalos nos processos de Sucesso do Cliente;
- Apoiar a criação de conteúdos educativos e orientativos para os clientes;
- Colaborar na definição, análise e acompanhamento de métricas e indicadores de CS, como NPS, Retenção, Health Score e Upsell;
- Compartilhar feedbacks, comportamentos e oportunidades com clientes e times internos, atuando como mediador quando necessário;
- Analisar problemas de diferentes naturezas e aplicar soluções duradouras, escaláveis e de baixa manutenção;
- Aprender rapidamente novas ferramentas sempre que necessário para garantir eficiência nos processos.
Atuação em Projetos, Eventos e Visitas Pontuais
De forma eventual, o Analista de Sucesso do Cliente Sênior poderá:
- Participar de eventos, lives e ações institucionais como mediador;
- Atuar em projetos interdisciplinares junto a outras áreas da empresa;
- Realizar visitas presenciais aos clientes, quando solicitado.
Por isso, apesar de ser uma vaga home office, é necessário residir em São Paulo ou região metropolitana para atender a essas demandas pontuais.
Requisitos Técnicos para a Vaga Home Office
Para se candidatar à vaga home office na Hand Talk, é necessário atender aos seguintes requisitos técnicos:
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Forte visão crítica e analítica;
- Capacidade de analisar dados, elaborar relatórios e apresentar resultados;
- Habilidade de negociação, gestão de riscos e resolução de conflitos;
- Facilidade com ferramentas de gestão de CS, como Sensedata;
- Capacidade de criação e leitura de dashboards;
- Boa desenvoltura em interações sociais e presenciais;
- Inglês para conversação;
- Residência em São Paulo ou região metropolitana.
Habilidades Comportamentais Esperadas
A Hand Talk busca um profissional com perfil maduro, autônomo e colaborativo. Para esta vaga home office, são esperadas habilidades como:
- Organização e gestão do tempo;
- Proatividade e autonomia;
- Comunicação clara e estratégica;
- Pensamento analítico e crítico;
- Trabalho em equipe e visão interdisciplinar;
- Raciocínio rápido e capacidade de atuar sob pressão;
- Senso de urgência para resolver problemas;
- Foco equilibrado no sucesso do cliente e nos resultados da empresa;
- Habilidade de persuasão e interesse pela área comercial e de atendimento.
Diferenciais Valorizados
Alguns diferenciais podem destacar o candidato no processo seletivo da vaga home office:
- Comunicação em Libras;
- Conhecimento e interação com a Comunidade Surda.
Esses pontos estão diretamente alinhados ao propósito da Hand Talk e à sua atuação em acessibilidade e inclusão.
Benefícios Oferecidos pela Hand Talk
A Hand Talk oferece um pacote de benefícios completo e competitivo, reforçando seu compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores:
- Contrato CLT com todos os direitos garantidos;
- Cartão de Benefícios Caju no valor de R$ 1.160,00;
- Trabalho 100% remoto, com liberdade para atuar de qualquer lugar do Brasil;
- Plano de Saúde SulAmérica;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Seguro de Vida SulAmérica;
- Telemedicina via Conexa Saúde;
- Wellhub para saúde e bem-estar;
- Recesso estendido no final do ano;
- Day off no mês do aniversário;
- Licença parental estendida;
- Acesso ao LinkedIn Learning e ajuda de custo anual para cursos;
- Parcerias com universidades;
- Capacitação em Libras;
- Incentivo ao aprendizado de inglês;
- Kit onboarding com material de trabalho enviado pela empresa.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Hand Talk
1. A vaga é realmente home office?
Sim. A vaga é majoritariamente remota, com visitas presenciais pontuais quando necessário.
2. A contratação é CLT?
Sim. A contratação é em regime CLT, com todos os direitos garantidos.
3. É necessário morar em São Paulo?
Sim. É necessário residir em São Paulo ou região metropolitana para visitas ocasionais aos clientes.
4. Inglês é obrigatório?
Sim. É necessário inglês para conversação.
5. Libras é obrigatória para a vaga?
Não. Libras é um diferencial, não um requisito obrigatório.
6. Quais métricas o profissional irá acompanhar?
Indicadores como NPS, retenção, churn, upsell e health score fazem parte da rotina.
7. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento?
Sim. A Hand Talk investe fortemente em capacitação, cursos, parcerias educacionais e crescimento profissional.