A Caju, uma empresa que transforma benefícios corporativos em experiências personalizadas, está à procura de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para compor seu time em regime home office. Essa é uma oportunidade incrível para quem busca um ambiente dinâmico, focado em resultados e com grandes possibilidades de crescimento.
Responsabilidades e Atribuições
💼 O que você vai fazer
- Realizar onboarding de empresas com grande número de colaboradores, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para a plataforma da Caju.
- Conduzir reuniões estratégicas com equipes de RH dos clientes para identificar desafios operacionais e alinhar as melhores práticas.
- Gerenciar relacionamentos com clientes da carteira, adaptando estratégias de retenção e maximização da experiência com a plataforma.
- Identificar e implementar oportunidades de Upsell e Cross-sell, contribuindo para o crescimento da base de receita.
- Acompanhar os OKRs da Caju e da área de Sucesso do Cliente, garantindo o alinhamento das ações planejadas com os objetivos corporativos.
- Atuar como ponte entre os clientes e outras áreas internas, assegurando que as demandas dos clientes sejam representadas e resolvidas rapidamente.
- Contribuir para um ciclo ágil de feedback sobre o produto e operação, promovendo melhorias contínuas.
Requisitos e Qualificações
🔍 O que esperamos de você
- Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente;
- Histórico de gerenciamento de carteira de clientes, com foco em resultados e satisfação;
- Habilidade de personalizar a experiência do cliente, adaptando soluções às necessidades específicas de cada caso;
- Curiosidade e iniciativa para buscar referências, cases de sucesso e tendências de mercado;
- Perfil analítico, com foco em métricas e atingimento de resultados, incluindo a capacidade de analisar dados e desenvolver planos de ação;
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas, com atenção aos detalhes e ótima organização.
Benefícios e Incentivos
A Caju entende a importância de um ambiente de trabalho acolhedor e oferece uma série de benefícios que tornam a experiência ainda mais completa.
💳 Benefícios Flexíveis
- Cartão Caju: liberdade para usar seus benefícios como quiser (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação).
🏥 Bem-estar e Saúde
- Plano de saúde sem coparticipação;
- Zenklub: consultas online com terapeutas e coaches para saúde mental;
- Conexa Saúde: consultas médicas online;
- Gympass para acesso a academias.
🚀 Desenvolvimento e Educação
- Parceria com Alura para cursos online;
- Parceria com Rosetta Stone para aprendizado de idiomas.
🏖️ Incentivos e Reconhecimento
- Day-off para recarregar as energias;
- Auxílio creche;
- Trabalho 100% remoto, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil;
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa;
- Perspectivas de crescimento, com diversas oportunidades em um ambiente em expansão.
Sobre a Contratação
A Caju oferece um modelo de trabalho remoto, focado na autonomia e na eficiência dos colaboradores. Esta vaga é ideal para profissionais que buscam flexibilidade e um ambiente corporativo que valoriza a colaboração e o aprendizado contínuo.
FAQ: Perguntas Frequentes
Quem pode se candidatar a essa vaga?
Profissionais com experiência comprovada em Sucesso do Cliente, perfil analítico e habilidade de gerenciar relações com clientes.
Preciso morar em alguma cidade específica?
Não. O trabalho é remoto e você pode atuar de qualquer lugar do Brasil.
Qual é o diferencial da Caju como empregadora?
A Caju oferece benefícios flexíveis, um ambiente de trabalho colaborativo e muitas oportunidades de crescimento profissional.
O que mais pode me destacar no processo seletivo?
Apresentar experiência com análise de dados, foco em resultados e conhecimento sobre estratégias de retenção e expansão de clientes.
Como é o modelo de crescimento dentro da empresa?
A Caju realiza investimentos contínuos no desenvolvimento dos colaboradores e oferece diversas oportunidades de promoção interna.