A Zapper, empresa reconhecida por sua atuação no setor de tecnologia e soluções digitais, está em busca de novos talentos para integrar seu time. A companhia anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente – Pleno, oferecendo a oportunidade de trabalhar em um ambiente inovador, colaborativo e totalmente remoto.
Com foco em entregar a melhor experiência para seus clientes, a Zapper procura um profissional com perfil analítico, comunicativo e proativo, que possa contribuir para a retenção, expansão e engajamento da base de clientes, além de atuar como elo estratégico entre os usuários e as áreas internas da empresa.
Principais responsabilidades da vaga
O Analista de Sucesso do Cliente – Pleno terá papel central na jornada do cliente, desde o onboarding até o ongoing, assegurando que cada interação seja de alto valor. Entre as atividades atribuídas estão:
- Gerenciar carteira de clientes SMB, garantindo retenção, satisfação e engajamento.
- Conduzir e otimizar processos de onboarding e ongoing, promovendo uma jornada fluida e eficiente.
- Realizar check-ins estratégicos para compreender objetivos, antecipar riscos e divulgar novas funcionalidades.
- Atuar com ownership na resolução de problemas, acionando áreas internas sempre que necessário.
- Manter o CRM atualizado, assegurando clareza sobre o histórico de cada cliente.
- Coletar feedbacks e dados de uso, transformando-os em relatórios e insights acionáveis.
- Apoiar reuniões estratégicas com clientes e identificar oportunidades de expansão.
- Desenvolver conteúdos educativos e materiais de suporte para potencializar o uso da plataforma.
- Colaborar com áreas internas, como produto, marketing e vendas, garantindo consistência na experiência do cliente.
- Contribuir para a evolução dos processos de Customer Success, trazendo aprendizados e sugestões de melhorias contínuas.
Requisitos para candidatura
Para conquistar essa vaga home office, a Zapper busca um profissional que atenda aos seguintes requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com clientes SMB ou B2B.
- Excelente comunicação oral e escrita, com adaptabilidade para diferentes perfis de clientes.
- Vivência com ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce, Bitrix ou similares.
- Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento, métricas de NPS e dashboards.
- Fluência em Espanhol, com experiência em relacionamento com clientes da América Latina.
- Organização, proatividade, boa gestão do tempo e foco em resultados.
- Vivência em empresas de tecnologia, especialmente SaaS, e entendimento do modelo de negócios.
- Mentalidade de dono, assumindo autonomia e responsabilidade sobre os resultados da carteira de clientes.
Diferenciais valorizados
Alguns pontos adicionais podem destacar o candidato no processo seletivo da vaga home office da Zapper:
- Experiência com ferramentas de automação;
- Conhecimento em técnicas de relacionamento estratégico e gestão de contas;
- Vivência com Help Desk e atendimento digital;
- Histórico de atuação em gestão de crises e prevenção de churn (perda de clientes).
Esses diferenciais agregam ainda mais valor ao perfil, evidenciando a capacidade de lidar com situações complexas e de apoiar estratégias de longo prazo.
Benefícios oferecidos pela Zapper
Além de proporcionar flexibilidade total por meio da vaga home office, a Zapper oferece benefícios que reforçam seu compromisso com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores:
- Remuneração de R$ 3.800,00 – contrato PJ;
- 100% Home Office;
- Plano de Saúde após 6 meses de empresa;
- Acesso a cursos da Alura, incentivando aprendizado contínuo;
- Terapias online pelo Guia da Alma;
- Folga no aniversário, para comemorar seu dia especial;
- Descanso remunerado;
- GymPass, promovendo saúde física e mental.
Esse pacote de benefícios mostra que a Zapper valoriza tanto o desempenho profissional quanto a qualidade de vida de seu time.
Perfil ideal para a vaga
O candidato ideal para a vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente – Pleno é alguém que alia habilidades técnicas, como análise de métricas e gestão de processos, a competências interpessoais, como empatia, clareza na comunicação e proatividade.
Além disso, a fluência em espanhol será um diferencial competitivo importante, visto que a empresa atua com clientes da América Latina. A postura de ownership e a capacidade de transformar desafios em oportunidades também são traços fundamentais para quem deseja se destacar nesta posição.
Por que escolher a Zapper?
A Zapper não é apenas uma empresa de tecnologia, mas também um ambiente que estimula inovação, aprendizado contínuo e desenvolvimento humano. Trabalhar na companhia significa ter a chance de fazer parte de uma equipe colaborativa, com espaço para crescimento profissional e impacto direto na experiência dos clientes.
O modelo 100% remoto possibilita mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional, sem abrir mão da conexão com um time engajado e dinâmico.
FAQs sobre a vaga home office da Zapper
1. Qual é a vaga disponível?
A oportunidade é para Analista de Sucesso do Cliente – Pleno, em regime 100% home office.
2. Quais são os requisitos obrigatórios?
Experiência prévia em Customer Success, vivência com CRM, boa comunicação, perfil analítico e fluência em espanhol.
3. A vaga é CLT ou PJ?
O contrato é PJ, com remuneração de R$ 3.800,00.
4. Quais benefícios a Zapper oferece?
Plano de saúde após 6 meses, GymPass, terapias online, acesso à Alura, descanso remunerado, folga no aniversário e trabalho 100% remoto.
5. Preciso ter experiência em SaaS?
Não é obrigatório, mas experiência em empresas SaaS é considerada um diferencial.
6. O trabalho é totalmente remoto?
Sim, a vaga é 100% home office, permitindo flexibilidade e autonomia.